Banco Santander

Sector/actividad de la empresa

La historia del Banco Santander comienza el 15 de mayo de 1857, cuando la Reina Isabel II firma el Real Decreto que autoriza la constitución del Banco de Santander. Desde sus orígenes fue un banco abierto al exterior, inicialmente ligado al comercio entre el puerto de Santander, en el norte de España e Iberoamérica.

El Banco Santander se trata de un banco global y multinacional que en 2012 fue confirmado, por tercera vez en los últimos años, como el Mejor Banco el Mundo, de acuerdo con la clasificación anual de Euromoney. Al cierre del último ejercicio (2013), Santander era el mayor de la Eurozona y uno de los trece mayores del mundo por capitalización bursátil: 63.000 millones de euros.

Se basa en un modelo de negocio centrado en productos y servicios de banca comercial para particulares, pymes y empresas. Santander atiende hoy a más de 100 millones de clientes en una red global de 14.400 oficinas, la más grande de la banca internacional. Gestiona fondos por 1,388 billones de euros para todos segmentos de clientes, tiene más de 3,3 millones de accionistas y 187.000 empleados.

Fue fundado en 1857 en la ciudad española de Santander por 76 hombres de negocios vinculados a la economía regional y al comercio colonial de España con América. Fue ascendiendo durante el siglo XX hasta convertirse en el siglo XXI en líder bancario mundial, con una sólida implantación en diez países de dos continentes, Europa y América, y con negocios en más de cuarenta mercados distintos. Hoy, Santander es el principal grupo financiero en su país de origen, España, y también en América Latina, continente donde sus mercados más importantes son Brasil, México, Chile y Argentina. Asimismo, ha conseguido posiciones muy relevantes en el Reino Unido, Alemania, Portugal, Polonia y el nordeste de Estados Unidos. También ofrece servicios de financiación al consumo, además de en estos mercados principales, en los países nórdicos, más Holanda, Austria, Italia y Bélgica.

Sus acciones son las más líquidas del Eurostoxx, cotizan en las bolsas de Madrid, Nueva York, Londres, Lisboa, México, Sao Paulo, Buenos Aires y Milán. Figuran en 63 índices bursátiles distintos.

Visión y Valores

“Santander es un gran grupo financiero internacional cuyo principal negocio es la banca comercial, que satisface de modo integral las necesidades financieras de sus clientes y proporciona un alto valor a sus accionistas. Para conseguirlo, cuenta con presencia muy relevante en diez mercados principales, donde opera con filiales autónomas en capital y liquidez, a las que facilita políticas de negocio globales y capacidades corporativas de organización y tecnología”.

Visión: Los cuatro ejes de la visión estratégica son:

• Gran grupo financiero internacional - Se trata del mayor banco de la zona euro y se encuentra entre los primeros del mundo tanto por capitalización como por beneficios.

• Satisfacción integral de las necesidades financieras de los clientes - Desarrolla todas las soluciones de servicios y productos bancarios destinados a particulares de todos los niveles de renta, empresas de cualquier tamaño, grandes corporaciones privadas, instituciones públicas y comunidades universitarias.

• Valor creciente para los accionistas - Desde 2007, año tras año se ha cumplido con el objetivo de retribuir al accionista con al menos 0,60 euros por acción, a pesar de la crisis económica mundial global.

• Presencia relevante en mercados locales diversificados - Es el banco líder del sector, con una presencia muy relevante en diez mercados muy importantes, y una adecuada combinación entre economías maduras y emergentes. Todas las filiales están respaldadas por las políticas corporativas y las capacidades globales de organización y tecnología.

Valores: La organización refleja los valores corporativos en todos los mercados donde opera:

• Dinamismo - Iniciativa, agilidad para descubrir y explotar las oportunidades de negocio antes que los competidores y flexibilidad para adaptarse a los cambios del mercado.

• Fortaleza - La solidez del balance y la prudencia en la gestión del riesgo son las garantías para la capacidad de crecimiento y de generación de valor a largo plazo para los accionistas.

• Liderazgo - Vocación de liderazgo en todos los mercados donde opera, contando con los mejores equipos humanos y estando orientados al cliente y a resultados.

• Innovación - Busca continuamente productos y servicios que cubran las nuevas necesidades de los clientes y que permitan obtener aumentos de rentabilidad superiores a las de la competencia.

• Calidad de servicio y satisfacción de clientes - El cliente está en el centro del modelo de negocio de Banco Santander, es un banco para sus ideas. Trata de entender sus necesidades, responder con soluciones innovadoras y construir relaciones de confianza a largo plazo.

• Ética profesional y Sostenibilidad - Más allá del estricto cumplimiento de leyes, códigos de conducta y normas internas, todos los profesionales del Santander trabajan con la máxima transparencia y honestidad, integrando en el desempeño de su actividad el compromiso del Banco con el progreso económico, social y medioambiental de las comunidades donde está presente.

La marca Santander

La marca Santander es la esencia del Grupo, un activo estratégico de primer orden. Está incluida en todos los rankings internacionales como una de las marcas más valiosas del mundo y es la cuarta del sector financiero, según el ranking de Brand Finance.

Se asocia con los atributos de internacionalidad, liderazgo y fortaleza; centraliza la identidad y los valores del Grupo y expresa un posicionamiento internacional único que diferencia a Santander de los demás bancos.

• Una sola voz - En 2004, Santander comenzó el proceso de unificación de marcas para consolidar todas las que existían hasta entonces en una única, implantada en todos los países donde opera. Santander es una marca única global que transmite una imagen homogénea y consistente, que lo hace reconocible como Grupo en los mercados ante clientes, accionistas, analistas y la sociedad en general. La gestión exigente de la identidad corporativa refuerza el valor en el mercado y ayuda al Santander a ser uno de los primeros bancos del mundo. En 2013, con la integración en España de Banesto y Banif, y con el cambio de marca de Sovereign Bank en Estados Unidos, continuó el proceso de unificación.

• Símbolos corporativos - La identidad visual del Santander se concreta en el símbolo, el logotipo, el color rojo y el lema corporativo.

La llama es un símbolo que evoca la “S” de la inicial de “Santander” y transmite triunfo,liderazgo, lucidez y dinamismo.

El logotipo es la palabra “Santander”, el nombre que representa al Banco y refleja su origen y trayectoria.

El color rojo que impregna todos los elementos de comunicación con fortaleza, energía y determinación.

• “Un banco para tus ideas” es el lema que expresa a los clientes, a los accionistas y a la sociedad en general que el Banco Santander, toda su fortaleza, liderazgo y capacidad, están a su servicio para ayudarles a hacer realidad sus proyectos.

Modelo de negocio

El modelo de negocio del Santander está basado en actividades de banca comercial, con servicios que alcanzan más de 102 millones de clientes y se desarrollan en 14.400 oficinas de todo el mundo y en la multicanalidad.

Estas actividades se despliegan mediante la diversificación geográfica del Banco en países europeos, Latinoamérica y Estados Unidos, a través de entidades locales jurídicamente independientes y autónomas en capital y liquidez.

Este modelo de negocio proporciona al Grupo una gran recurrencia de sus resultados y solidez de su balance frente a crisis económicas generales. En 2012, los ingresos provenientes de los negocios de banca comercial fueron el 88% del total y los beneficios atribuidos, el 74%. El modelo se complementa con negocios globales de banca mayorista, gestión de activos, banca privada, seguros, medios de pago y actividades de financiación al consumo.

El modelo de negocio se asienta sobre seis pilares:

• Orientación comercial - A las 14.400 oficinas, la mayor red de la banca internacional, se suman los servicios ofrecidos por los canales de banca por Internet, banca móvil y banca telefónica.

• Disciplina de capital y fortaleza financiera - Mantener un balance fuerte es un objetivo prioritario.

• Prudencia en riesgos - Es una característica que acompaña al Banco Santander desde su fundación, en 1857. Toda la organización está implicada en la gestión de riesgos y la función de control es independiente del negocio. Tras las provisiones realizadas en 2012, quedó completado el saneamiento inmobilario. La tasa de morosidad del Grupo está por debajo de la media del sector en prácticamente todos los mercados.

• Diversificación geográfica y modelo de filiales - La diversificación geográfica en 10 mercados principales permite a Santander tener equilibrio entre mercados maduros y emergentes. La expansión internacional mediante filiales jurídicamente independientes, y autónomas en capital y liquidez, da ventajas para financiarse y, en situaciones de crisis, limita las posibilidades de contagio entre unidades del Grupo, reduciendo así el riesgo sistémico. Al modelo de filiales se le agregan sistemas corporativos globales para la gestión y la tecnología que hacen que los resultados del

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