Psicologia Organizacional

TRABAJO COLABORATIVO 2

PRESENTADO POR:

ROSA STELLA AGUIRRE HENAO

1.065.630.261

TUTORA:

ANGELA RUTH VIERA

CURSO: 102054_241

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

UNAD

CEAD

VALLEDUPAR CESAR

ESQUEMA PARA DISEÑO PLAN DE COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

ITEM DESCRIPCIÓN FACTORES

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¿Qué necesidades considera usted prioritarias en el área de comunicaciones de la empresa Necesidad:

• La falta de comunicación entre los clientes y los que presta el servicio, ya que aveces no tienen la paciencia suficiente para atender a los clientes y llegan al punto de faltarse al respecto tanto del cliente como el que presta el servicio. Esto se da por falta de comunicación ya que los mismo empleados del banco agrario no se toman la molestia de mejorar la comunicación entre el cliente y los que prestan el servicios en mejorar su temperamento ya que esto influye mucho en cómo este presta el servicio si están de mal humor trataran mal a los clientes entonces en eso hay que mejorar para que haiga mejor comunicación.

Señale 3 objetivos básicos para un plan de comunicaciones en su empresa Objetivos:

• Adopta una actitud correcta. Esta no es la de ganar un argumento o probar que la otra persona está errada. La meta es que ambas se escuchen y se entiendan con el fin de aclarar la situación. De ser posible, desde el principio acuerda con la otra persona qué es lo que desean lograr con este

• Escuchar a nuestro cliente esta es la parte más importante para tener una buena comunicación

• Aceptar las diferencias. A veces, es preciso aceptar y respetar que la otra persona (clientes) ve las cosas de una manera diferente a la nuestra. Si no es posible llegar a un acuerdo, al menos es posible llegar a un entendimiento mutuo y respetuoso de las diferencias entre ambas.

En este caso es para ver que estrategias puede tener una empresa para mejorar y tener una buena comunicación tanto el que presta el servicio como el cliente.

Qué acciones concretas sugiere

usted para el logro de los objetivos

Acciones:

• Mejorar la comunicación de los clientes y de los empleados y que se comprometan ambos para que no se falten al respeto.

• Siempre es importante escuchar y saber que quieren los clientes para mejorar la calidad de la empresa y sobre todo la comunicación

• Cuando haiga una indiferencia tiene que poner de su parte los cliente y los empleados para llegar a un acuerdo mutuo y sin problemas.

Estas acciones están para mejorar la calidad y la comunicación de la empresa en este caso en el banco agrario de Colombia que haiga un respeto mutuo.

Qué obstáculos reales existen en la empresa para el funcionamiento de

un plan de comunicaciones, cuáles son esos obstáculos, descríbalos en

La siguiente columna. Obstáculos:

• La falta de comunicación, ya sea por que el empleado este estresado y de mal humor

• La comunicación que aveces los cliente no se expresan de la mejor manera y por eso hay mala comunicación entre empleados y clientes. En estos obstáculos influyen mucho en la comunicación y puede generar conflicto ya que aveces de los dos lados hay grosería y por eso se empieza la mala comunicación.

Resultados esperados.

Resultados:

El plan seria mejorar la comunicación de los clientes y de los que prestan el servicio, que haiga un buena comunicación clara y precisa sin grosería para no llegar al extremo de la violencias e insultos. .

El

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