SERVICIOS ESPECIALIZADOS PARA MINERIA-SEM
Enviado por kari.bravo1989 • 17 de Septiembre de 2017 • Tareas • 994 Palabras (4 Páginas) • 357 Visitas
UNIVERSIDAD ESAN
“Año del buen servicio al ciudadano”[pic 1]
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN (MBA) - CUSCO
ASIGANATURA : GERENCIA DE TECNOLOGIAS DE INFORMACION
PROFESOR : Ph. D MARTIN SANTANA
TITULO DE TRABAJO : SERVICIOS ESPECIALIZADOS PARA MINERIA-SEM
El presente trabajo ha sido realizado de acuerdo a los reglamentos de la Universidad ESAN por:
BRAVO SEGUNDO, Karen Diana _________________
Firma
CHE MORVELÍ, Dennys _________________
Firma
MAYHUIRE GUTIERREZ, José Andrés _________________
Firma
TICONA MEZA, Eloisa Dánery _________________
Firma
CUSCO, 17 de Septiembre del 2017
CASO
SERVICIOS ESPECIALIZADOS PARA MINERIA – SEM
- ¿Con qué retos organizacionales, administrativos y tecnológicos debe enfrentarse SEM para posicionarse como líder en la región Latinoamericana?
Retos Organizacionales:
- Estar presente en la mayor parte de empresas mineras latinoamericanas
- Fidelizar tantos a los clientes como a los proveedores para brindar servicios exclusivos
- Capacitar al personal para generar especialistas para los servicios
- Servicio de consulta online vía telefónica e internet las 24hrs
- Mantener la exclusividad de atención en latinoamerica
Retos Administrativos:
- Evaluar otros servicios a ofrecer para obtener mayor mercado
- Brindar mayor satisfacción a las empresas mediante la revisión de necesidades y problemas
- Fomentar el manejo de internet para consultas directas y respuestas rápidas
- Estandarizar procesos de tal forma que los clientes encuentren la facilidad de poder generar los procesos al solicitar un servicio
- Buscar calidad para garantizar el servicio
Retos Tecnológicos:
- Mejora en las maquinarias y servicios
- Búsqueda de proveedores para obtener nuevos equipos
- Mejora en los pedidos por internet y garantizar la entrega del pedido
- Buscar una mejora en la cadena de suministros
- Elabore la matriz FODA cruzada e identifique las líneas estratégicas necesarias para alcanzar el nuevo posicionamiento de SEM en la región Latinoamericana.
| FORTALEZAS | DEBILIDADES |
los trabajadores se encuentran en las empresas mineras | incertidumbre de nuevos proyectos mineros o nuevos clientes | |
recursos especializados en los servicios y maquinaria | cambio de maquinarias en corto tiempo | |
brinda rapida entrega de servicios y asesoria | dificultad para ingresar a las minerias | |
OPORTUNIDADES | Fidelizacion de clientes mediante el buen servicio | proyeccion de posibles proyectos para atencion y adquisicion de materiales |
precios accesibles | ||
presencia en el mercado minero | ||
buena demanda de servicios hacia las empresas mineras | ||
AMENAZAS | Buscar un marketing interno, más contratos menos costos | evaluar el balance general de la empresa y tomar decisiones estratégicas |
disminucion de precios, aumento de costos | ||
renuncia de operarios | ||
obsolescencia de maquinarias sin obtener rentabilidad |
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