Encontrar un nuevo proveedor para el Banco Santander

Resumen

El Banco Santander está próximo a finalizar el contrato con su proveedor actual de almacenamiento de información y gestión de software, por lo que requiere realizar un estudio para saber cuál es el proveedor más eficiente; entre los cuales se encuentra en el mercado con 5 opciones; Cisco, Sonda, Intel, IBM y Microsoft.

Los parámetros por considerar para elegir la mejor opción son; el costo, el cual depende del tiempo de contrato o duración del servicio y, además, el precio. Por otra parte, se encuentra la calidad servicio, que se compone de la capacidad de almacenamiento, el tiempo de respuesta, de la asesoría y del soporte que la empresa entregue. Por último, está el reconocimiento de la marca, la cual está enfocada tanto en el impacto (responsabilidad ambiental y social) como en el prestigio.

Para llegar al resultado, se utilizó el programa Expert Choice, el cual arrojó que la alternativa de proveedor más eficiente es Microsoft con un 45,8%, posteriormente se encuentra IBM con un 19,3%, Sonda con un 14,8%, Cisco con un 11% y finalmente, Intel con un 9,1%. Es importante mencionar, que se logró tener una seguridad en la información de los clientes presentes en el banco Santander, lo cual es de suma importancia para la empresa.

Índice

SECCIÓN 1: INTRODUCCIÓN        3

1.1.        Introducción        3

1.1.1.        Estado del arte y teórico técnico        4

1.2.        Objetivos        5

1.3.        Justificación del proyecto        5

SECCIÓN 2: SITUACIÓN ACTUAL        6

2.1.        Antecedentes y situación actual        6

2.2.        Definición del problema        6

SECCIÓN 3: ANÁLISIS Y SOLUCIÓN        8

3.1.        Presentación de datos        8

3.2.        Solución del caso        9

3.3.        Discusión de resultados        10

3.1.1.        Primer caso: cuando existe recesión social en el país.        10

3.1.2.        Segundo Caso: reestructuración gerencial        10

CONCLUSIÓN        12

REFERENCIAS ELECTRÓNICAS        12

Anexos        13

SECCIÓN 1: INTRODUCCIÓN

1. Introducción

Este trabajo tiene como finalidad encontrar un nuevo proveedor para el Banco Santander, el cual debe cumplir con parámetros básicos que la empresa tiene como exigencia, entre los cuales se encuentra: responsabilidad ambiental y social, calidad del servicio y costo. Para esto, Banco Santander realiza un análisis respecto a 5 opciones presentes en el mercado, estas son:

• Cisco.
• Sonda.
• Intel.
• IBM.
• Microsoft.

Además, los parámetros que busca la empresa son costo, calidad de servicio y reconocimiento de la marca. En donde, el costo es el valor que tiene que pagar la empresa, el cual depende del tiempo de contrato y el precio. El contrato se refiere a la duración del contrato que se tiene con el proveedor, ya que algunas empresas piden contrato por una cantidad mínima de años, mientras que el precio hace referencia al valor a pagar por el servicio.

La calidad del servicio es un conjunto de las necesidades que tiene la empresa para poder llevar a cabo el servicio a contratar, el cual es el almacenamiento y gestión del software. Esta variable depende de la capacidad, el tiempo de respuesta, asesoría y soporte, en donde la capacidad hace referencia con el espacio de almacenamiento y respaldo de información. Mientras que, el tiempo de respuesta significa cuando tiempo demoraran en solucionar un incidente^[1] o problema por parte del proveedor. Además, se tiene la asesoría y soporte, la primera es la realización de capacitaciones y apoyo de personal competente por parte del proveedor y la segunda es el apoyo en terreno que brinda el proveedor.

Finalmente, esta el reconocimiento de la marca que depende del impacto y el prestigio, el impacto tiene una subdivisión la cual es responsabilidad ambiental y responsabilidad social. En donde, la responsabilidad ambiental consta del reciclaje de material tecnológico, cuidado de la basura tecnológica, protección de medio ambiente y proyectos en los que participe del cuidado del medio ambiente. La responsabilidad social hace referencia a la inclusión de las personas con capacidades distintas, diversidad en los trabajadores y compromiso social, ya sea con viviendas sociales o proyectos para ayudar a la sociedad. Por último, está el prestigio que tiene la marca, es decir, que tan reconocida y calificada es esta por los usuarios y/o clientes.

Hay que mencionar que los parámetros mencionados anteriormente dependen de distintas variables, por lo que hay que tener claro que la importancia que se le da a cada una de las componentes depende tanto de la importancia que existe dentro del Banco Santander para esa componente, como también, del servicio que se desea contratar.

Durante este trabajo se dividió la estructura en 3 secciones, en donde la primera hace referencia a tener una idea de que se va a tratar el proyecto, dado esto se habla de la introducción, su objetivo y justificación del tema. Mientras que, en la sección 2, se darán a conocer los antecedentes de la empresa, la situación actual y se definirá el problema. Posteriormente, en la sección 3 se presentarán los datos ingresados al programa, se expondrá la solución planteada y una discusión de los datos, dando casos en los cuales pueden variar la toma de decisiones. Finalmente, se terminará el trabajo con una breve conclusión al respecto de lo realizado.

1. Estado del arte y teórico técnico

La técnica que se utilizó en el programa para desarrollar la toma de decisión fue el proceso analítico jerárquico, la cual es una técnica que sirve para tratar con toma de decisiones complejas.

A diferencia de las otras herramientas, las cuales buscan obtener la decisión correcta esta herramienta ayuda a las personas que toman las decisiones a encontrar una solución que se ajuste a las necesidades y comprensión del problema.

El proceso analítico jerárquico o también llamado proceso de jerarquía analítica (PJA) fue una herramienta desarrollada por Thomas L. Saaty, la cual ha sido estudiada a través de los años y se ha ido perfeccionando con el tiempo. Esta técnica, se ha usado por distintas partes del mundo, dando soluciones a distintos problemas de toma de decisión, por ejemplo, áreas de gobierno, negocios, industria, salud y educación. Básicamente para todas las tomas de decisión presentes en un país.

La forma de trabajar la técnica muchas veces en con la ayuda de un software, en donde se descomponen el problema en una jerarquía, para así analizar cada una de las componentes de forma independiente. Los elementos de la jerarquía pueden tener relaciones tanto tangible o intangible, bien o mal entendido, entre otras.

Una vez definida la jerarquía de los elementos se realiza una comparación entre dos de los elementos, en donde se toma la decisión cual es más importante según las variables que se les dio al problema o las necesidades de la empresa. Cabe destacar, que se puede tener información adicional y datos que ayuden a la toma de decisión entre la comparación de los elementos. Posteriormente, el proceso analítico jerárquico convierte dichas evaluaciones en valores números o prioridades, según los pesos que se le dio a cada una de las componentes. Finalmente, los valores numéricos o prioridades son calculadas para cada una de las alternativas de decisión, representando la toma de decisión según los datos y pesos entregados. 

1. Objetivos

Este trabajo tiene como objetivo evaluar y determinar mediante un estudio con la herramienta multicriterio^[2] cual es el proveedor más eficiente para el Banco Santander, el cual entregue un servicio completo.

1. Justificación del proyecto

Como se mencionó anteriormente, el trabajo busca encontrar un nuevo proveedor para el Banco Santander debido a que esta próximo a terminar el contrato con la actual empresa presente en el sistema de base de datos, especialmente en almacenamientos de estos y gestión del sistema.

Dado esto, es que Banco Santander les pide a alumnos de Ingeniería Civil Industrial de la Universidad de Santiago, realizar un estudio de un nuevo proveedor, el cual debe cumplir con el parámetro de tener conciencia social y ambiental, entregar una buena calidad de servicio y el costo de la inversión.

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