MANUAL ACTIVO
Enviado por sandra8326 • 7 de Noviembre de 2014 • 633 Palabras (3 Páginas) • 151 Visitas
Proceso de Innovación
Fidelización a clientes
1. Examinar la posibilidad de ofrecer garantía post-venta en alguno de los servicios que se ofrece. . Jefe Sr. Enrique
2. Enviar tarjeta de navidad y fin de año electrónica a los clientes.
3. Hacer un recordatorio con el logo de la empresa para los clientes más rentables y representativos. Jefe Sr. Enrique
4. Adecuar la sala de espera con cafetera ( existe cafetera y agua pero no sirve) Jefe Sr. Enrique
5. Llamar postventa a los clientes para saber cómo les ha ido con el servicio prestado
6. Hacer encuesta de satisfacción de clientes
7. Hacer formatos de PQR´S
8. Buzón de sugerencias
Plaza – Promoción y publicidad
1. Actualizar la página web Jefe Sr. Enrique
2. Formato de base de clientes y actualizarlo
3. Hacer volanteo virtual
4. Llamadas telefónicas para ofrecer el servicio
5. Visitas directa (armar una presentación en power point de la empresa)
6. Revisar y corregir el Brochure
7. Valla en la entrada Jefe Sr. Enrique
8. Corregir la publicidad del directorio empresarial de Barrancabermeja Jefe Sr. Enrique
9. Capacitación en Atención al cliente
10. Procedimiento de protocolo para la atención del clienteProceso de Innovación
Fidelización a clientes
1. Examinar la posibilidad de ofrecer garantía post-venta en alguno de los servicios que se ofrece. . Jefe Sr. Enrique
2. Enviar tarjeta de navidad y fin de año electrónica a los clientes.
3. Hacer un recordatorio con el logo de la empresa para los clientes más rentables y representativos. Jefe Sr. Enrique
4. Adecuar la sala de espera con cafetera ( existe cafetera y agua pero no sirve) Jefe Sr. Enrique
5. Llamar postventa a los clientes para saber cómo les ha ido con el servicio prestado
6. Hacer encuesta de satisfacción de clientes
7. Hacer formatos de PQR´S
8. Buzón de sugerencias
Plaza – Promoción y publicidad
1. Actualizar la página web Jefe Sr. Enrique
2. Formato de base de clientes y actualizarlo
3. Hacer volanteo virtual
4. Llamadas telefónicas para ofrecer el servicio
5. Visitas directa (armar una presentación en power point de la empresa)
6. Revisar y corregir el Brochure
7. Valla en la entrada Jefe Sr. Enrique
8. Corregir la publicidad del directorio empresarial de Barrancabermeja Jefe Sr. Enrique
9. Capacitación en Atención al cliente
10. Procedimiento de protocolo para la atención del cliente
Proceso
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