ADMINISTRACION DE CALIDAD

Introducción

Empezaras a darte cuenta de cuáles son las seis sigmas, la importancia que tienen en la actualidad, en la administración de calidad darnos cuenta de la satisfacción de los clientes.

Nos enfoca a la satisfacción del cliente, crea una cultura de calidad en la organización, estructura una metodología para eliminar la variación del proceso la cual produce defectos e incrementa el valor de la compañía como proveedor.

Six sigma identifica y elimina los costos que no agregan valor al cliente.

Necesitamos six sigma porque nos ayuda a conocer y comprender los procesos, de tal manera que puedan ser modificados al punto de reducir el desperdicio generado en ellos. Esto se verá reflejado en la reducción de los costos de hacer las cosas, a la vez que permite asegurar que el precio de los productos o servicios sean competitivos, no mediante la reducción de ganancias o reducción de los costos de hacer bien las cosas, sino de la eliminación de los costos asociados con los errores o desperdicios.

La filosofía seis sigma busca ofrecer mejores productos o servicios, de una manera cada vez más rápida y a más bajo costo, mediante la reducción de la variación de cualquiera de nuestros procesos. Aunque a muchos les ha costado entender, una de las enseñanzas del Dr. Deming que fue buscar el control de la variación de los procesos lo cual es medido por medio de la desviación estándar.

Actualmente las empresas han iniciado a implementar una serie de medidas para ayudar a mejorar los procesos y a reducir costos sin afectar la calidad de los productos. Una de estas medidas ha sido la implementación de SEIS SIGMA, la cual ha llevado a grandes empresas a reducir sus costos en producción y mejorar su nivel de rentabilidad.

Seis Sigma es una metodología de mejora de procesos, centrada en la reducción de la variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallas en la entrega de un producto o servicio al cliente. La meta de 6 Sigma es llegar a un máximo de 3,4 defectos por millón de eventos u oportunidades (DPMO), entendiéndose como defecto cualquier evento en que un producto o servicio no logra cumplir los requisitos del cliente.1

Seis sigma utiliza herramientas estadísticas para la caracterización y el estudio de los procesos, de ahí el nombre de la herramienta, ya que sigma representa tradicionalmente la variabilidad en un proceso y el objetivo de la metodología seis sigma es reducir ésta de modo que mi proceso se encuentre siempre dentro de los límites establecidos por los requisitos del cliente.

Seis sigmas, va orientado a la reducción de costos y también va orientada hacia la mejora continua, este es un proceso o metodología sistemática y extremadamente orientada a dar resultados excelentes; esta iniciativa estratégica inicio en el año de 1987 en Motorola y luego fue llevada en los años 90 a ESTADOS UNIDOS.

Seis sigmas, ayuda a la mejora de los servicios, productos y procesos; esta iniciativa tiene una mejor atención hacia el cliente y esta ayuda a incrementar las ventas del producto.

Seis sigmas en la empresa, consiste en crear un equipo previamente entrenado y formado para que sea capaz de sacar adelante un proyecto excelente y también está enfocado en la resolución de problemas específicos para lograr alcanzar una meta bien definida.

Seis sigma pone al alcance de la industria métodos estadísticos y de gestión al cambió, practico y sencillos de llevar a cabo.

“un proverbio chino dice: cuando soplan vientos de cambio; hay quien construye muros de protección, otros construyen molinos de viento.”

SEIS SIGMA es una manera inteligente de manejar un negocio o departamento. Este se basa en tres aspectos básicos:

• Mejorar la satisfacción de los clientes

• Reducir el tiempo de proceso o ciclo

• Reducir los defectos

“El concepto de six sigma provee una medición común, así como objetivos comunes, a la vez que inculca una visión común y sobre todo promueve el trabajo en equipo, adicionalmente combina objetivos con un método y un conjunto de herramientas, que se aplican a través de todo el ciclo de vida del proceso o servicio.”

Ya que esto debe de ser muy importante para cada empresa ya que siempre tiene que ver que el cliente este siempre complacido en lo que es la calidad al momento de entregar cualquier producto que le haya solicitado, ya que cada empresa siempre debe de tener bien claros los objetivos y la visión a la que quiere llegar.

-Obtener 3,4 defectos en un millón de oportunidades es una meta bastante ambiciosa pero lograble. Se puede clasificar la eficiencia de un proceso con base en su nivel de sigma:

• 1 sigma= 690.000 DPMO = 31% de eficiencia

• 2 sigma= 308.538 DPMO = 69% de eficiencia

• 3 sigma= 66.807 DPMO = 93,3% de eficiencia

• 4 sigma= 6.210 DPMO = 99,38% de eficiencia

• 5 sigma= 233 DPMO = 99,977% de eficiencia

• 6 sigma= 3,4 DPMO = 99,99966% de eficiencia-

Lo más importante en las seis sigmas:

Es importante que siempre se debe de saber cuándo una persona tiene liderazgo para poder ser un líder y poder llevar bien el proyecto y no surjan problemas.

También deben de tener una estructura para así poner a personal que tenga de tiempo completo ya que es necesario para el mejor desarrollo del proyecto y de lo que se le encarga a cada uno de los empleados, para que así el líder pueda impartir e indagar con los conocimientos obtenidos para que se pueda realizar muy bien.

Deberán de tener una gran capacitación o entrenamiento para que ellos puedan saber que es en lo que van a estar a cargo cada

...