Banco Santander

BANCO SANTANDER

1.-Descripcion de la empresa y procesos enfocados en el servicio al cliente.

Cultura organizacional

Visión y Valores

Santander es un gran grupo financiero internacional cuyo principal negocio es la banca comercial, que satisface de modo integral las necesidades financieras de sus clientes y proporciona un alto valor a sus accionistas. Para conseguirlo, cuenta con presencia muy relevante en diez mercados principales, donde opera con filiales autónomas en capital y liquidez, a las que facilita políticas de negocio globales y capacidades corporativas de organización y tecnología

Visión

 Gran grupo financiero internacional: Nos hemos consolidado como el mayor banco de la zona euro y permanecemos entre los primeros del mundo tanto por capitalización como por beneficios.

 Satisfacción integral de las necesidades financieras de los clientes: Desarrollamos todas las soluciones de servicios y productos bancarios posibles destinados a particulares de todos los niveles de renta, empresas de cualquier tamaño, grandes corporaciones privadas, instituciones públicas y comunidadesuniversitarias.

 Valor creciente para los accionistas: Desde 2007, año tras año hemos cumplido nuestro objetivo de retribuir al accionista con un mínimo de 0,60 euros por acción, a pesar de la crisis económica mundial global.

 Presencia relevante en mercados locales diversificados: Somos el banco líder del sector o tenemos una presencia muy relevante en diez mercados muy importantes, con una adecuada combinación entre economías maduras y emergentes. Todas las filiales están respaldadas por nuestras políticas corporativas y nuestras capacidades globales de organización y tecnología.

Valores

 Dinamismo: Llevamos la iniciativa, tenemos agilidad para descubrir y explotar las oportunidades de negocio antes que nuestros competidores y somos flexibles para adaptarnos a los cambios del mercado.

 Fortaleza: La solidez del balance y la prudencia en la gestión del riesgo son las mejores garantías para nuestra capacidad de crecimiento y de generación de valor a largo plazo para los accionistas.

 Liderazgo: Nuestra vocación es el liderazgo en todos los mercados donde estamos presentes, contando con los mejores equipos humanos y estando orientados al cliente y a resultados.

 Innovación: Buscamos permanentemente productos y servicios que cubran las nuevas necesidades de los clientes y nos permitan obtener incrementos de rentabilidad superiores a las de nuestra competencia.

 Calidad de servicio y satisfacción de clientes: El cliente está en el centro del modelo de negocio de Banco Santander, somos un banco para sus ideas. Queremos entender sus necesidades, responder con soluciones innovadoras y construir relaciones de confianza a largo plazo.

 Ética profesional y Sostenibilidad: Más allá del estricto cumplimiento de leyes, códigos de conducta y normas internas, todos los profesionales del Santander trabajan con la máxima transparencia y honestidad, integrando en el desempeño de su actividad el compromiso del Banco con el progreso económico, social y medioambiental de las comunidades donde está presente.

Servicios alternos que se presentan

Servicios Financieros

Desarrolla productos y servicios adaptados a las necesidades de los clientes, como:

 Tarjeta de crédito

 Crédito personal

 Crédito hipotecario

 Cuentas de cheques

 Súper nomina

 Seguros

 Inversiones

 Circulo preferente

 Fondo de pensiones

 Pagos

Nuestra condición de multilocal nos permite trabajar con un modelo de gestión único adaptado en cada caso a las necesidades concretas de los clientes y los mercados.

Santander es un Grupo global que ofrece todo tipo de soluciones a todo tipo de clientes: particulares, empresas, instituciones, etc...

2.- Análisisde las necesidades del cliente

Benchmarking Corporativo

Santander VS BBVA Bancomer

BBVA es un banco con un punto de vista fijo en la expansión situada en diferentes mercados en crecimiento con gran potencial.

La fortaleza de BBVA es la expansión geográfica, al igual que los productos.

Tiene

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