Fundamentos de Gestión de Servicios de TI

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Ingeniería Informática

Fundamentos de Gestión de Servicios de TI

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Alumnos:

Araujo Aboytes Sandra Itzel

Dávalos Ruelas Jorge Luis

Herrera Figueroa Raúl Alberto

López Félix Wendy Rubí

Profesora:

M.C. Ileana Paola Leal Ontiveros

Los Mochis Sinaloa, a 30 de Noviembre del 2015.

Contenido

DESCRIPCION DE LA EMPRESA        

NOMBRE DE LA EMPRESA        

GIRO DE LA EMPRESA        

LOGO DE LA EMPRESA        

TIEMPO ACTIVA        

MISION        

VISION        

VALORES        

OBJETIVOS        

TIC´S EMPLEADAS        

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS        

EFICIENCIA        

TECNOLOGÍAS DE TRANSFORMACIÓN        

SISTEMAS DE INFORMACIÓN        

Sistema de Nómina        

Control de entradas y salidas del personal        

Sistema de control de proyectos        

Sistema de información de pedido para ventas        

Sistema de inventario        

Sistema de Facturación        

INFRAESTRUCTURA DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN        

PUESTOS        

GERENTE GENERAL        

RECURSOS HUMANOS        

MARKETING        

SOPORTE Y TELECOMUNICACIÓN        

ASESOR MARKETING        

ASESOR INFRAESTRUCTURA        

ASESOR DE AUDITORIAS        

ASESOR CAPACITACIÓN        

RECEPCIONISTA        

INTENDENTE        

Proceso de Servicio de Capacitación.        

Proceso de Servicio de Cobro de Servicio.        

Proceso de Servicio de Control de Proveedores.        

Proceso de Servicio de Entradas Y Salidas de Personal.        

Proceso de  Servicio de Infraestructura Del Servicio.        

Proceso de Servicio de Marketing.        

Proceso de Servicio de Realización Del Proyecto.        

Proceso de Servicio de Solicitud de Servicio.        

Proceso de Servicio de Venta e Instalación        

Proceso de Servicio de ajustes y cambios del Proyecto.        

DESCRIPCION DE LA EMPRESA

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NOMBRE DE LA EMPRESA

        AnaliTics

GIRO DE LA EMPRESA

        Servicios Consultoría.

LOGO DE LA EMPRESA

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TIEMPO ACTIVA

        1 Año.

MISION

        En AnaliTics existimos para asesorar, implantar, operar y ofrecer soluciones de tecnología, que permitan a nuestros clientes potencializar sus actividades dentro de su empresa.

VISION

        Ser reconocidos como la mejor opción en soporte de tecnologías de la información, basando y sustentando nuestra labor con profesionalismo y calidad en nuestros servicios.

VALORES

• CUMPLIMIENTO.

• Satisfacer los requerimientos de nuestros  clientes.
• Superar sus expectativas.
• Cumplir en tiempo y forma con las actividades.

• CONFIABILIDAD.

• Construir una relación duradera con nuestros clientes.
• Tener una actitud de dar siempre lo mejor.
• Buscamos la coherencia entre nuestras acciones y decisiones.

• PROFESIONALISMO.

• Escuchar, pensar y luego actuar.
• Asumir responsabilidades.
• Aprender de nuestros errores.
• Superar de manera continua nuestros estándares.

• HONESTIDAD.

• Cobrar lo justo por el trabajo realizado.
• Informar de manera constante las actividades realizadas a nuestros clientes.

• CONFIDENCIALIDAD.

• Usar la información de la empresa solo para fines del desarrollo de nuestro trabajo.
• Proteger sus datos como si fueran nuestros datos.

OBJETIVOS

1. Brindar un servicio de consultoría empresarial especializado y personalizado que responda a las necesidades de nuestros clientes.
2. Instruir y enseñar a los clientes a administrar mejor sus negocios.
3. Generar soluciones idóneas a nuestros clientes para el buen desempeño de sus unidades de negocio.
4. Brindar asesoría eficiente en el desarrollo de la actividad de negocios de nuestros clientes.
5. Cumplir y superar satisfactoriamente las expectativas del cliente.

TIC´S EMPLEADAS

En cuanto a la cuestión financiera usamos la facturación electrónica, un sistema de gestión de clientes, la página web de la empresa, computadoras portátiles, redes inalámbricas, correo de contacto, outsourcing de equipos e insumos.

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS 

Una de las estrategias, es que al finalizar un trabajo con un cliente, se le pide que realice una pequeña evaluación de lo que le pareció el servicio, para recabar datos y saber qué es lo que se debe cambiar para mejorar.

También se  realiza un análisis del tipo de consultoría, que más demanda se tiene, para especializarse más en esos temas y cumplir mejor con el trabajo.

Algo que no podría faltar es la publicidad la cual realizamos a través de páginas web y redes sociales, donde para atraer más clientes ofrecemos nuestros servicios y algunos descuentos.

EFICIENCIA

Se realizan evaluaciones para elegir al personal adecuado, ya que esto es fundamental para tener trabajadores eficientes, activos y respetuosos; para poder lograr esto en nuestros empleados, nos encargamos de brindarles los mayores beneficios posibles para mantenerlos motivados y promover su crecimiento.

Contamos con un plan estratégico, para definir claramente los objetivos y estrategias para alcanzarlos y cumplirlos en las fechas establecidas y evitar desperdiciar tiempo y recursos.

Para mejorar la eficiencia de los empleados en sus áreas de trabajo, se desarrolla una vez al mes una actividad motivadora en la que los empleados tengan que interactuar entre sí, de esta manera los empleados se pueden relacionar entre si creando un ambiente más relajado en el trabajo.

TECNOLOGÍAS DE TRANSFORMACIÓN 

Nos actualizamos constantemente, en cuanto a las tecnologías, para tener un mejor rendimiento, ya que se genera una mayor productividad del empleado, obtenemos ventaja competitiva y lo más importante es que se logra proveer al cliente servicios de calidad.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN 

Sistema de Nómina: Nos permite tener el control de sueldos y salarios del personal, que ayuda a dar cumplimiento de las obligaciones fiscales, legales, contables y administrativas derivadas de las relaciones empleado-patrón. De igual manera permite contar con todos los registros de los empleados, fechas de ingreso y al ser un sistema automatizado ayuda a reducir las cargas excesivas de trabajo y disminuir errores.

La empresa cuenta con un sistema de nómina diseñado por la empresa Eniac, S.A. de C.V.

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