Informe de practicas profesionales - computacion

[pic 1]

INSTITUTO SUPERIOR TECNOLOGICO PUBLICO “LUIS NEGREIRO VEGA”

INSTITUTO SUPERIOR TECNOLOGICO PUBLICO “LUIS NEGREIROS VEGA” 

[pic 2]

CARRERA PROFESIONAL DE COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA

INFORME DE PRACTICAS PREPROFESIONALES

PRESENTADO POR:

OSCAR WILLY RUIZ QUISPE

LIMA - PERÚ

2019

Contenido

INTRODUCCIÓN        2

RESUMEN        4

CAPITULO I        5

1.        ASPECTOS GENERALES DE LA INSTITUCION DONDE SE REALIZO LAS PRACTICAS PRE PROFESIONALES        5

1.1.        RAZÓN SOCIAL        5

1.2.        ACTIVIDADES QUE REALIZA.        5

1.3.        UBICACIÓN GEOGRÁFICA        5

1.4.        ORGANIZACIÓN        6

HISTORIA        6

MISION        6

VISION        7

VALORES        7

Estrategias para tratar clientes difíciles:        7

Análisis FODA:        8

1.5.        ORGANIGRAMA GENERAL DE LA EMPRESA        9

CAPITULO II        11

2.        ASPECTOS GENERALES DE LAS PRACTICAS PRE PROFESIONALES        11

Actividades diarias de las prácticas        12

Semana 01 a la semana 04        12

Actividades diarias de las prácticas        14

Semana 05 a la semana 09        14

Actividades diarias de las prácticas        20

Semana 09 a la semana 16        20

CAPITULO III        29

3.        RESULTADOS OBTENIDOS        29

3.1.        Análisis de Resultados        29

4.        Conclusiones        31

5.        Recomendaciones        32

PRESENTACIÓN

En el presente informe cabe indicar que está basado en la modalidad antigua, mas no en el sistema modular ya que mi año de egreso fue en el 2011.

Teniendo en claro este punto este informe está orientado al informe de los trabajos o actividades desempeñadas dentro de la empresa Tecnología y Creatividad SAC las cuales fueron desarrolladas o llevadas a cabo durante el transcurso de la duración de las prácticas profesionales. En este informe se va a dar a conocer al lector las actividades realizadas de una manera precisa y detallada.

La empresa Tecnología y creatividad en el departamento de TI y soporte cuenta con personal ca cargo de realizar estas funciones, así mismo cuenta con técnicos de campo, quienes son asignados a la resolución de los incidentes que presentan los clientes de Lima, En los últimos meses la venta y el alquiler de los equipos han ido aumentando por lo tanto el crecimiento de los reportes de incidencias se han duplicado. y muchas veces por pequeña que sea el problema la demora de una puede generar el descontento de los clientes que son la máxima prioridad de la empresa.

Primera área dedicado al ensamblaje de computadoras con funciones para el armado de los equipos con características y especificaciones según se requiera o solicite el cliente que puede ser una persona natural, casas comerciales o empresas estatales o privadas.

La segunda área orientado al control de calidad de los equipos que salen de la planta de ensamblaje para el despacho respectivo, así mismo validar las especificaciones y características del requerimiento.

Tercera área orientado al servicio técnico de campo y atención de incidencias ya que en ese entonces se usaba correos y llamadas telefónicas para la coordinación de los servicios, pero ha habido ocasiones en que correos no leídos o llamadas no contestada hacen que el tiempo de respuesta ante cualquier incidencia sea más largo.

La cuarta área orientado al diseño de la arquitectura para un sistema de control de incidencias se logrará tener un mejor manejo llevando los tiempo y soluciones registradas así cuando se requiera un informe se podrá tener toda la información a la mano y de manera rápida. Se plantea diagramar todo el proceso que ocurren desde el reporte de una incidencia hasta el cierre de la misma, así mismo se verá como el control inadecuado de las piezas que pasan por garantía generan muchas veces confusiones y perdidas de las misma.  Con el diseño de la arquitectura para el sistema de control de incidencias se plantea reducir los tiempos de respuesta y reducir en un 95% las pérdidas de componentes se diagramarán los nuevos procesos y como el sistema interactuara con los usuarios optimizando todo el proceso de garantía. 

CAPITULO I

1. ASPECTOS GENERALES DE LA INSTITUCION DONDE SE REALIZO LAS PRACTICAS PRE PROFESIONALES

1. RAZÓN SOCIAL

• Tecnología y Creatividad S.A.C. (sociedad Anónima Cerrada)

1.  ACTIVIDADES QUE REALIZA.

• Venta de equipos informáticos a empresas y al estado.
• Alquiler de equipos informáticos a empresas privadas
• Instalación de Equipos informáticos a empresas privadas.
• Ensamblaje y venta de equipos de cómputo a tiendas comerciales tales como: CARSA, EFE, RIPLEY, VEA, ELEKTRA.
• Control de calidad en equipos de cómputo.
• Licitaciones al estado
• Venta de equipos al sector educación.
• Prestación de servicios en TI
• Instalación de redes y cableado.

1.   UBICACIÓN GEOGRÁFICA

                 Av. República de Panamá 3563 oficina 101. San Isidro

[pic 3]

Figura 1: ubicación de la empresa “TECNOLOGIA Y CREATIVIDAD”

1.  ORGANIZACIÓN

HISTORIA

Somos una empresa formada desde el año 2000, por Don Rene Jaime Llamosas y sus dos hijos Rene y Víctor. Abrió sus puertas en el garaje de la casa de Don Rene ensamblando computadoras y llevando la tecnología a los hogares peruanos. Luego de quince años llevamos tecnología a las empresas público y privadas. Se han logrado alianzas importantes con empresas como Microsoft, Intel, HP, entre otras empresas reconocidas a nivel mundial. Desde el primer día nuestras vocaciones por el servicio nos han llevado a mantener clientes fidelizados en un mundo global donde cada día es más difícil conseguir este objetivo.

MISION

Acercar la tecnología a las personas sin importar su condición socioeconómica y a las empresas sin importar su tamaño para mejorar sus relaciones con el mundo y mejorar su productividad. Hacer que la tecnología influya en una importante mejora en la calidad de vida de todos los peruanos.

VISION

Ser la empresa de tecnología en el Perú reconocida por sus clientes y proveedores como la más innovadora en procesos comerciales que logren acercar al cliente a las tecnologías de la información y comunicaciones.

VALORES

• Confianza.
• Trabajo en equipo
• Responsabilidad
• Excelencia en servicio al cliente
• Actualización Constante.
• Innovación

Estrategias para tratar clientes difíciles:

1. Escucharlos
2. Atenderlos lo antes posible
3. Explicarles los procesos
4. Establecer programas preventivos en sus equipos
5. Contar con políticas de atención a clientes
6. Capacitarse en el área de servicio al cliente
7. Tratar de mantener comunicación fluida con ellos tanto escrita como electrónica y personal

   ---

Análisis FODA:

Se desarrolló el llamado análisis del espejo: fortalezas y debilidades, cómo nos vemos hacia adentro y la ventana: oportunidades y amenazas: cómo se presenta el entorno. Todo lo anterior arroja los siguientes resultados

Fortalezas:

• Excelente equipo humano. sumamente calificado y especializado
• Buen clima laboral y ambiente de trabajo
• El área de investigación y desarrollo cuenta con recursos humanos                     altamente calificados                            
• Mejora en los tiempos de atención en el taller El estilo de la dirección
• Infraestructura e instalaciones
• La organización cuenta ahora con valores, misión y visión definidos (un norte claro)
• Buenos equipos
• Los clientes que tenemos son numerosos y requieren de nuestra ayuda
• Contacto y relación con algunos departamentos afines del TEC
• Presupuesto adecuado
• Autonomía administrativa
• Trabajo en equipo

Debilidades:

• El desorden existente tanto en oficinas como en los pasillos
• Poca capacitación en algunas áreas
• Poco apoyo en el área de redes (vulnerabilidad)
• Inequitativa distribución del trabajo en el área de soporte
• Poca comunicación entre las áreas de trabajo
• Poco personal para atender todas las demandas y desarrollos
• Se carece de un espacio adecuado para realizar reuniones
• Los clientes requieren ser educados en el manejo y uso de las TlCS
• No existe una política dará y formalmente establecida para manejar compartir el conocimiento a nivel interno
• Poca comunicación de logros y resultados a nivel interno
• Los servicios pueden mejorarse más
• Contacto y relación con otros departamentos

Oportunidades:

• La marca TECREA (ser parte del TEC)
• Oportunidad de brindar capacitación interna y externa
• Posibilidad de establecer alianzas estratégicas con diferentes departamentos y empresas nacionales y regionales.
• Posibilidad de generar nuevos productos y servicios para satisfacer las demandas planteadas por clientes internos y externos

Amenazas:

• Percepción de los dientes internos sobre la velocidad de conexión a la red. Genera mala imagen.
• Situación de las telecomunicaciones a nivel nacional: incertidumbre y dificultad para mejorar La velocidad de conexión a la red.
• La poca coordinación con algunos departamentos afines, podría ocasionar que éstos se desarrollen con otro rumbo diferente al planteado por el CC, en cuanto a: tiempo, equipos y políticas en la gestión de las TICS.
• Poco interés de los departamentos de la tecnología, en cuanto a coordinar y ajustarse a las políticas que se genere
• Percepción sobre la calidad de los servicios que se ofrecen. Está muy influenciada por el estado de la red.

1. ORGANIGRAMA GENERAL DE LA EMPRESA

[pic 4][pic 5]

CAPITULO II

1. ASPECTOS GENERALES DE LAS PRACTICAS PRE PROFESIONALES

La empresa Tecnología y creatividad está orientado a la venta de equipos de TI teniendo áreas en la cual pude desempeñarme como técnico practicante las cuales menciono de forma general.

Y como es característica de cualquier empresa, tiene áreas donde es indispensable el uso de una computadora conectada a internet, por lo cual también hice el mantenimiento general de las computadoras en la empresa. A continuación, detallo la labor realizada en un informe general lo más detallado posible.

...