PASOS PARA LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS LABORALES.
Enviado por 1047429439LAURA • 3 de Noviembre de 2016 • Ensayos • 1.155 Palabras (5 Páginas) • 139 Visitas
1. Seleccione un caso donde describa un problema o conflicto laboral (puede ser real o ficticio).
CASO REAL.
Trabajo en un laboratorio dental hace tres años en la parte administrativa, esta es una empresa dedicada a la elaboración de aparatos ortodoncia y ortopedia maxilar. Los técnicos trabajan por producción, ingresan aparatos diarios que los envían los odontólogos y clínicas de ortodoncia.
Hace un año aproximadamente ingreso a nuestro grupo una compañera desempeñando el carga de técnico dental, luego de un tiempo de ella estar trabajando en el laboratorio llamo un odontólogo quejándose que no le realizaron el aparto que el especifico en la orden que le enviaron otra cosa y eso no es lo que necesitaba el paciente que por favor se lo arreglaran.
Me acerque a la persona que lo elaboro en este caso la compañera nueva, le explique todo lo que me había comentado el odontólogo , le dije que tuviera más cuidado porque es una molestia para el cliente y es material y tiempo que nosotros perdemos, la compañera muy enojada le jalo la orden y el trabajo que le estaba entregando y grito que si yo era perfecta, que todos cometemos errores se victimizo diciendo que solo a ella le están viendo todo que hace bien o mal, le explique que las cosas no eran así que yo solo estaba comunicando una inconformidad que mi trabajo consistía en eso, mantener un orden para que la producción funcionaran bien y que le estaba diciendo las cosas de la mejor manera.
Pero cual mi sorpresa, que al día siguiente que yo estaba entrando a la oficina nuestro jefe me dice que le cuente que paso porque la compañera había ido llorando a decirle que todos le habíamos caído por el error que había cometido. Mi respuesta fue que por favor vaya nuestra oficina para aclarar todo porque no es como ella le ha contado y que no quería hablar sino esta la persona involucrada, así paso que cuando nos reunimos todos los trabajadores ella gritaba y no dejaba hablar a nadie y se puso a llorar diciendo que desde que llego todos le hemos estado viendo sus errores y no la teníamos en cuenta para nada cosa que es falsa.
Desde ese momento todos le hablamos cordialmente y se le da el trabajo que tiene que realizar y ya para evitar problemas. Días después me acerque a conversar con ella de lo sucedido pero su actitud no cambio no me dejaba hablar me corto, me negó todo, que ella no le había dicho nada al jefe y que ya no quiere saber nada de eso, yo solo quería aclarar las cosas para no tener un mal ambiente pero una persona que tiene esa clase de actitudes, que no acepta su error, uno no puede hacer nada por ayudarla. Pienso que ella tiene un problema de personalidad porque ante los otros compañeros se victimiza es muy grosera para contestar cuando se le pregunta y luego dice y hace cosas como si no hubiese pasado nada generando conflictos con otros empleados
ENCUESTA:
- Cree que se debe realizar una prueba psicométrica antes de contratar un personal de la empresa
- Este problemas afecta en la productividad de los trabajadores
- Cree que la actitud de esta persona es la indicada
- Cree que al trabajador afectado se le está dando la atención que se merece
- Con esta situación se revela un carácter negativo del trabajador que no se conocía
- Usted como trabajador se siente bien trabajando en la empresa
- La empresa le brinda un buen clima laboral
- Considera que la empresa está tomando las medidas pertinentes ante esta situación
- Es este un síntoma de un problema interno más grave
- Se presentan con mucha frecuencia estas situaciones
N° | SI | NO | AVECES |
1 | X | ||
2 | X | ||
3 | X | ||
4 | X | ||
5 | X | ||
6 | X | ||
7 | X | ||
8 | X | ||
9 | X | ||
10 | X |
3. CUADRO COMPRATIVO
Muchas personas tienen conflictos laborales que destruyen las relaciones interpersonales | Muchos funcionarios tienen conflictos laborales que ayudan a mejorar las relaciones interpersonales | |
| AVECES | SIEMPRE |
| Si porque afecta nuestro ambiente laboral generan inconformidades y haciendo que el trabador no trabaje a gusto. | Si afecta mucho empleados inconformes no tienen el mismo rendimiento y generando perdidas |
| No, ella debe saber escuchar y aprender a manejar y diferenciar en qué lugar esta porque está en su de trabajo no en su casa. | No, es un trabajador conflictivo y que no sabe aceptar errores y críticas. |
| Si totalmente. | Claro que sí, se habló se escucharon todas las versiones y ella persiste en su actitud |
| Si, y que esta misma persona puede generar un problema más grande. | Si, en estas situaciones es que se mide que clase de trabajador eres y como estas formado. |
| Si muy bien | Si me siento a gusto |
| Si totalmente. | Si no he tenido ningún problema hasta el momento |
| Considero que a veces no porque este trabajador debió ser tratado diferente no por su error si no por su actitud persistente con todos los empleados | Se hizo lo mejor para no generar más conflictos, la actitud del trabajador estaba a la defensiva que el error fue suyo, debió ser más profesional. |
| Si , pienso que ella tenía más cosas guardada y exploto con esto error | Pienso que sí, ella como trabajador no se sentía bien y lo manifestó ese día al decir que todos estábamos viendo solo sus errores. |
| A veces como todo, hemos sido un buen equipo de trabajo | Pienso que a veces pero no han tenido trascendencia |
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