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SERVICIOS ESPECIALIZADOS PARA MINERIA-SEM

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Enviado por   •  17 de Septiembre de 2017  •  Tareas  •  994 Palabras (4 Páginas)  •  35 Visitas

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UNIVERSIDAD ESAN

“Año del buen servicio al ciudadano”[pic 1]

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN (MBA) - CUSCO

ASIGANATURA                : GERENCIA DE TECNOLOGIAS DE INFORMACION

PROFESOR                        : Ph. D MARTIN SANTANA

TITULO DE TRABAJO        : SERVICIOS ESPECIALIZADOS PARA MINERIA-SEM

El presente trabajo ha sido realizado de acuerdo a los reglamentos de la Universidad ESAN por:

BRAVO SEGUNDO, Karen Diana                        _________________

                                                                        Firma

CHE MORVELÍ, Dennys                                        _________________

                                                                        Firma

MAYHUIRE GUTIERREZ, José Andrés                        _________________

                                                                        Firma

TICONA MEZA, Eloisa Dánery                                _________________

                                                                        Firma

CUSCO, 17 de Septiembre del 2017

CASO

SERVICIOS ESPECIALIZADOS PARA MINERIA – SEM

  1. ¿Con qué retos organizacionales, administrativos y tecnológicos debe enfrentarse SEM para posicionarse como líder en la región Latinoamericana?

Retos Organizacionales:

  • Estar presente en la mayor parte de empresas mineras latinoamericanas
  • Fidelizar tantos a los clientes como a los proveedores para brindar servicios exclusivos
  • Capacitar al personal para generar especialistas para los servicios
  • Servicio de consulta online vía telefónica e internet las 24hrs
  • Mantener la exclusividad de atención en latinoamerica

Retos Administrativos:

  • Evaluar otros servicios a ofrecer para obtener mayor mercado
  • Brindar mayor satisfacción a las empresas mediante la revisión de necesidades y problemas
  • Fomentar el manejo de internet para consultas directas y respuestas rápidas
  • Estandarizar procesos de tal forma que los clientes encuentren la facilidad de poder generar los procesos al solicitar un servicio
  • Buscar calidad para garantizar el servicio

Retos Tecnológicos:

  • Mejora en las maquinarias y servicios
  • Búsqueda de proveedores para obtener nuevos equipos
  • Mejora en los pedidos por internet y garantizar la entrega del pedido
  • Buscar una mejora en la cadena de suministros

  1. Elabore la matriz FODA cruzada e identifique las líneas estratégicas necesarias para alcanzar el nuevo posicionamiento de SEM en la región Latinoamericana.

 

FORTALEZAS

DEBILIDADES

los trabajadores se encuentran en las empresas mineras

incertidumbre de nuevos proyectos mineros o nuevos clientes

recursos especializados en los servicios y maquinaria

cambio de maquinarias en corto tiempo

brinda rapida entrega de servicios y asesoria

dificultad para ingresar a las minerias

OPORTUNIDADES

Fidelizacion de clientes mediante el buen servicio

proyeccion de posibles proyectos para atencion y adquisicion de materiales

precios accesibles

presencia en el mercado minero

buena demanda de servicios hacia las empresas mineras

AMENAZAS

Buscar un marketing interno, más contratos menos costos

evaluar el balance general de la empresa y tomar decisiones estratégicas

disminucion de precios, aumento de costos

renuncia de operarios

obsolescencia de maquinarias sin obtener rentabilidad

...

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(2017, 09). SERVICIOS ESPECIALIZADOS PARA MINERIA-SEM. ClubEnsayos.com. Recuperado 09, 2017, de https://www.clubensayos.com/Tecnología/SERVICIOS-ESPECIALIZADOS-PARA-MINERIA-SEM/4137317.html

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