Procesos de administración del supply chain

Realice la lectura del siguiente artículo, y proceda a contestar las preguntas propuestas.

PROCESOS DE ADMINISTRACIÓN DEL SUPPLY CHAIN

La administración exitosa del SC, requiere un cambio, de las funciones individuales, de administración, a la integración de actividades en los procesos administrativos del SC.

En corporaciones grandes tales como 3M, la administración a llegado a la conclusión de que la optimización de lo flujos del producto no se pueden lograr sin la implementación de un enfoque del proceso en el negocio. Los procesos del SC identificados por los miembros del “GSCF” son:

Administración de la relación con el cliente

Administración del servicio al cliente

Administración de la Demanda

Order Fullfilment

Administración del flujo de la manufactura

Administración de la relación con el proveedor.

Desarrollo y comercialización del producto

Administración del retorno.

Ahora viene una descripción de ellos.

Administración de la Relación con el Cliente. La Administración de la relación con el cliente proporciona la estructura de cómo desarrollar y atender tal relación. La administración identifica los clientes clave y los grupos de clientes a los cuales dirigirse como parte de la misión de negocios de la empresa. El objetivo es el de segmentar los clientes basado en su valor en el tiempo y aumentar su lealtad entregándole productos y servicios de acuerdo a sus necesidades. Los equipos del cliente que funcionan a través del proceso “cross functional” ajustan a la medida los acuerdos de productos y servicios (PSA), para llenar las necesidades de las cuentas claves y para segmentos de otros clientes. Los PSAs especifican los niveles de ejecución. Los equipos trabajan con clientes claves para mejorar los procesos y eliminar la variabilidad de la demanda y las actividades que no tienen valor agregado. Los reportes de ejecución se diseñan para medir rentabilidad de los clientes individuales, como también el impacto financiero de la empresa sobre el cliente.

Administración del Servicio al Cliente. La administración del servicio al cliente es la cara que la empresa le muestra a éste. Proporciona el punto clave de contacto para la administración del PSA. El servicio al cliente le proporciona a éste la información sobre el tiempo real de fechas de embarque prometidas y la disponibilidad del producto a través de interrelaciones con las funciones de la empresa, tales como la manufactura y la logística. Los administrativos de servicio al cliente, pueden también incluir una ayuda para la aplicación de los productos.

Administración de la Demanda. Esta se refiere al proceso del SCM que establece el balance entre los requerimientos de los clientes con las capacidades del SC. Con el proceso correcto en el lugar apropiado, la administración puede equilibrar el abastecimiento con la demanda y ejecutar el plan con un mínimo de rupturas. El proceso no está limitado a predicciones. Incluye la sincronización del abastecimiento y la demanda, el implemento en la flexibilidad y la reducción de la variabilidad. Un buen sistema de administración de la demanda usa la información del “punto de venta” y del cliente clave para reducir la incertidumbre y proporcionar flujos eficientes a través del SC. Los requerimientos el mercado y los planes de producción deben ser coordinados sobre una base empresarial amplia. Por consiguiente, las fuentes múltiples y las opciones de rutas se consideran en el momento de recibo de la orden, lo cual permite que los requerimientos del mercado, y los planes de producción sean coordinados sobre una base organizacional amplia. Para solicitudes anticipadas, la demanda del cliente y los promedios de producción se sincronizan para manejar globalmente los inventarios.

Order Fulfillment.Este proceso es más que simplemente, llenar las órdenes. Incluye todas las actividades necesarias para satisfacer los requerimientos del cliente, diseñar una red y capacitar una empresa para cumplir los pedidos del cliente a la vez que minimiza los costos totales de la empresa y se suplen las órdenes del cliente. Ésta no es solamente la función logística, sino que es necesario implementarla horizontalmente y con la coordinación de los proveedores claves y los clientes. El objetivo es desarrollar un proceso sin grietas desde el proveedor a la organización y a sus varios segmentos de clientes.

Administración del Flujo de Manufactura. Este es el proceso del SCM que incluye todas las actividades necesarias para mover el producto a través de las plantas y, obtener, implementar y administrar la flexibilidad en el SC. La flexibilidad para la manufactura refleja la habilidad para fabricar una amplia variedad de productos en el tiempo adecuado y al menor costo posible. Para lograr el nivel deseado en el nivel de la manufactura, la planeación y la ejecución se deben extender más allá de las cuatro paredes del fabricante en el SC.

Administración de las Relaciones con el Proveedor. Este es el proceso que define cómo interactúa una compañía con sus proveedores. Como su nombre lo sugiere, es una imagen en el espejo, de la administración de las relaciones con el cliente. Así como la compañía necesita desarrollar las relaciones con sus clientes, también necesita fomentar las relaciones con sus proveedores.

Una compañía debe mantener relaciones estrechas con un pequeño sub-grupo de sus proveedores y administrar unas relaciones un poco más lejanas con otros. El PSA se negocia con cada proveedor clave, lo que define los términos de la relación. Para segmentos de proveedores menos importantes, el PSA no es negociable. La administración de las relaciones con el proveedor está casi definiendo y administrando estos PSAs. Las relaciones a largo plazo se relacionan con un pequeño grupo vital de proveedores El resultado deseado es una relación benéfica para las dos partes.

Desarrollo y Comercialización del Producto. Es el proceso del SCM, que proporciona la estructura para desarrollar y atraer los productos al mercado conjuntamente con clientes y proveedores. El equipo del proceso de desarrollo y comercialización del producto debe coordinarse con el equipo del proceso de administración de las relaciones con el cliente para identificar las necesidades articuladas y no articuladas del cliente; seleccionar los materiales y proveedores junto con el proceso de administración de las relaciones con el proveedor; y desarrollar una tecnología de

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