Plan De Intervención

INDICE

1. DATOS GENERALES 2

1.1 NOMBRE DE LA ORGANIZACIÓN 2

1.2 UBICACIÓN 2

1.3 RUBRO 2

1.4 ÁREA EN LA QUE SE REALIZARA EL PROGRAMA 2

1.4.1 ORGANIZACIÓN DEL ÁREA 2

1.4.2 FUNCIONES PRINCIPALES 2

2. DIAGNÓSTICO DEL ÁREA 3

3. OBJETIVOS DEL PROGRAMA 3

3.1 MODIFICAR LA ATENCIÓN AL CLIENTE POR LOS TRABAJADORES DEL ÁREA CONTABLE 3

4. MÉTODOS 3

5. DURACIÓN 4

6. PROPUESTA DE ACTIVIDADES DE MEJORA 4

7. EVALUACIÓN 5

7.1 EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO 5

8. TRANSFERENCIA DEL APRENDIZAJE 5

8.1 OBSERVACIÓN 5

8.2 ENTREVISTA 5

8.3 ENCUESTAS ANÓNIMAS 5

9. ANEXOS 6

10. BIBLIOGRAFÍA 6

PLAN DE INTERVENCIÓN

1. Datos generales

1.1 Nombre de la organización

Plaza Vea S.A.C

1.2 Ubicación

Av. Antúnez de Mayolo 1323 – Los Olivos

(Altura del mercado Covida)

1.3 Rubro

Supermercados que brindan atención y servicios al cliente.

1.4 Área en la que se realizara el programa

Área Contable

1.4.1 Organización del área

El área contable está conformada por cajeros, operadores y técnicos

1.4.2 Funciones principales

• CAJERO: se encarga de la operatividad de ingresos y egresos. Se encarga de realizar las planillas y cierre de caja de la organización

• OPERADORES: se encarga de supervisar a los asociados en el manejo y dominio de los equipos y maquinas (tabla de pagos), supervisa el buen funcionamiento de los equipos y maquinas que forman parte de la organización

• TÉCNICOS: se encarga del buen funcionamiento de las máquinas y equipos utilizados en la organización.

2. Diagnóstico del área

En el área contable los operadores y los técnicos cumplen sus funciones con eficacia.

Sin embargo, los trabajadores encargados del control de caja tienen dificultades con la atención al cliente.

Debido a que, en las últimas semanas, se ha recibido dentro de la organización muchos reclamos por parte de los clientes, lo cual ha generado en los trabajadores mucho estrés, ansiedad y poca tolerancia a la frustración, así como también, un desequilibrio del control de sus emociones.

3. Objetivos del programa – (Anexo1)

3.1 Modificar la atención al cliente por los trabajadores del área contable

3.1.1 Desarrollar la capacidad de tolerancia al estrés

3.1.2 Desarrollar la capacidad de control de emociones

3.1.3 Desarrollar la habilidad de trabajo en equipo

4. Métodos

Los métodos varían de acuerdo con el propósito que se persigue para los cueles aplicaremos estos métodos:

4.1 Exploratorio:

Se aplica para iniciar una actividad.

4.2 Temático:

Es el que utilizaremos para profundizar los temas que se identifiquen dentro de la organización y así obtener resultados más precisos.

4.3 Participativo:

Este método lo utilizaremos para involucrar autoridades (gerentes, sub gerente, supervisor) y también a los empleadosen la toma de decisiones para tratar y resolver un determinado asunto. Producto de este método se obtiene es la participación activa de éstos en la planificación de las acciones que se desarrollarán.

4.4 De seguimiento:

Su

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