PROTOCOLO DE ENTREVISTAS DE INCIDENTES CRITICOS.

PROTOCOLO DE ENTREVISTAS DE INCIDENTES CRITICOS

Objetivo : buscar evidencias de los comportamientos que conforman las competencias y los niveles de cada una de ellas.

Pautas comunes en la entrevista:

Contar al candidato el objeto de la entrevista y su contenido.

Pedir a la persona que identifique un incidente (experiencia o situación concreta y real)

y que lo ubique en un contexto determinado.

Solicitar al candidato que narre el incidente reciente (no más 18 meses) como si fuera

una película con el mayor lujo de detalles y que en todos los casos aclare cual fue su

intervención en dichas situaciones.

Se deben realizar preguntas con el objetivo de identificar qué hizo la persona, cómo lo

hizo y qué resultados se ocasionaron, detectando posibles incoherencias.

Un incidente puede ser indicativo de 2 o más competencias.

2.- PREGUNTAS PARA INCIDENTES CRITICOS

A continuación se presentan posibles preguntas que pueden utilizarse para sacar a la luz ejemplos de comportamientos relacionados con las 24 competencias genéricas.

1.-AUTOCONTROL

- Cuéntame una ocasión en la que tuvieras que tratar con una persona difícil.

- Recuerdas una situación estresante en la que te vieras envuelto personalmente

- ¿recuerdas una situación en la que te encontraras con gran oposición hacia lo que tú

querías hacer o hacia lo que tu opinabas?. 2.-AUTOCONFIANZA

- Cuéntame una situación concreta en la que tuvieras una valoración de la situación distinta a la de tu jefe o de un cliente.

- Cuéntame una situación concreta a la que te enfrentaste que te resultara especialmente dura

- ¿Recuerdas alguna ocasión en la que conseguiste algo por ti mismo oresolviste un problema tú solo?

3.-REACCION ANTE FRACASOS

- Cuéntame una ocasión en la que no conseguiste lo que querías o buscabas.

- Cuéntame una ocasión en la que las cosas no resultaron como querías.

4.-IDENTIFICACION CON EL GRUPO

- Cuéntame una ocasión en la que tus intereses entraron en conflicto con los intereses de la empresa.

- Cuéntame una ocasión en la que tuviste que comunicar o aplicar una política que podía llegar a perjudicar tus intereses.

5.- FLEXIBILIDAD

- Cuéntame una ocasión en la que tuvieras que adaptarte a una situación que te resultaba complicada.

- Cuéntame una ocasión en la que alguien consiguió hacerte cambiar de punto de vista .

Entrevista de Incidentes críticos-modelos de preguntas Copyright 2008– Rafael Fernández Qundez

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6.-CONOCIMIENTOS TECNICOS

- Cuéntame una ocasión en la que tuviste que resolver un problema complejo.

- Cuéntame alguna vez en la que actuaste como asesor técnico de alguien.

- Cuéntame una ocasión en la que tuviste que transferir tus conocimientos a un grupo p

cliente.

8.-PENSAMIENTO CONCEPTUAL- 7.-PENSAMIENTO ANALITICO

- Cuéntame una ocasión en la tuviste que resolver un problema complejo. 9.-BUSQUEDA DE INFORMACION

- ¿Puedes contarme alguna situación en la que utilizaste fuentes inusuales de información para conseguir realizar mejor tu trabajo?

10.-PREOCUPACION CON EL ORDEN Y LA CALIDAD

- Cuéntame una situación en la que mejoraste algo.

- Cuéntame alguna situación en la que te encontraste con un “embrollo” y tuviste que

solucionarlo.

11.- ESFUERZO ADICIONAL

- Cuéntame una ocasión en la que tuviste que dedicar un tiempo

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