Seminario 1 Gestión del conflicto
Enviado por María del Mar Robles • 13 de Diciembre de 2016 • Prácticas o problemas • 401 Palabras (2 Páginas) • 94 Visitas
GESTIÓN DEL CONFLICTO.
SEMINARIO 1.
- Situación 1. Disputa en la fotocopiadora.
- ¿Qué solución crees que es la más adecuada en el caso << Disputa en la fotocopiadora>>, y por qué?
En este caso, como solución escogería la opción C. Puesto que, Ángel escucha a los dos implicados en el problema para que cuenten sus versiones, y, además, llama a dos testigos para tener una perspectiva más objetiva en el caso. Los testigos pueden ayudar en la versión o en otro caso desmentirla. Como solución al problema, Ángel decide penar a Jorge recortándole la paga medio jornal y cobrándole los costes que conlleven el arreglo de la fotocopiadora. No puede parecer una solución justa para todos, pero es la conclusión que se ha tomado después de escuchar las cuatro versiones.
- Situación 2. Enemistad entre compañeros.
- ¿Qué solución crees que es la más adecuada en el caso << Enemistad entre compañeros>>, y por qué?
La solución más adecuada en este caso sería la solución C, puesto que, María ha preguntado a los dos implicados que les ocurre para intentar ayudarles y solucionar el problema. Después de conversar con ellos de forma individual, Teresa si fue sincera con lo que estaba ocurriendo, y a Roberto le costó puesto que no quería hablar de temas personales, sólo de temas laborales. Pero al final, acabó contándole a María lo sucedido. En este caso, María le pide a Roberto que hable con Teresa ya que tienen que solucionar este problema que conlleva a tener una mala relación en el trabajo y acaba afectando a los alumnos. Por este motivo, nunca en el trabajo debes llegar a más que una relación de compañeros de trabajo.
- Situación 3. Problemas con el cambio de moneda.
- ¿Qué solución crees que es la más adecuada en el caso << Problemas con el cambio>>, y por qué?
En este caso, considero que es la solución C, dado que Esteban con motivo de ayudar y cambiar el clima en el trabajo convoca una reunión de personal para tratar los conflictos y las diferencias de productividad en el trabajo. Con ello se analiza los temas diarios, las necesidades que tienen los clientes, y la interacción del empleado. Esteban deja claro que en el trabajo el personal debe respetarse mutuamente, así como también a los clientes. Puesto que en el trabajo deben mantener siempre la cortesía entre ellos y con los clientes.
María del Mar Robles González.
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