Secundario

INDICE

1. Índice.

2. Introducción.

3. Actividades.

4. Desarrollo.

13. Conclusión.

Introducción.

En el presente trabajo realizaremos un análisis de las lecturas: “La empatía me pongo en tu lugar y “El Shopper Marketing conquista al Retail”; como así también haremos un resumen acerca de la Unidad VII que trata de la Era Digital.

Respecto a dichos temas haremos una pequeña síntesis explicando lo que nos parecen y evaluando lo que nos resultaría efectivo hacer utilizando estas habilidades y capacidades mencionadas en cada texto.

Para lo cual tendremos en cuenta ciertos objetivos:

 Comprender y entender a los clientes para así poder ofrecerles promociones acorde a sus necesidades.

 Observar conjuntamente sus actividades comerciales a fin de conocer los bienes y servicios más consumidos.

Para finalizar, se expondrá una conclusión donde se dará un resumen de lo descripto en el desarrollo acompañado de una apreciación personal.

Actividades.

Consignas para el Práctico de Marketing:

1) Realizar una lectura de los dos textos "La empatía me pongo en tu lugar- y El Shopper Marketing conquista al Retail”. Luego Realizar un Análisis (con nuestras palabras.)

2) Realizar un Resumen de la última copia dada que trataba de la Era Digital- Haciendo hincapié en la Ética y en los conceptos dados en la materia hasta la última clase.

1) Análisis de las lecturas.

La empatía me pongo en tu lugar:

La empatía es, como dice en el texto, la capacidad que nos permite ponernos en el lugar del otro y poder así comprenderlo y tolerar ciertas opiniones y decisiones que adopte la otra persona, sin la mera necesidad de coincidir siempre en las mismas cosas. De esta manera podemos conocer los distintos puntos de vista de las personas y sus diferentes realidades, lo que nos permitirá convivir y mejorar nuestras relaciones manteniendo un ambiente cómodo y armonioso.

Creemos que para tener un mejor uso de esta habilidad no debemos prestar atención solamente a las palabras de los individuos, sino también a sus gestos y posturas.

Además si aprendemos a utilizar nuestra empatía con las personas, nos puede ser muy útil a la hora de conocer los gustos y necesidades de los potenciales clientes; ya que no solo se trata de entenderlos y comprenderlos sentimentalmente; sino que se busca su bienestar y comodidad personal.

El Shopper Marketing conquista al Retail:

Si bien hoy en día los consumidores buscan alternativas a la hora de comprar, (tales como ser el precio, la calidad, la confianza en el producto, etc.) buscan también nuevas experiencias de compra que los haga sentirse más satisfechos. Para ello se creó el Shopper Marketing, que es una tecnología que permite identificar y analizar el historial de compra de un consumidor con el fin de enviarle promociones para que este las vea y opine acerca de las mismas y/o realice su compra ya sea físicamente u online.

Este nuevo proyecto tiene como objetivo compartir los pensamientos y gustos de los clientes para poder crear nuevos tipos de compras. Pero tambien acordando con ellos para que no existan barreras que impidan la compra.

2) Resumen.

El crecimiento y los beneficios del Marketing Directo.

El Marketing Directo es un sistema de Marketing Interactivo que utiliza uno o más medios para lograr una respuesta mensurable y/o una transacción en cualquier lugar. El Marketing Directo también se conoce como Marketing de Pedido Directo y es una disciplina que crea relación a largo plazo con el cliente.

El crecimiento del Marketing Directo y los negocios eléctricos.

Las ventas a través de los canales de Marketing Directo han estado creciendo rápidamente. Mientras que las ventas al detalle en Estados Unidos crecen el 3% anual, las ventas por catálogo y por correo directo crecieron el 7% en 1997. El crecimiento del Marketing Directo es resultado de muchos factores:

 LA “DESMACIFICACION”, EL MERCADO CON PREFERENCIAS BIEN DEFINIDAS.

 EL AUMENTO EN LOS COSTOS DE CONDUCIR VEHICULOS.

 LA FALTA DE TIEMPO Y LAS COLAS LARGAS EN LAS CAJAS REGISTRADORAS.

 LOS NUMEROS TELEFONICOS SIN CARGO Y SIEMPRE DISPONIBLES.

 LA ENTREGA RAPIDA DE LOS PRODUCTOS, ETC.

La proliferación de potencia de computo costeable y las bases de datos de clientes han permitido a las empresas seleccionar los mejores prospectos para cualquier producto que deseen vender.

La comunicación electrónica está tendiendo un crecimiento explosivo. El tráfico de internet se está duplicando cada 100 días y hay más de 1.5 millones de sitios web.

Los negocios electrónicos son el termino general que se aplica a quienes compran y venden empleando medios electrónicos.

Los mercados electrónicos son sitios web que describen los productos y servicios que ofrecen las empresas y permiten a los compradores buscar información, identificar lo que necesitan y hacer pedidos utilizando una tarjeta de crédito. Luego el producto se entrega física o electrónicamente.

Los beneficios del Marketing Directo.

Beneficia a los clientes de muchas maneras. Las compras en casa son cómodas y sin problemas. Se ahorra tiempo y los consumidores tienen un acceso a un surtido más amplio de mercancía. Pueden comparar precios, pueden ordenar productos para sí mismos o para otros.

Quienes venden también se benefician; pueden establecer una relación continua con cada cliente.

El Marketing Directo se puede sincronizar de modo que llegue a los prospectos en el momento correcto, permite probar medios y mensajes alternos, en busca del enfoque con mayor eficiencia de costos. También hace que la oferta y la estrategia de la empresa sean menos visibles para los competidores y los mercadologos de Marketing Directo pueden medir las respuestas a sus campañas y decir cuáles han sido las más rentables.

El creciente uso del Marketing Directo integrado.

Aunque el Marketing Directo y en línea está teniendo un auge, un gran número de empresas los sigue relegando a papeles secundarios dentro de una mezcla de comunicaciones.

Pero también cada vez más empresas están reconociendo la importancia de integrar sus comunicaciones de Marketing, con la meta de establecer el presupuesto de comunicación general correcta y el reparto directo de fardos entre las diferentes herramientas de comunicación.

Consideramos la secuencia siguiente:

Campaña noticiosa acerca de un producto nuevo

Anuncio pagado con mecanismo de respuesta

Correo directo Telemarketing de salida

Visita de venta cara a cara

Ernán Roman dice que el uso de la “compresión de respuesta”, por la cual se despliegan varios medios dentro de un plazo corto muy bien definido, aumenta el alcance y el impacto del mensaje. La idea básica es desplegar una sucesión de mensajes a intervalos precisos con la esperanza de generar ventas y utilidades incrementales que excedan los costos de la campaña.

El modelo de Rapp y Collins convierte las técnicas de Marketing Directo en la fuerza impulsora del proceso de marketing en general. Este modelo recomienda la creación de una base de datos de clientes y propone convertir el Marketing Directo en un socio pleno del proceso de Marketing.

El Máximarketing consiste en un conjunto exhaustivo de pasos para llegar al prospecto, lograr la venta y desarrollar la relación.

Bases de datos de clientes y Marketing Indirecto.

Las empresas que conocen a sus clientes individuales pueden personalizar su producto, oferta, mensaje y método de pago a fin de maximizar el atractivo para los clientes. Las empresas actuales están construyendo bases de datos de clientes:

• Una base de datos de clientes es una colección de datos exhaustivos acerca de clientes o prospectos individuales y ayuda a realizar actividades de marketing como generación de prospectos, su calificación. El marketing de base de datos es el proceso de construir, mantener y usar bases de datos de clientes y otras bases de datos para establecer contactos y efectuar transacciones. Una base de datos de clientes contiene mucha más información. En el marketing de negocios, el perfil de clientes contiene los productos y servicios que el cliente ha

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