PROYECTO EMPRESARIAL “PLAY´SOFF”

PROYECTO EMPRESARIAL

“PLAY´SOFF”

YULY MILENA LOPEZ GARCIA

ANDREA TEJADA CAMPOS

LIDA FRANCELLY GARCIA

OSCAR ALBERTO SUAREZ

FUNDACION UNIVERSITARIA PANAMERICANA

MAYO 30 DE 2011

PROYECTO EMPRESARIAL

“PLAY´SOFF”

YULY MILENA LOPEZ GARCIA

ANDREA TEJADA CAMPOS

LIDA FRANCELLY GARCIA

OSCAR ALBERTO SUAREZ

CARLOS CHAVARRIA

FUNDACION UNIVERSITARIA PANAMERICANA

PROCESOS EMPRESARIALES

ADMINISTRACION GENERAL

ALIANZA SED – BOSA

MAYO 30 DE 2011

BOGOTA D.C.

CONTENIDO

1. INTRODUCCION

2. JUSTIFICACION

3. PLANEACION

3.1. ESQUEMA CONCEPTUAL PLANEACIÓN

3.1.1. Definición

3.1.2. Concepto y características de la planeación Estratégica, Táctica y Operativa

3.2. APLICACIÓN DE LA PLANEACIÓN

3.2.1. Nombre de la empresa

3.2.2. Tipo de empresa

3.2.3. Misión

3.2.4. Visión

3.2.5. Valores de la organización

3.2.6. Objetivos

3.2.6.1. Estratégicos

3.2.6.2. Tácticos

3.2.6.3. Operacionales

3.2.7. Clientes

3.2.8. Diagrama de Gantt

4. ORGANIZACIÓN

4.1. ESQUEMA CONCEPTUAL PLANEACIÓN

41.1. Definición

4.1.2. Concepto y características de Diseño Organizacional, Diseño Departamental y Diseño de Cargos y Tareas

4.2. APLICACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

4.2.1. Estructura Organizacional aplicada

4.2.2. Organigrama

4.2.3. Justificación de la Departamentalización

4.2.4. Cargos y Tareas

4.2.5. Proyección de recursos requeridos

4.2.5.1. Físicos

4.2.5.2. Tecnológicos

4.2.5.3. Financieros

4.2.5.4. Técnicos

4.2.5.5. Humanos

4.2.5.6. Flujograma

5 DIRECCION

5.1 ESQUEMA CONCEPTUAL

5.1.1. Definición de dirección

5.1.2. Definición de elementos

5.1.2.1. Liderazgo

5.1.2.2. Motivación

5.1.2.3. Trabajo en equipo

5.1.2.4. Toma de decisiones

5.1.2.5. Tipos de autoridad

5.2 APLICACIÓN DE LA DIRECCION

5.2.1. Describir el tipo de liderazgo que desea implementar en la organización para mantenerlo

5.2.2. Proponer las estrategias usadas para mantener la motivación en los colaboradores teniendo en cuenta las diferentes teorías vistas.

5.2.3. Proponer las estrategias usadas para lograr el trabajo en equipo

6. CONTROL

6.1 ESQUEMA CONCEPTUAL

6.1.1. Definición

6.1.2. Niveles de control

6.1.3. Tipos de control

6.1.4. Herramientas de control

6.2. APLICACIÓN DEL CONTROL

6.2.1. Describir las estrategias y herramientas usadas para el control estratégico y táctico.

6.2.2. Describir y diseñar los principios y herramientas para el control operacional (formatos, diagramas, flujogramas, entre otros, de acuerdo con el tipo de empresa).

1. INTRODUCCION

Dentro del contexto del desarrollo de la materia Administración de Empresas basada en su enfoque de los procesos administrativos, introducimos la idea de crear una empresa de juguetes para niños de todas las edades y estratos sociales de Bogotá, como primer campo de acción.

Teniendo en cuenta el problema socioeconómico del país, donde encontramos en cada hogar un niño, la mayoría de escasos recursos sin la posibilidad de tener acceso a un juguete que enseñe y estimule a los niños en su desarrollo mental, social y afectivo.

Mejorando así la calidad de vida durante las diferentes etapas de su vida, generando empatía hacia nuestros productos y favoreciendo la relación gana gana de nuestra empresa y tal vez incrementar significativamente el sector productivo con la generación de futuras fuentes de trabajo.

2. JUSTIFICACION

Este trabajo se desarrolla con base al cumplimiento de objetivos propuestos en la materia, además la idea de empezar a crear conciencia del proceso administrativo y dar un enfoque claro del desarrollo de nuestra vida como estudiantes de Administración de Empresas, teniendo en cuenta la futura aplicación de los temas propuestos en la vida diaria y crear parámetros de visualización del cambio en los diferentes aspectos en los cuales podemos aplicar los conocimientos adquiridos.

A su vez estamos creando la visión de lo que podemos hacer con el conocimiento para ayudar a mejorar la calidad de vida de nuestro país.

3. PLANEACION

3.1 ESQUEMA CONCEPTUAL PLANEACIÓN

3.1.1. DEFINICIÓN

Se puede decir que la planeación radica en el proceso de toma de decisiones trazando un plan teniendo uno o varios objetivos a realizar, aplicando las estrategias necesarias para lograr la meta propuesta. Podemos decir que se divide en: Estratégica, Táctica y Operacional

3.1.2. CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS DE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA, TÁCTICA Y OPERATIVA

• Planeación Estratégica

Es la elaboración, desarrollo y puesta en marcha de distintos planes operativos por parte de las empresas u organizaciones, con la intención de alcanzar objetivos y metas planteadas.

Características

o Proyectada a largo plazo.

o Genérica y amplia.

o Se desarrolla en un nivel institucional.

• Planeación Táctica

Es un proceso continuo y permanente, orientado al futuro cercano, racionalizando la toma de decisiones, determinando las acciones.

Características

o Mediano plazo

o Por áreas de la empresa

o Es iterativa

• Planeación Operacional

Es un proceso que hace referencia a las tareas y operaciones desarrolladas a nivel operacional y se orienta hacia la optimización de los resultados.

Características

o Corto plazo

o Detallada y analítica

o Nivel operativo

3.2. APLICACIÓN DE LA PLANEACION

3.2.1 Nombre de la empresa

PLAY´SOFF Ltda.

3.2.2 Tipo de empresa

PLAY´SOFF Ltda. Es una pequeña empresa. Del sector privado dedicada al diseño y comercialización de juguetes didácticos, de sociedad limitada.

3.2.3. Misión

Somos una empresa que brinda herramientas para apoyar el desarrollo intelectual y motriz de los niños, ofreciendo entretenimiento y apoyo pedagógico; mediante la elaboración de juguetes didácticos basados en la variedad de formas, colores, tamaños y funcionalidades que cumplen con las expectativas de calidad y precio.

Contamos con la gran capacidad y conocimiento de todos los miembros de la empresa, quienes hacen posible la realización de cada uno de los objetivos.

3.2.4. Visión

Ser en el año 2016 una empresa líder en el diseño y comercialización de juguetes didácticos a nivel nacional, reconocida por la capacidad de fabricación y la relación entre la calidad y el precio de sus productos.

3.2.5. Valores de la organización

Nuestra cultura organizacional se debe destacar por evidenciar los siguientes elementos:

o Respeto: Con nuestros clientes al ofrecerles los mejores productos a un precio justo.

o Integridad: Ser una empresa responsable y solidaria con la comunidad.

o Unidad: Ser una empresa comprometida con los miembros de la organización y sus familias.

o Responsabilidad: La responsabilidad tanto social, cultural y con el estado basado en procesos encaminados a el mejoramiento de la calidad de vida de todos los colombianos.

o Cumplimiento: Con cada una de las unidades con ponen a nuestra empresa y primordialmente con nuestros clientes número uno, LOS NIÑOS DE NUESTRO PAIS.

o Solidaridad: Encaminar un porcentaje de nuestras ganancias a ayudas de carácter social enfocadas en los niños de escasos recursos de nuestra ciudad como primer campo de acción.

3.2.6. OBJETIVOS

3.2.6.1. Estratégicos

o Tener sucursales en funcionamiento al público en cada una de las siguientes ciudades: Bogotá, Medellín, Barranquilla, Cartagena y Cali.

o Desarrollar medios rentables e innovadores que permitan un bajo costo en el mercado

3.2.6.2. Tácticos

o Diseñar y comercializar productos con la mejor calidad, creando la experiencia positiva de nuestros clientes y sus padres.

3.2.6.3. Operacionales

o Capacitar de manera continua a los empleados.

o Adquirir nuevas y novedosas ideas de diseño.

o Dar buen manejo a la materia prima.

3.2.7. CLIENTES

Nuestros productos siendo diseñados para niños, también están dirigidos a los padres de familia, ya que están elaborados de tal forma que se convierten en una práctica herramienta que sirve como guía y apoyo en la labor diaria de la educación y formación de sus hijos. Por esto el enfoque de consumidor final se dirige al núcleo familiar; y siendo la relación entre padres e hijos lo que define la necesidad a suplir, nos brinda la base del por qué y para que el desarrollo de nuestros productos.

3.2.8. DIAGRAMA DE GANTT

Febrero Marzo Abril Mayo

Semana Semana Semana Semana

ELEMENTOS 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

PLANEACIÓN

ORGANIZACIÓN

DIRECCION

CONTROL

4. ORGANIZACIÓN

4.1. ESQUEMA CONCEPTUAL PLANEACIÓN

41.1. Definición

La planeación es la implementación de las estrategias de los diferentes niveles de la empresa, ya sea a nivel institucional, nivel intermedio y nivel operacional. Con el fin de lograr metas trazadas en cada uno de los diferentes niveles de la planeación mediante un enfoque integrado que relaciona las ventajas de la empresa con los desafíos del ambiente, para asegurar la consecución de los objetivos básicos de nuestra empresa.

4.1.2. Concepto y características de Diseño Organizacional, Diseño Departamental y Diseño de Cargos y Tareas

• Diseño Organizacional. El diseño organizacional nos define el cómo funcionara la organización está enfocado en cómo se aplicara y se distribuirán los recursos.

Este diseño organizacional debe reunir y compatibilizar cuatro características principales: diferenciación, formalización, centralización e integración. Es lo que hace única a cada empresa ya que el diseño es único para cada organización.

• Diseño Departamental. El diseño departamental se refiere a la estructura organizacional cada una de las divisiones o departamentos de la empresa existentes en el nivel intermedio y su enfoque se limita a las relaciones entre los objetivos y las decisiones estratégicas, en las cuales aparece la diferenciación de actividades de la empresa. Una de las características es el principio de homogeneidad para lograr operaciones más eficientes y económicas.

Los principales tipos de departamentalización son:

a. Funcional

b. Por productos y servicios

c. Por base territorial (geográfica)

d. Por clientela

e. Por proceso

f. Por proyecto

g. Matricial.

• Diseño de Cargos y Tareas. El diseño de cargos y tareas se basa en todas las actividades que desempeña una persona, conformado por un grupo de deberes y responsabilidades que lo distinguen y lo separan de los demás. Las cuales ayudan al empleado a contribuir al alcance de los objetivos de la organización.

La característica es que este diseño se basa en tres enfoques de diseño de cargos y tareas:

a. Enfoque clásico

b. Enfoque humano

c. Enfoque situacional.

4.2. APLICACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

4.2.1. Estructura Organizacional aplicada

La empresa funcionará en el siguiente orden de jerarquía.

• Como primer mando tenemos al gerente general

• En segundo grado de jerarquía se encuentran: área comercial, área financiera y área operacional.

4.2.2. Organigrama

4.2.3. JUSTIFICACIÓN DE LA DEPARTAMENTALIZACIÓN

Gerencia General

Porque toda empresa u organización necesita un guía que la dirija y la lleve al cumplimiento de sus objetivos.

Área Comercial

Porque es indispensable tener un departamento especializado y dedicado única y exclusivamente a la venta y comercialización del producto final.

Área Financiera

Para llevar adecuadamente un control de los ingresos y egresos de la empresa.

Área Operacional

Porque del buen desempeño de esta área depende el éxito del producto en el consumidor.

4.2.4. CARGOS Y TAREAS

El Gerente general se encarga del buen funcionamiento de la empresa en su totalidad, verificando y controlando la administración de la misma.

En el área comercial está encargado con todo lo relacionado al: estudio de mercado, publicidad y venta.

El área financiera se encarga de llevar los libros contables, balances y control de cada uno de los activos y pasivos de la compañía.

En el área operacional las funciones a realizar se basan en el diseño del producto, una inspección en la calidad y el tiempo de entrega del producto.

4.2.5. PROYECCIÓN DE RECURSOS REQUERIDOS

4.2.5.1. Físicos

En principio necesitamos casa de un nivel, 4 computadores, un conmutador, 4 teléfonos.

4.2.5.2. Tecnológicos

Programas de diseño y programas contables.

4.2.5.3. Financieros

$50.000.000 para inversión en producción, recursos físicos y tecnológicos.

4.2.5.4. Técnicos

Outsurcing.

4.2.5.5. Humanos

4 personas designadas así: gerencia, área comercial, área financiera y área operacional.

4.2.5.6 FLUJOGRAMA PLAY SOFF LTDA

NÚMERO DE ETAPAS FLUJOGRAMA DE PORCEDIMIENTOS PLAY SOFF LTDA OSCAR GERENTE GENERAL MILENA GERENTE ADMINISTRATIVA LIDA GERERNTE OPERACIONES ANDREA GERENTE DE CONTABILIDAD

1 PLANEACIÓN ESTRATEGICA

2 PLANEACIÓN TÁCTICA

3 PLANEACIÓN OPERACIONAL

4 ANALISIS AMBIENTAL

5 ANALISIS ORGANIZACIONAL

6 DISEÑO ORGANIZACIONAL

7 DISEÑO DEPARTAMENTAL

8 DISEÑO DE CARGOS Y TAREAS

CONVENCIÓN

AUTORIZACIÓN

EJECUCIÓN

5. DIRECCION.

5.1. ESQUEMA CONCEPTUAL DE DIRECCION.

5.1.1. Definición de dirección.

Es la capacidad para guiar y motivar a los empleados hacia el logro de los objetivos. Pone en marcha los lineamientos establecidos durante la planeación y la organización; su calidad se refleja en el logro de los objetivos, la implementación de métodos de organización y en la eficiencia de los sistemas de control.

5.1.2. Definición de elementos.

5.1.2.1. Liderazgo.

Es el ejercicio de la actividad ejecutiva en un proyecto de forma eficaz y eficiente. Es la capacidad de:

• influir en los demás y apoyarlos para que trabajen con entusiasmo en el logro de los objetivos comunes.

• tomar la iniciativa, gestionar, promover, y evaluar a aun grupo o equipo

5.1.2.2. Motivación.

Es el impulso de una persona que lo lleva a realizar su trabajo. Esta exige que haya una necesidad para poder ser el lazo que lleva a satisfacer esa necesidad.

CICLO MOTIVACIONAL

Comienza cuando surge una necesidad que rompe el estado de equilibrio del organismo y produce un estado de tensión que lleva al individuo a desarrollar un comportamiento capaz de descargar esta tensión. Si el comportamiento es eficaz, el individuo satisface la necesidad.

5.1.2.3. Trabajo en equipo.

Son el conjunto de personas que se reúnen de una forma organizada para lograr un objetivo común.

Elementos claves del trabajo en equipo:

• Los equipos de trabajo están formados por personas, que aportan a los mismos una serie de ideas

• Existen diversas formas en las que un equipo se puede organizar para el logro de una determinada meta haciendo una división de tareas

• Para un buen funcionamiento del equipo de trabajo es que las metas personales sean acordes o compatibles con las del equipo.

5.1.2.4. Toma de decisiones.

5.1.2.5. Tipos de autoridad.

5.2. APLICACIÓN DE LA DIRECCION.

5.2.1. Describir el tipo de liderazgo que desea implementar en la organización y sus estrategias para mantenerlo.

El tipo de liderazgo que vamos a implementar en PLAY´SOFF, es el Liderazgo Democrático. Las estrategias a utilizar son:

• La junta directiva estará conformada por cada uno de los accionistas de la empresa.

• Serán tenidas en cuenta las opiniones de todos los miembros de la empresa para mantener articuladas cada una de las áreas.

• Todos hacemos parte de la junta directiva en donde se lleva a cabo la toma de decisiones y la manera de aplicarlas a la empresa.

5.2.2. Proponer las estrategias usadas para mantener la motivación en los colaboradores teniendo en cuenta las diferentes teorías vistas.

• Analizar todas las ideas planteadas por los integrantes haciendo un estudio de su viabilidad y poder lograr un objetivo propuesto.

5.2.3. Proponer las estrategias usadas para lograr el trabajo en equipo.

• Mantener una comunicación asertiva con cada uno de los integrantes del grupo.

• Manejar un sistema de mando lineal aun cuando hay un sistema de labores y funciones específicas.

• Hacer sentir único a cada uno de los integrantes de la empresa

6. CONTROL

6.1. ESQUEMA CONCEPTUAL DEL CONTROL

6.1.1. DEFINICION

Es la función encargada de la medición y corrección del rendimiento de los componentes de la empresa por medio de este se puede señal las debilidades y errores en los procesos con el fin de alcanzar los estándares. (Modelo que se toma de referencia para realizar un proceso o alcanzar un resultado) planteados al inicio del proceso administrativo.

6.1.2 NIVELES DE CONTROL

A) Control estratégico

Características:

• Institucional u organizacional

• Global

• Largo plazo

• Genérico

• Total planeamiento de estándares.

Proceso que comprende las acciones coordinadas e integradas a las unidades o actividades de la entidad para alcanzar un nivel razonable de seguridad en el éxito de las estrategias formadas.

Este control consiste en determinar si las estrategias trazadas están contribuyendo a alcanzar las metas y objetivos de la organización.

Establece puntos de referencia, reglas, métodos y dispositivos para medir la congruencia, el avance, la eficiencia, eficacia y efectividad en el logro de las metas estratégicas y la respuesta a tres preguntas frecuentes:

• ¿Qué tenemos?

• ¿Qué vamos a hacer?

• ¿Cómo y con quienes lo haremos?

TIPOS

• Desempeño de la empresa

• Informes contables control de perdidas y ganancias

• Análisis de retorno de la inversión.

B) CONTROL TACTICO

CARACTERRISTICAS

• Nivel intermedio

• Departamentos

• Mediano plazo cada unida de la empresa su esencia es la acción

• Verificación de estándares

TIPOS

• Control presupuestal

• Presupuesto y programa

• Contabilidad de estándares

No es tan genérico ni tan amplio como el institucional, su dimensión de tiempo es el mediano plazo y aborda cada unidad de la empresa.

Implica el establecimiento de patrones, de seguimiento de resultado con los patrones establecidos para localizar las variaciones y las desviaciones con el fin de proporcionar indicaciones para las medidas correctivas que deben adaptarse.

C) CONTROL OPERACIONAL –nivel operacional

CARACTERISTICAS

• Ejecución de operaciones o tareas individuales

• Corto plazo

• inmediato

• acción correctiva inmediata

TIPOS

• producción en línea de montaje

• cuadros de productividad

• automatización

• control de calidad

Proceso cíclico y operativo

- Es el sistema de control efectuado en el nivel operacional “ejecución de las operaciones”.

- Forma de control realizada o empleada no administrativas de la empresa

- Su tiempo es de corto plazo ya que su objetivo es inmediato. “evaluar y controlar el desempeño de las tareas y las operaciones en cada momento.

- Sub sistema de control más orientado hacia la realidad concreta de la empresa.

.

6.1.3 TIPOS DE CONTROL

• CONTROL PREVENTIVO

Anterior a la acción intenta prevenir los problemas previstos. Esta dirigido hacia el futuro la clave es emprender una acción administrativa antes de que se presente.

• CONTROL CONCURRENTE

Se realiza durante la acción, trata de que el administrador pueda corregir los problemas antes de que el costo de ellas llegue a ser demasiado alto. Para hacer este tipo de control se puede recurrir a la supervisión directa debido a que con esta se pueden corregir los problemas a medida que estos surgen.

• CONTROL CORRECTIVO

Posterior a la acción este tipoi de control se enfoca en los resultados anteriores para corregir posibles desviaciones futuras de estándar, aceptable, implica que se han reunido algunos datos, se han analizado y se han regresado los resultados a alguien o a algo en el proceso que se está controlando de manera que puedan hacerse las correcciones.

6.1.4 HERRAMIENTAS DE CONTROL

Estas herramientas se pueden clasificar de la siguiente forma:

SISTEMAS DE INFORMACIÓN

• Contabilidad

• Auditoría financiera y administrativa

• Presupuestos

• Reportes, informes

• Formas

• Archivos

• Computarizados

• Mecanizados

GRAFICAS O DIAGRAMAS

• Diagrama de Gantt, flojugramas, etc.

ESTUDIO DE METODOS

• Tiempos y movimientos, estándares, etc.

METODOS CUANTITATIVOS

• Redes

• Modelos matemáticos

• Investigaciones de operaciones

• Estadística

• Cálculos probabilísticos

• Programación dinámica

CONTROL INTERNO

Se refiere a la aplicación de los principios de control a todo el funcionamiento de la organización; sus propósitos básicos son:

1. La obtención de información correcta y segura.

2. La protección de los activos de la empresa.

3. La promoción de la eficiencia en la operación.

Tradicionalmente se ha considerado que el control interno abarca solamente a la función financiera, sin embargo, como ya se dijo, su finalidad no se reduce a evitar o reducir fraudes, sino a optimizar el manejo de todos los recursos a través de la disminución de desperdicios, aprovechamiento del tiempo y del establecimiento de políticas de operación adecuadas, comprobación de la exactitud de la información, establecimiento de sistemas de protección contra pérdidas, etc.

6.2. APLICACIÓN DEL CONTROL

6.2.1. Describir las estrategias y herramientas usadas para el control estratégico y táctico.

Las estrategias que usaremos para poder llevar a cabo el control estratégico en la empresa son:

• Determinar cuáles van a ser las fuentes de información externas e internas que nos van a facilitar los datos necesarios para el control.

• Establecer qué procedimientos se van a utilizar para obtener los datos de dichas fuentes.

• Concretar cómo se analizarán las informaciones obtenidas y cómo se presentarán los resultados para el control.

• Determinar los recursos que se van a destinar a las labores del control estratégico, y asignar responsabilidades.

• Fijar un calendario que facilite el seguimiento de la planificación-ejecución-control.

6.2.2. Describir y diseñar los principios y herramientas para el control operacional

Existen varias formas, métodos, herramientas o técnicas que pueden ser aplicados en proceso de control; unas utilizables sobre los insumos, otras sobre las actividades y las otras sobre los resultados, las cuales pueden ser de fácil implantación y utilización cuando se ha generado en la organización una cultura para el manejo de los indicadores, estas pueden ser:

La información y el control de la misma es vital para el éxito de una organización. Sin embargo para ser eficientes y eficaces, los administradores tienen que disponer de la información apropiada, en el momento oportuno y en la cantidad precisa. La información inexacta, incompleta, excesiva o tardía suele perjudicar gravemente el rendimiento de las personas. El interrogante es: ¿Cómo se puede usar la información con propósitos de control y cómo controlar la información por medio de los sistemas de información?

Basados en los dos principios del control:

(1) Lo que no es medible no es gerenciable.

(2) El control son hechos y datos; entendemos el indicador como “una relación entre datos significativos, con nexo lógico que proporciona información sobre aspectos críticos o importantes para la administración”.

Objeto de los indicadores

Los indicadores se aplican para verificar los niveles de eficiencia, eficacia y efectividad en las organizaciones y en esa medida se utilizan para conocer y controlar asuntos distintos, así:

1. La eficiencia. Miden el uso de recursos: materiales, maquinaria, mano de obra, medios logísticos, métodos y monetarios.

2. La eficacia. Evalúan el logro de atributos de los productos y servicios, tales como: calidad, cumplimiento, costo, confiabilidad, comodidad y comunicación.

3. La efectividad. Aportan en el conocimiento de aspectos como: innovación, participación en el mercado, crecimiento, rentabilidad, mejoramiento y productividad.

Clases y Tipos de Indicadores

Ligado al propósito del control existen dos tipos de indicadores cada uno con aplicación y objetivos distintos:

(1) De proceso, centra su atención en las actividades y eventos claves del proceso.

(2) De resultados, que fijan su atención en los requerimientos o las salidas del proceso.

De acuerdo con la medida que se emplea o con la técnica que se aplica existen los siguientes:

1. Razones. Relación entre dos datos de igual unidad de medida

2. Tasas: Relación entre dos datos con unidad de medida diferente.

3. Porcentajes. Valor relativo de una cifra con respecto a otra que es el cien por ciento.

1. Promedios. Valor relativo de una cifra con respecto a otra y se subdividen en: Media, Moda, Mediana.

4. Números índice. Cifra que refleja los cambios relativos de una variable en diferentes períodos de tiempo.

Beneficios y limitaciones de los indicadores

Entre otras ventajas están:

1. Visión integral

2. Diagnósticos objetivos y claros

3. Graficación

4. Análisis evolutivo

5. Tendencias y proyecciones

6. Comparación de resultados

Algunas limitaciones pueden ser:

1. Abstracción

2. Relatividad

GRÁFICOS:

En el modelo de mejoramiento de procesos se pueden usar varias técnicas y herramientas, cada una con un propósito definido. Toda persona responsable de un proceso y quienes trabajen con él deben conocerlas y aplicarlas para mejorar la productividad y el desempeño del proceso mismo. Se han desarrollado las siguientes técnicas básicas que se aplican en la gerencia de procesos y de control, conocidas también como técnicas de control de calidad:

De Pareto. Representa la frecuencia de ocurrencia de los eventos medidos en categorías dadas y se presentan dichas categorías de izquierda a derecha en orden de frecuencia descendente. Al presentar de esta manera la información, se facilita la comparación entre categorías con mayor frecuencia de ocurrencia de aquellas con las más bajas frecuencias, distinguiendo los “pocos vitales” de los “muchos triviales”. Típicamente el análisis de Pareto muestra que alrededor del 80% de las ocurrencias de un evento caen en el 20% de las categorías que lo generan.

Diagrama causa efecto. Esta técnica inventada por los pioneros de del movimiento de calidad mundial, conocido como los círculos de calidad. Es recomendable utilizar esta herramienta después de haber efectuado el análisis de Pareto y no antes, por cuanto se puede profundizar innecesariamente en tratar de

encontrar las causas de un problema que no es relevante para el mejoramiento del proceso.

Se conoce también como la “espina de pescado” y consiste en establecer cuáles son las posibles causas que generan un efecto indeseable o problema de proceso, mostrando en un diagrama el conjunto de posibles causas y sus relaciones mutuas.

Hoja o lista de chequeo. Permite recolectar datos, verificando de una manera estructurada el cumplimiento de ciertos requisitos establecidos, ayudando a recordar la lista completa de los mismos.

Diagrama de flujo. Es una técnica que permite describir gráficamente un proceso existente o uno nuevo propuesto, mediante símbolos, líneas y vocablos simples; demostrando las actividades que se realizan desde un punto de partida hasta un final, las relaciones entre los diferentes actores, indicando quién hace qué y en que secuencia se desarrolla el proceso.

Histograma. De manera similar se puede afirmar que para conocer el comportamiento de un proceso, una imagen puede ser más valiosa que una tabla con mil números. Este diagrama muestra la frecuencia de ocurrencia de los datos que haya tomado un proceso, al medir una variable, esto es un medidor o un indicador que puede asumir cualquier cifra en un rango definido... También permite visualizar la distribución seguida por el conjunto total de datos analizados, proveyendo información sobre la variación de su proceso en relación con dicha variable.

Gráfico de control. Permite establecer si un proceso es estable o inestable a través del tiempo, o sea que deja escuchar la “voz del proceso”. Una definición sencilla es pensar en el gráfico de control como la radiografía o fotografía de un proceso que permite monitorear su desempeño, extrayendo del mismo pequeñas muestras para graficar los resultados de manera cronológica del medidor o indicador escogido.

Gráfico de desarrollo. Es un instrumento sencillo pero valioso que permite visualizar el comportamiento de una variable durante un período determinado, para establecer tendencias de frecuencia en diferentes procesos organizacional.

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