Arquitectura de sistemas de información

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ASIGNATURA:

ARQUITECTURA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

SEMESTRE: 2023-2

Avance de informe

DOCENTE:

JORGE LUIS DE SOUZA FERREYRA GÓMEZ

INTEGRANTES:

• Bazan Saavedra, Bruno Jesús        U21222585
• Bonifacio Vargas, Renzo Michael        U20311439
• Delgado Montes, Richard Alberto        U21208879
• Sánchez Abad, Rosa María        U21208278
• Serrano Munive, Briza Belén        U21217186
• Nicole Aracelli Velarde Miranda         1511348

LIMA-2023

ÍNDICE

1. Resumen……………………………………………………………………..2
2. Abstract………………………………………………………………………2
3. Introducción………………………………………………………………….3
4. Planteamiento del problema…………………………………………………4
5. Misión………………………………………………………………………..4
6. Visión…………………………………………………………………………4
7. Objetivos Generales………………………………………………………….5
8. Objetivos específicos…………………………………………………………5
9. Marco teórico ………………………………………………………………...6
10. Formulación de   Estrategias………………………………………………….7
11. Implementación de estrategias………………………………………………..8
12. Evaluación de estrategias……………………………………………………..9
13. Evaluación de desempeño……………………………………………………10
14. Acciones correctivas…………………………………………………………11
15. Modelo de negocio Canvas…………………………………………………..11
16. Tipos de sistemas que se utilizan en cada nivel jerárquico…………………..14
17. Análisis de situación actual y de requerimientos de información…………….15
18. Definición de los procesos relevantes para la implementación de la solución de información…………...………………………………………………………19
19. Propuesta técnica de la solución a implementar………………………………23

1. RESUMEN.

Este informe proporciona un análisis exhaustivo de la pastelería "Dulce Delicia" y propone la implementación de sistemas de información empresarial para optimizar la atención al cliente, mejorar la gestión de productos y aumentar la eficiencia operativa. Se presentan tres objetivos clave: desarrollar un sistema de venta de productos por catálogo, crear un sistema integral que mejore la atención al cliente y establecer un sistema para el almacenamiento de registros de productos.

1. ABSTRACT.

This report offers a comprehensive analysis of "Dulce Delicia" bakery and suggests the adoption of business information systems to enhance customer service, streamline product management, and bolster operational efficiency. Three pivotal objectives are outlined: to craft a product catalog sales system, to engineer a comprehensive system that enhances customer service, and to institute a system for product record-keepi.

1. INTRODUCCIÓN.

En este trabajo de investigación, nos adentramos en un análisis exhaustivo de las operaciones de la pastelería "Dulce Delicia" con el objetivo principal de proponer la implementación de sistemas de información empresarial. Dicha implementación se concentrará de manera específica en la gestión de productos y la toma de decisiones orientadas al cliente. El enfoque es redefinir y mejorar la experiencia de pastelería en línea, destacando la eficiencia en la gestión de productos y las decisiones estratégicas informadas

Adicionalmente, en este informe detallamos cómo la pastelería emplea el modelo Canvas o Lean Canvas para la formulación de su modelo de negocio. Este enfoque se centra en nueve bloques clave que describen los aspectos esenciales del negocio. Además de esto, proporcionamos un análisis de caso que sintetiza la problemática de la empresa en relación con los sistemas de información, y un marco teórico que aborda los tipos de sistemas utilizados en cada nivel jerárquico, reconociendo las funcionalidades inherentes a cada uno de ellos.

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

La pastelería "Dulce Delicia" ha ganado prestigio debido a la calidad y diversidad de su oferta. No obstante, persisten desafíos fundamentales en la gestión de productos y la toma de decisiones. La falta de un sistema de venta por catálogo, la necesidad de una gestión más eficiente de datos y la ausencia de un sistema de registro de productos son obstáculos críticos. La implementación de sistemas de información empresarial, enfocados en la gestión de productos y la toma de decisiones, se presenta como la solución integral para abordar estos desafíos.

Usando el sistema Business Suites Oracle corregimos los errores de comunicación y traslado de información dentro de la misma organización y así utilizando un buen sistema de inteligencia de negocios ayudamos al buen desarrollo de la compañía y su prosperidad y competencia dentro del mercado.

1. MISIÓN.

En Dulce Delicia, nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes la magia de la pastelería en línea. Nuestra misión es proporcionar productos de pastelería frescos y deliciosos a través de una plataforma en línea fácil de usar. Nos esforzamos por brindar un servicio excepcional, garantizando la seguridad de los datos del cliente y la puntualidad de las entregas. Nuestra pasión por la excelencia en la pastelería se refleja en cada bocado, y trabajamos incansablemente para endulzar la vida de nuestros clientes en cada pedido".

1. VISIÓN.

Ser la pastelería en línea líder en la entrega de experiencias de sabor excepcionales. Buscamos deleitar a nuestros clientes con productos de alta calidad y un servicio en línea de primer nivel, convirtiéndonos en la elección preferida para todos los amantes de la pastelería en busca de una experiencia dulce, única y conveniente".

1. OBJETIVOS GENERALES.

La implementación se orientará a la optimización de la gestión de productos y la toma de decisiones estratégicas. El objetivo principal es mejorar la experiencia del cliente, redefiniendo la forma en que interactúan con "Dulce Delicia" en línea.

1. OBJETIVOS ESPECÍFICOS.

• Implementación de un Sistema de Pedidos en Línea: Desarrollar e implementar un sistema de pedidos en línea que permita a los clientes realizar pedidos de productos de pastelería de manera conveniente y personalizada.
• Mejora de la Eficiencia Operativa: Implementar un sistema de procesamiento de transacciones (TPS) que agilice la tramitación de pedidos y la gestión del inventario en tiempo real.
• Utilizar sistemas de información gerencial (MIS) para generar informes detallados sobre las ventas y el inventario, lo que ayudará en la toma de decisiones operativas.
• Toma de Decisiones Estratégicas Basadas en Datos:Implementar sistemas de soporte a la toma de decisiones (DSS) para analizar datos de ventas, prever la demanda de productos y optimizar la gestión de recursos.
• Utilizar sistemas de inteligencia de negocios (BIS) para identificar tendencias de compra de clientes y personalizar la oferta de productos.
• Desarrollo de una Comunidad de Clientes Leales: Ofrecer membresías Premium que brindan beneficios exclusivos a los clientes leales, fomentando la retención y la lealtad.
• Establecer una fuerte presencia en redes sociales y mantener una comunicación activa con los clientes para fortalecer las relaciones.
• Diversificación de Fuentes de Ingresos: Generar ingresos a través de la venta en línea de productos, comisiones por pedidos personalizados y membresías Premium. Realizar promociones estratégicas en días festivos y temporadas específicas para aumentar los ingresos.
• Sistema de Catálogos en Línea: Desarrollar una plataforma atractiva y fácil de usar que presente de manera efectiva la oferta de productos.
• Inteligencia de Negocios (BIS): Implementar sistemas BIS para analizar patrones de compra, personalizar la oferta y tomar decisiones estratégicas informadas.
• Eficiencia Operativa: Introducir un sistema de procesamiento de transacciones (TPS) que agilice la tramitación de pedidos y la gestión del inventario en tiempo real

1. MARCO TEÓRICO.

El marco teórico proporciona una base sólida para comprender la implementación de sistemas de información empresarial en la pastelería "Dulce Delicia". Aquí se abordan conceptos clave y su aplicación específica:

• Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS): Los sistemas TPS automatizará el proceso de pedidos en línea y la gestión de transacciones. Además, permitirán el registro y seguimiento en tiempo real de las ventas, así como la administración del inventario. Esto agilizará la tramitación de pedidos y mejorará la precisión. Ejemplo: Cuando un cliente realiza un pedido en línea, el sistema TPS registra automáticamente los detalles del pedido y actualiza el inventario en tiempo real, evitando errores y asegurando que los productos estén disponibles.
•  Sistemas de Información Gerencial (MIS): Los sistemas MIS se centrarán en la gestión de datos de ventas, la generación de informes y la supervisión de las operaciones diarias. Generarán informes detallados sobre ventas, inventarios y preferencias de los clientes. Ejemplo: El sistema MIS generará informes que mostrarán las tendencias de ventas de productos específicos a lo largo del tiempo, lo que permitirá a "Dulce Delicia" ajustar su producción y promoción en consecuencia.
• Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones (DSS): Los sistemas DSS se utilizan para analizar datos de ventas, prever la demanda de productos y facilitar la toma de decisiones en niveles tácticos y operativos. Ejemplo: El sistema DSS analizará datos históricos de ventas y pronosticar la demanda futura de productos, permitiendo a la pastelería tomar decisiones informadas sobre la producción y el inventario.
• Sistemas para Inteligencia de Negocios (BIS): Los sistemas BIS permitirán a "Dulce Delicia" analizar patrones de compra de clientes y preferencias de productos para una toma de decisiones estratégicas. Ejemplo: El sistema BIS analizará los datos de ventas y revelará que los clientes tienden a comprar más pasteles decorativos los fines de semana, lo que permitirá a la pastelería ajustar su oferta en consecuencia.
• Arquitectura de Sistemas de Información: La arquitectura de los sistemas de información empresarial será sólida y escalable, permitiendo la integración eficiente de sistemas. Ejemplo: La pastelería integrará su plataforma de ventas en línea con su sistema de gestión de inventario, lo que garantizará que los productos disponibles se actualicen automáticamente en el catálogo en línea.
• Ciclo de Vida de los Sistemas de Información: El ciclo de vida asegurará que los sistemas se mantengan y evolucionen con el tiempo. Ejemplo: Después de la implementación inicial, "Dulce Delicia" llevará a cabo actualizaciones periódicas de su plataforma en línea para agregar nuevas características, como la opción de personalizar pedidos.
• Aspectos Éticos de los Sistemas de Información: La ética es fundamental. Ejemplo: La pastelería garantizará la privacidad y seguridad de los datos del cliente y cumplirá con regulaciones de privacidad al implementar políticas claras de privacidad y tecnologías de cifrado para proteger la información de los clientes.

1. FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS. 

• Oportunidades:

• Crecimiento del mercado en línea de productos de pastelería.
• Mayor demanda de experiencias de compra en línea convenientes y seguras.
• Colaboración con servicios de entrega a domicilio para expandir la audiencia.

• Amenazas:

• Competencia en línea de otras pastelerías y empresas de alimentos.
• Cambios en las regulaciones de privacidad de datos y seguridad alimentaria.
• Aumento de costos de ingredientes y logística.

• Fortalezas:

• Calidad y frescura de los productos de pastelería.
• Experiencia en la preparación de pasteles y postres de alta calidad.
• Plataforma en línea de fácil acceso y uso.
• Equipo comprometido y capacitado.

• Debilidades:

• Necesidad de mejorar la eficiencia de entrega en línea.
• Requiere inversión en tecnología y marketing en línea.
• La competencia en línea puede ser intensa.

• Objetivos de Largo Plazo:

• Convertirse en la pastelería líder en línea en la región.
• Ampliar la oferta de productos de pastelería.
• Establecer alianzas estratégicas con proveedores y servicios de entrega.

• Estrategias Alternativas:

• Mejora continua de la plataforma en línea y experiencia del cliente.
• Expansión de la línea de productos de pastelería.
• Desarrollo de estrategias de marketing en línea efectivas.
• Inversión en tecnología de seguridad de datos y protección de la privacidad.
• Colaboración con servicios de entrega a domicilio para reducir tiempos de entrega.

1. IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS

La implementación exitosa de estrategias requiere una planificación detallada y la participación activa de todos los niveles de la organización. A continuación, se describen los elementos esenciales para llevar a cabo la implementación de las estrategias propuestas:

Organización:

·  Es fundamental designar un equipo de implementación que sea responsable de ejecutar y supervisar las estrategias propuestas. Este equipo podría incluir un líder de proyecto y miembros especializados en áreas clave, como tecnología, marketing, operaciones y recursos humanos. La colaboración efectiva entre estos departamentos garantizará una ejecución coherente y eficiente.

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