OPTIMIZACION DE LOS PROCESOS CLAVES EN LA SUPPLY CHAIN DEL E-COMMERCE

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OPTIMIZACION DE LOS PROCESOS CLAVES EN LA SUPPLY CHAIN DEL E-COMMERCE

Seminario para optar al titulo de Técnico en logística

Agradecimientos

Dar gracias a Dios primeramente porque me abrió las puertas para tomar este nuevo camino en mi vida, de muchos aprendizajes y enseñanzas, tanto a nivel de conocimientos como de valores, doy gracias porque a pensar de la pandemia y de estar trabajando, siempre me dio energías y fuerzas para seguir adelante.

A mis padres, por apoyarme en cada decisión que tomo, y por estar para mi en cada error que cometo, por la paciencia y dedicación que han tenido conmigo para inculcarme los valores que hoy en dia tengo.

A mis hermanas por darme el amor a diario, quizas esos abrazos que a diario uno necesita y te dan energias para seguir con todo los planes de vida. Tambien por apoyarme en lo mas minimo, solo para darme el tiempo de estudiar un poco mas tranquilo, o hacer los trabajos de manera eficiente.

A mis sobrinos por enseñarme lo que es amor como si tuviera un hijo, es lo que mas me motiva a seguir a diario, el dia de mañana darle y poder ayudarles en todo lo que me pidan y necesiten.

Al resto de mi familia, como mi abuela, mis tios, y primos y primas por la preocupacion que tienen conmigo.

Por ultimo a mis amigos, que me ayudan a salir de toda esta rutina que es una locura, el trabajo, la universidad, las resposabilidades, y repite, tan solo una conversacion me reiniciaba el switch y a por mas.

Simplemente gracias.

Índice

1. INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………………..3
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA………………………………………………………5

1. Alternativa de solución…………………………………………………………………….8
2. Cyberday como punto critico………………………………………………………………8
3. Las principales problemáticas en la entrega………………………………………………..9

1. MARCO TEÓRICO…………………………………………………………………………..10

1.  E-logistic en chile………………………………………………………………………..12

3.1.1.  Tecnologías en e-logistic…………………………………………………………..12

3.1.2.   Consumo y la logística…………………………………………………………….12

3.1.3.   Avance económico que conlleva el e-Commerce…………………………………12

3.1.4.   E-ccomerce, e-logistic internacional……………………………………………...13

3.2.  Procesos logísticos y efectos del covid-19 en el eccomerce de chile……………………..14

       3.2.1.  Covid-19 y atrasos en la entrega pactada con el cliente……………………………14

       3.2.2.  El consumidor y la paciencia en el lead time………………………………………14

       3.2.3.  Factores que intervienen…………………………………………………………..15

       3.2.4.  El avance tecnológico y la logística………………………………………………..16

3.3.   Tecnología y automatización en procesos……………………………………………….17

       3.3.1.  Futuro para chile…………………………………………………………………..18

4.   MÉTODO Y SIMULACIÓN DEL PLAN DE TRABAJO……………………………………19

4.1.  Objetivos generales……………………………………………………………………...20

4.2   Problemática en la automatización de procesos………………………………………….21

5.   DESARROLLO Y LEVANTAMIENTO DEL NUEVO MODELO…………………………23

5.1.  Robot colaborador de almacén…………………………………………………………..23

5.2.  Trabajo asistido por voz o voice picking………………………………………………...24

5.3.  Seguimiento y monitoreo de rutas……………………………………………………….25

5.4.  Planificación ultima milla……………………………………………………………….26

5.5.  Planificador y optimizador de rutas……………………………………………………...27

5.6.  Codificador y etiquetado………………………………………………………………...28

6.   DIAGNÓSTICO, RESULTADO Y ANÁLISIS……………………………………………...29

7.   CONCLUSIÓN……………………………………………………………………………….32

8.   REFERENCIAS………………………………………………………………………………34

Introducción

El comercio electrónico, también llamado ecommerce, esta en continuo crecimiento, es por ello que necesitamos que algunas de sus gestiones en base a la cadena de suministro, se optimicen constantemente, para beneficiar que la entrega al cliente sea eficiente, a tiempo y e calidad.

En el reciente año, el comercio virtual, tuvo alzas significativas a nivel mundial, pero particularmente en chile a superado en un 50% con respecto al año pasado, llegando así hasta una cifra de 9.423 MMUS$, para que esto siga en continuo ascenso es importante que el comercio mantenga una relación activa con sus proveedores, de manera que la producción y la logistica o mas bien la cadena de suministro llegando hasta la entrega al cliente, logre anteponerse a estos cambios. Un informe de Blue Yonder y WMG, Universidad de Warwick indica que solo un 8% de los minoristas globales pueden reaccionar a los cambios en la demanda y actualización de los procesos de planificación de la demanda en tiempo real.

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En el caso que estas cifras en el comercio sigan aumentando, se requerirá un mejor desarrollo en la gestión logística de manera tal que esta sea integral y vaya en constante cambio junto con el desarrollo de nuevas tecnologías.

Los desafíos a nivel logístico paras estas operaciones comerciales es de vital importancia para darle valor a la gestión Supply chain y reducir costos pero que a la vez el cliente no se vea afectado con la entrega, ya sea con entregas tardias, quiebre de stocks o productos dañados. Errores en este proceso pueden desencadenar un bajo nivel de rentabilidad para la empresa y confiabilidad de parte de los consumidores. Debido a esto, es de vital importancia que se definan y caractericen, los posibles riesgos en la gestión, los elementos críticos en los procesos, así como también, los puntos claves que nos definirán la base de la logística en el ecommerce.

Planteamiento del problema

Para definir un buen plan logístico en el mediano y largo plazo, es importante tener una mirada integral del comercio digital, es decir, analizar cada uno de los parámetros que lo caracterizan, así como los hechos y circunstancias que rodean los problemas que surgen en el camino, a pesar de ser uno de los canales mas elegidos últimamente por los usuarios.

Es necesario que observemos, todas las variables de los negocios, y no solo las variables logísticas, este análisis ademas, tiene que ser con una perspectiva a futuro, sabiendo que en todo momento las empresas se tienen que adecuar a los nuevos sistemas, los cuales servirán para operar con mayor eficiencia y efectividad.

A medida que el comercio virtual va adquiriendo mayor alcance a nivel mundial, van surgiendo nuevas tecnologías para la correcta gestión de los procesos logísticos, pero sabemos que tras la implementación de estos sistemas, van arrojando ciertos problemas o errores. Por otro lado, también ocurre que otras empresas se van quedando atrás en la evolución, y los problemas que surgen son debido al no poseer un método o un correcto procedimiento de las gestiones.

El ecommerce como hemos mencionado anteriormente ha experimentado un alza durante la pandemia. Un informe hecho por la cámara de comercio de santiago, según datos de transbank, demuestra que en marzo se registró un aumento del 50% con respecto al año 2019. Entre abril y mayo, la cifra ascendio a un 214% mas que el año pasado.

Así como crecio la demanda por parte de los consumidores, también aumento la poca capacidad del retail para cumplir con los lead time, con esto tambien aumentaron las criticas y reclamos hacia las empresas de retail en rr.ss.

“Entre el 16 de marzo y el 1 de junio, al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) han llegado 36.361 reclamos en contra del comercio electrónico, según apunta esa entidad a AgenciaUno. En el mismo período de 2019, se recepcionaron 10.268 casos, por lo tanto ha habido un incremento de un 254%. Además, y siguiendo con datos entregados por organismo, en el desglose de este período hay 2.800 reclamos contra el e-commerce vinculados al coronavirus (en el que los usuarios lo mencionan), un 48% del total apunta al retail y compras en línea.” 1.

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