Resolucion De Conflictos Laborales

1. Método de Estudio:

• Entrevista Semi-Estructurada

2. Objetivo General:

• Desarrollar entrevista semi-estructurada basándonos en la solución de conflictos laborales.

3. Objetivos Específicos:

• Conocer la trascendencia de los conflictos en la organización del entrevistado.

• Analizar las competencias del Gerente entrevistado referente al tema a tratar.

• Desarrollar un ejercicio junto con el entrevistado sobre solución de conflictos.

4. Entrevista Semi-Estructurada:

Mediante el permiso expreso del entrevistado, se dará comienzo a la actividad enfocada a la solución de conflictos organizacionales.

4.1. Puntos a Evaluar

• Empatía.

• Comprensión.

• Expresión.

• Estrategias.

• Prevención y Solución de Conflictos.

4.2. Puntos de la Entrevista.

• Iniciación (Solicitud Permiso)

• Presentación de la Actividad.

• Presentación de los Objetivos.

• Alcance de la Entrevista.

4.3. Preguntas Entrevista Semi-Estructurada.

RESOLUCION DE CONFLICTOS – CLIMA ORGANIZACIONAL

Presentación

___________________________________________________________________________________

Buena tardes, Como parte de mi investigación en la facultad de Psicología de la Universidad Antonio Nariño estoy realizando un experimento acerca de los conflictos organizacionales que se presentan en las empresas de Bogotá.

La información brindada en esta entrevista es de carácter confidencial, solo será utilizada para los propósitos de la investigación. Agradezco su colaboración

Inicio

___________________________________________________________________________________

Empresa: PANALPINA S.A.

Persona entrevistada: MONICA PALLARES FORERO

Función: Clúster Payroll Andino

Experiencia (Años): 14

# Personal que tiene hoy día: 530

Número de contratos (2010/2014) 230; Con

SAS 215 Y Directos 15

Vida laboral promedio: 4 Años

ETAPA 1:

___________________________________________________________________________________

Preguntas principales:

1. Me puede contar un poco de los cargos que ha desempeñado en Panalpina?

2. Me podría hablar de la Misión, Visión y Valores? Se han cumplido?

3. Qué le gusta de ser Gerente?

4. Cuál cree usted que es su mayor virtud como líder?

Temas de Apoyo:

Se identifica fácil el liderazgo del Gerente General: Si_______, No _________

Se identifica calidad en las actividades corporativas: Si_______, No _________

Identifica usted las directrices de la organización: Si____, No ______

Se alcanzan a identificar las expectativas (lo que quiere la empresa): Si ____, No ____

ETAPA 2:

___________________________________________________________________________________

Preguntas principales:

Por favor cuénteme

1. Prefiere trabajar solo o en equipo?

2. ¿Cómo maneja el ambiente físico y estructural de su empresa para la estabilidad de sus empleados?.

3. ¿Cuál es el promedio de permanencia de los trabajadores en la organización? En los últimos cinco años ha aumentado, disminuido o permanecido igual?

4. Tiene identificado los conflictos que se presentan internamente en su empresa? Por qué cree que ocurre esto? Qué medidas se toman?

Temas de apoyo

Se entiende la relación con el empleado: Si ___, No ___

Se encuentran o no cambios en la relación en función de la evaluación: Si ___, No ____

Se evidencia el grado de conflicto de su

...