Trabajo catedra

yeriangjimenezTarea13 de Agosto de 2015

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UNIMINUTO

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

EDUACION CON CALIDAD AL ALCANCE DE TODOS

PRESENTADO POR:

YERIANG JIMENEZ

ID 440673

DOCENTE:

JIMMY ALEJANDRO GUTIERREZ VARGAS

CATEDRA UNIMINUTO

ACTIVIDAD 10

PLAN TRANSFORMADOR PRAXEOLOGICO

SEGUNDO SEMESTRE CONTADURIA PÚBLICA

24-05-2015

INTRODUCCION

Este trabajo se realiza con el objetivo de identificar una propuesta personal de servicio para la sociedad, que puede mejorar mi calidad de vida y la de mi familia.

TABLA DE CONTENIDO

Contenido

INTRODUCCION

TABLA DE CONTENIDO

PASO 1 – ACTIVIDAD 10

PASO 2 – ACTIVIDAD 10: DEFINIR LOS CAMBIOS A SUSCITAR EN EL ÁREA DE VIDA SELECCIONADA

PASO 3 – ACTIVIDAD 10: DIARIO DE CAMPO – OBSERVACIÓN DEL CAMBIO

DEFINICION CUADRO DURANTE UNA SEMANA

CUADRO DE ACCIONES PRIORIZADAS DE SERVICIO

BIBLIOGRAFIA

PASO 1 – ACTIVIDAD 10

DEFINIR EL ÁREA PRIORITARIA DONDE AGREGA MÁS VALOR REALIZAR SU PLAN DE SERVICIO

En la actividad 1, punto c, trabajaste los 7 criterios que son la base para definir a las personas que sirven. En este primer paso de la actividad 10 vas a calificar qué tanto vives el servir en cada una de las áreas de vida (familiar, laboral…), según c/u de esos criterios y de acuerdo a la matriz de decisiones del cuadro.

Si te preocupas bastante por servir en el área a calificar, coloca “3” en el espacio correspondiente; si te preocupas muy poco o nada por servir en esa área, coloca “0” en el espacio respectivo. Puedes calificar con números decimales para diferenciar más evidentemente el grado de actitud de servicio en el área.

Criterios de elección	Viven atentos a las necesidades de los demás.	Son observadores.	Tienen iniciativa.	Brindan ayuda oportuna.	No buscan nada a cambio.	Sonríen y ayudan con entusiasmo.	Son útiles siempre (Agregan valor donde sirven)
Columna	A	B	A	B	A	B	A	B	A	B	A	B	A	B
Peso del criterio		0.14		0.14		0.14		0.14		0.14		0.14		0.14
Área de Vida familiar TOTAL SUMA: 3.066	2.8	0.39	2.7	0.378	2.0	0.28	2.8	0.98	3.0	0.42	2.3	0.322	2.1	0.294
Área de Vida laboral TOTAL SUMA: 1.385	2.0	0.28	2.4	0.041	1.5	0.21	2.0	0.28	1.7	0.238	0.9	0.12	1.5	0.21
Área de Vida personal TOTAL SUMA:2.436	2.9	0.406	2.7	0.378	1.5	0.21	2.6	0.364	2.9	0.406	3	0.42	1.8	0.252
Área de Vida intelectual/conocimiento/estudios TOTAL SUMA: 2.1	1.9	0.266	2.1	0.294	1.7	0.238	2.5	0.35	1.9	0.266	2.5	0.35	2.4	0.336
Califica en cada espacio de 0 a 3, en la columna A, tu actitud de servicio en el área correspondiente; siendo 0 “Nada” y 3, “bastante”. Luego de calificar, multiplica el valor que colocaste por el valor dado en la columna B, según el ejemplo del área de vida familiar. Coloca ese valor, al frente, en la columna B respectiva. Haz la suma de todos los valores de la columna B, para la fila de cada área de vida. Coloca ese total a continuación de “TOTAL SUMA:”; por ejemplo, “TOTAL SUMA: 85.6”. El área de vida que tenga el mayor “TOTAL SUMA:” será el área prioritaria para desarrollar el Plan de Servicio de la actividad 10. Marca toda la fila del área prioritaria en negrilla.

PASO 2 – ACTIVIDAD 10: DEFINIR LOS CAMBIOS A SUSCITAR EN EL ÁREA DE VIDA SELECCIONADA

ÁREA DE VIDA PRIORITARIA: AREA DE VIDA FAMILIAR

Lo que vas a hacer en este paso 2 es un Diagrama, esquema o blueprint de servicio, el cual te servirá también para aplicar profesionalmente cuando requieras hacer un proceso de mejora en alguno de los servicios profesionales que realizarás en tu vida laboral.

Teniendo en cuenta lo realizado en las actividades 4 y 5 (Conciencia Social) y actividades 6 a 8 (Modelo Educativo), aplica sus conclusiones al Área de vida que definiste en la Guía 1: Para ello vas a elaborar un “Esquema de Servicio” del área prioritaria que te permita identificar las brechas u oportunidades de servicio que tienes por solucionar o mejorar. La pregunta a responder durante el desarrollo de la actividad ¿Qué debo modificar, eliminar, incorporar o fortalecer en mi “Esquema de Servicio” para mejorar mi servicio en el Área de vida Prioritaria?

Como paso previo al desarrollo de la Guía 2, te recomendamos generar un listado ordenado, de inicio a fin del día/semana, de las actividades normales que desarrollas para cumplir tu rol cotidiano en el Área de Vida a mejorar en el servicio, así como de las personas con quienes interactúas (a quiénes sirves o dejas de servir con lo que haces) en el desarrollo de las mismas. Las personas involucradas en el “proceso de servicio”, que indica tu listado, serían los “clientes” del proceso y la actividades serían las “interacciones” o “puntos de contacto” a analizar para identificar posibilidades de mejora en tu actitud de servicio al realizarlas.

Ejemplo: Mi área prioritaria es ¨área de vida familiar¨ y la unidad del tiempo elegida es diaria, el listado ordenado de actividades es:

Levantada: esposo e hija
Baño: esposo e hija
Vestido: esposo y yo misma
Desayuno: Esposo y yo misma
Arreglo de la habitación: esposo y yo misma
Conversación con mi hija y la sra que la cuida
Salida al trabajo
Retorno del trabajo
Almuerzo con mi familia: esposo e hija
Retorno al trabajo
Salida del trabajo
Cena
Hacer tareas con mi hija
Ver televisión con mi familia
Orar
Acostarme
Dormir

Teniendo en cuenta el artículo “El diagrama o blueprint del servicio: Herramienta de diseño y control en la prestación de los intangibles” (http://www.ubiobio.cl/miweb/webfile/media/42/version%20-8-1/mariaperez.pdf ) y el listado anterior, organiza la información en la siguiente tabla:

Evidencia física que queda del servicio que prestas a los demás:	Cama tendida, baño limpio, ropa recogida, loza del desayuno recogida y lavada, esperar a la señora para que cuide mi niña, hacer almuerzo, lavar loza del almuerzo, alistar la niña, llevarla al colegio, recogerla en el colegio, hacer tareas con mi hija, orar.
Acciones que realiza el cliente(s) del servicio en el “proceso de servicio” del área de vida priorizada:	Despertarme (yo misma), arreglarme habitación (esposo y yo misma), bañarse en el mismo baño (mi hija y mi esposo), preparar desayuno (esposo y yo misma), terminar de arreglar habitación (mamá), etc…
Puntos de contacto directo con la(s) persona(s)-cliente o acciones visibles a ellas durante el proceso de realización del servicio:	Despertarme (esposo), alistar ropa(hija) , turnos de baño (esposo e hija,), desayunar (esposo e hija),llegada sra a recoger la niña(sra),almuerzo(esposo e hija),recoger la niña en el colegio (profesora),hacer la cena (esposo y yo misma),orar (esposo e hija)
Acciones que tus clientes no ven o perciben directamente pero que realizas “invisiblemente” para cubrir sus necesidades de servicio:	Colocar alarma personal, espera 5 minutos después que suena la alarma, alistar ropa interior y exterior, recoger ropa del día anterior, organizar el baño, recoger la ropa del baño, llevar y lavar la loza del desayuno, el almuerzo, y la cena^[a]^[b]^[c] X1, dejar lista la niña, hacer tareas de la niña, sacudir las camas al acostarnos.
Procesos o acciones que no son realizadas por ti, que no dependen de ti y que sin ellas no podría darse la ocasión de servir a los clientes de tu área de vida prioritaria (Procesos de soporte):	Arreglo total de mi habitación, limpieza del comedor^[d] X2, planchado de ropa, mantenimiento de ropa, compra de alimentos del desayuno, compra de útiles para hacer tareas, doblar ropa del lavado del dia.

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