Trabajo: Burnout. Estudio de caso

Trabajo: Burnout. Estudio de caso.

Identifica las fases del burnout que se describen en el caso. Razona la respuesta.

Atendiendo a lo establecido por la NTP 704: Síndrome de estar quemado por el trabajo o "burnout" (I): definición y proceso de generación, se destacan cinco fases en desarrollo del síndrome que se enumeran a continuación:

• Fase inicial o de entusiasmo.
• Fase de estancamiento.
• Fase de frustración.
• Fase de apatía.
• Fase de quemado.

Veamos pues las características generales de cada fase y después comparémoslas con el caso de estudio.

Fase de entusiasmo

Habitualmente, comienza al iniciar la actividad en un nuevo puesto de trabajo, ante el que se vuelca gran energía y las expectativas son muy positivas. Incluso se ve factible, alargar la jornada laboral o trabajar fuera de horario laboral.

Tras esta breve descripción de la fase, parece claro que en el caso práctico empieza, en el momento en que sabe que va a comenzar a trabajar en el instituto privado y se ve claro que se dedica con gran entusiasmo a preparar actividades incluso antes del comienzo del curso. Dedicando la mayor parte de su tiempo a prepararlas.

Factores presentes en la fase de entusiasmo: 

• Altas expectativas.
• Entusiasmo.
• Trabaja fuera del horario laboral.

Fase de estancamiento

Aparece en el momento en que no se cumplen las expectativas que el trabajador se había hecho.  Es este momento, en el que comienza a tratar de valorarse la relación entre esfuerzo y recompensa, y el trabajador no detecta el equilibrio, llegando a percibir que su esfuerzo es mucho mayor a las contraprestaciones que este le supone. Habitualmente, el trabajador está en desacuerdo con el grupo, comenzando los primeros problemas de salud de tipo fisiológico, emocional y conductual.

Comienza a los cuatro meses de su incorporación, en principio, se debe a que sus alumnos no muestran interés por la asignatura y no consideran necesario esforzarse, más bien consideran que deberían recibir un aprobado generalizado. Además, al detectar  la insatisfacción trata de hablar con su superior, y este, parece no mostrar interés por su preocupación, le recomienda no tratar de cambiar nada y limitarse a las actividades habituales.

Factores presentes en la fase de estancamiento:

• Falta de interés por sus actividades por parte del colectivo de alumnos.

• Falta de interés por su problema por parte del director.
• Insatisfacción ante el poco apoyo recibido.

Fase de frustración

Es la fase en la que el individuo comienza a sentir frustración, desmoralización o desilusión. El trabajo comienza a ser absurdo, comienzan los cambios de carácter y cualquier acción provoca irritación. Comienza a sentirse la sensación de inutilidad, incapacidad para realización de tareas, se reducen las habilidades para relacionarse con compañeros.

Coincide con el momento en el que decide transmitirle su preocupación a sus compañeros, y estos le dicen, que debe seguir con las actividades habituales, comenzando a sentirse desilusionada e irritada.  Además no siente que el grupo de compañeros este con ella, ya que se toman las horas de su asignatura para alargar exámenes o comenzarlos, desmoralizándola aún más.  Tampoco considera tener apoyo familiar, ya que le recomiendan que no se implique y que debería entender que sus alumnos mostrasen interés por otras asignaturas .

Factores presentes en la fase de frustración:

• Desilusión por la falta de apoyo de sus compañeros.

• Desilusión por la falta de apoyo familiar, aunque realmente sus familiares intentan hacerle comprender las causas de su desilusión y la acercan a la realidad.

• Irritación por la usurpación de su tiempo de trabajo, debido a que sus compañeros no le dan el valor que ella misma le da a su asignatura.

Fase de apatía

Se trata del momento en el que comienzan los cambios de actitud y cambios en la conducta. Se trata de adoptar una posición permanente de defensa, estando permanentemente en alerta y tratando de mecanizar la forma de trabajar, para sentir protección. Incluso, es posible, que se produzca un distanciamiento del grupo de trabajo para evitar afrontar situaciones que puedan generar malestar en el individuo.

Esta fase comienza en el momento en que comienza a sentir problemas de salud, como dolores de cabeza, y es cuando toma conciencia de que todo su esfuerzo no está mereciendo la pena.

Factores presentes en la fase de apatía:

• Toma conciencia con la realidad desmotivándose aun más.

• Comienzan los problemas de salud leves.

Fase de quemado

Es el momento en que aparece el colapso emocional y cognitivo, con consecuencias importantes para la salud. Puede tener consecuencias en la vida profesional futura. La evolución es cíclica por lo que puede repetirse en diferentes momentos de la vida laboral.

En mi opinión, no esta claro que haya llegado a esta fase aún, más bien creo que el caso práctico se queda en la fase de apatía, no tenemos datos de si Julia está colapsada emocionalmente y si ha decidido poner el caso en manos de médicos psiquiatras o psicólogos, o incluso si ha decidido pedir la incapacidad temporal o baja. Tampoco tenemos la certeza, de que su desgaste llegue hasta el punto de que vaya a ser algo que le ocurra en futuros trabajos o de si realmente desearía abandonar su puesto de trabajo actual.

Factores presentes en la fase de quemado:

• No encuentro ningún factor.

¿Qué variables sociales y organizacionales contribuyen en este caso al desarrollo del burnout?

Variables sociales

Se trata de las variables de carácter social, son importantes debido a que se trata de la ayuda real o percibida que el trabajador obtiene de compañeros, amigos, familiares... etc.. En este caso han influido negativamente, ya que, Julia, no ha sentido apoyo por parte de alumnos, superior, compañeros de trabajo y familiares.

Los cuatro pilares que ella podía considerar vitales para su motivación han fallado.

• Sus alumnos no muestran interés y consideran su asignatura digna de poco esfuerzo. Esto produce gran insatisfacción, ya que la trabajadora se había esforzado para tratar de lograr que su asignatura fuera atractiva y diferente a lo que habían aprendido hasta ese momento.

• El director del colegio, parece no tener excesivo interés en su asignatura, debido a que tarda en recibirla y después se limita a evitar problemas, recomendando que siga con la manera usual de realizar el trabajo. De esta manera, se asegura de que los alumnos y el resto de profesores tengan quejas o sugerencias. Esto, consigue que Julia se sienta nada apoyada por su superior y piense que su esfuerzo por intentar cambiar la asignatura y hacerla atractiva no le agrada. Lo único que percibe es la necesidad de evitarse problemas y que el curso siga sin sobresaltos.
• Sus compañeros de trabajo, no la ayudan, ya que tratan de convencerla de que no es necesario tanto esfuerzo por dos motivos: el primero de ellos es para que seguramente no destaque y sea un trabajador más y el segundo es para tratar de aprovecharse de la poca importancia de la asignatura, para hacerse con sus horas, ya que su planificación no parece ser la más adecuada y no disponen de las horas necesarias. Esto hace que aunque no sean los motivos reales o nos los conozcamos ella no se sienta el apoyo del grupo.
• Su familia con el afán de ayudarla y hacerla entender que es lo habitual, tampoco ayudan, ya que ella siente que su trabajo no esta a la altura de las expectativas de su entorno cercano y que no valoran su esfuerzo. Puede incluso que ellos traten de convencerla de esa forma aún no estando de acuerdo, pero al tratarse de una idea extendida a nivel social, tampoco tiene sentido hacerla enfrentarse a los usos y costumbres habituales.

Aunque no sean apreciaciones realizadas por el caso práctico, todo parece indicar que quizá si ella tuviera otra perspectiva y tuviera habilidad emocional para no acoger el lado malo de las cosas, su fase inicial, hubiera tomado una actitud más plana y no se hubiera desmotivado. Debido a que sus expectativas no hubieran sido tan elevadas y hubiera esperado a incorporarse, para adaptarse al nuevo entorno laboral. Aceptando las costumbres del instituto y tratando de adaptar la asignatura a su manera de trabajar, sin realizar un esfuerzo estoico y crearse falsas ilusiones.

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