Análisis de los datos recabados en la encuesta

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Alumno: Juan Carlos Navarro Pérez

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

Materia: Aprovechamiento de la tecnología en el Sector Público

Docente: Eduardo Higuera Bonfil

Título del Proyecto

Análisis de los datos recabados en la encuesta

Fecha: 05 de noviembre de 2017

Datos de Entrega: Cuarto Avance

1. Índice

1.        Introducción        3

2.        Gobierno electrónico y sociedad        4

3.        México y el e-gobierno        5

4.        Servicio de Administración Tributaria        9

4.1 Declaraciones de impuestos        12

4.2 Satisfacción del usuario        17

4.3 Aplicación de encuesta y recolección de datos        21

4.4 Análisis de los datos recabados en la encuesta        26

5.        Síntesis        26

6.        Conclusión        28

7.        Fuentes de Consulta        29

1. Introducción

Durante las últimas tres décadas, el surgimiento y penetración de Internet a nivel mundial, ha constituido uno de los desarrollos tecnológicos más significativos como medio masivo de comunicación bidireccional. En este sentido, muchos países adoptaron la idea de que a través de este y las nuevas tecnologías, podían ser reinventadas las tareas gubernamentales, es decir, que se consideraron como la clave para hacer más efectiva, eficaz y con mayor calidad, la gestión de la administración pública y la prestación de bienes y servicios a la sociedad. [1]

En este orden y dirección, en México desde el gobierno de Vicente Fox, y hasta el actual gobierno de Enrique Peña, se han adoptado una amplia serie de reformas para hacer más abierta, accesible y eficiente la administración pública e incrementar el impacto de las políticas gubernamentales. Entre esas reformas destaca precisamente el uso de las tecnologías de información y comunicación (TIC), y es que el gobierno electrónico o e-gobierno, no es sólo instalar unas cuantas computadoras o diseñar una página web que ofrezca información, sino que supone transformar la relación fundamental que existe entre el gobierno y los ciudadanos a través de las TIC, aprovechando y sumándose a la ola que mueve las masas de la sociedad de la información y del conocimiento. [2]

Con referencia a lo anterior, y a pesar de la existencia de marcos de referencia que facilitan el entendimiento del fenómeno del e-gobierno y de los modelos que sirven de guía en su desarrollo e implementación, la incorporación de las tecnologías de información en la gestión pública, aún presenta particularidades que implica distintos desafíos, innovación y transformación institucional de las entidades públicas, en razón de la compleja estructura de objetivos de cada gobierno, la construcción de constantes condiciones jurídicas y regulatorias, y las barreras culturales propias de regiones y entidades. [3]

[1-2] Korina Velázquez Ríos. (2009). Gobierno electrónico en México. Camino hacia la sociedad del conocimiento.

[3] Ana Luz Ruelas, Patricia Pérez Arámburo. (2006). El gobierno electrónico: su estudio y perspectivas de desarrollo.

Hechas las consideraciones anteriores, el presente documento tiene como objeto, el estudio y análisis del origen, evolución y aprovechamiento de la tecnología en el Sector Público en México, específicamente en cuanto a los tramites y servicios que ofrece el Servicio de Administración Tributaria (Órgano desconcentrado de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público) a la sociedad, a través de sus portales electrónicos, así como la satisfacción de los usuarios de servicios.

1. Gobierno electrónico y sociedad

Gobierno electrónico o e-gobierno, según la Organización de las Naciones Unidas, se refiere al uso de las TIC por parte de las instituciones de gobierno para: mejorar cualitativamente los servicios e información que se ofrecen a las ciudadanas y ciudadanos, aumentar la eficiencia y eficacia de la gestión pública, así como para incrementar sustantivamente la transparencia del sector público y la participación ciudadana. [4]

Con referencia a lo anterior, es claro que las TIC han revolucionado múltiples esferas de la vida de las personas, y es en el ámbito del gobierno en el que la aplicación de las TIC ha significado la modernización de la gestión pública, pero también la oportunidad para redefinir los conceptos y formas tradicionales de participación ciudadana y democracia, puesto que permite modalidades de gestión, planificación y administración, a través de portales en Internet con información referente a las dependencias de la administración pública, órganos de gobierno, poderes, legislación de los tres niveles de gobierno, así como servicios y trámites para permitir a la sociedad lograr un mayor contacto con la administración pública, con esto además, el gobierno pretende acercarse más a los ciudadanos aprovechando el impulso dado internacionalmente a las tecnologías de la información y comunicación. [5]

[4] Secretaría Nacional de la Administración Pública. (2014). Plan Nacional de Gobierno Electrónico 2014-2017.

[5] Ricardo Pérez Zúñiga, Osvaldo Camacho Castillo, Ernesto Mena Hernández, Gloria Arroyo Cervantes. (septiembre 2015-febrero 2016). Análisis general del gobierno electrónico en México.

De los razonamientos anteriores se deduce, que la importancia del gobierno electrónico, se debe a que el creciente proceso de globalización y desarrollo de la nueva Sociedad de la Información, exigen del Estado y del proceso de modernización de la gestión pública, una actitud proactiva, efectiva y decidida, lo cual orienta la incorporación del uso de TIC en sus procesos, de manera complementaria a otras técnicas y herramientas en los diversos ámbitos de la gestión. [6]

1. México y el e-gobierno

En la década de los 90´s en México, el gobierno otorgó la debida importancia al uso y desarrollo de las TIC, como herramientas para alcanzar los objetivos de la política nacional que regía en aquel entonces, al elaborarse el Programa de Desarrollo Informático 1995-2000, que establecía lineamientos generales para implementar la informática en todos los sectores, con el objeto de elevar la productividad y la competitividad del país. [7]

A los efectos de este y a finales del año 2000, se pudo identificar como una de las banderas del nuevo gobierno, el aprovechamiento de las TIC para una administración pública moderna y eficiente. El punto de arranque fue el “Modelo estratégico para la innovación y la calidad gubernamental”, que constituyó una propuesta para aplicar un estilo de conducción gerencia en la administración pública federal. [8]

De forma posterior en 2005, México fue reconocido en materia de gobierno electrónico con el “Premio de las Naciones Unidas al Servicio Público 2005”, lo cual nos habla del gran impulso y de los buenos resultados obtenidos en poco tiempo. [9]

[6] Gobierno electrónico. (2005). La importancia del Gobierno Electrónico.

[7-8-9] Korina Velázquez Ríos. (2009). Gobierno electrónico en México. Camino hacia la sociedad del conocimiento.

Y es que desde el primer día del mandato del ex presidente Vicente Fox, una de las principales tareas que llevó a cabo su administración, fue la de cambiar esquemas tradicionales con los que venía desarrollándose la administración pública, por un gobierno que entendiera con responsabilidad las expectativas de la sociedad. [10]

Para ello se trabajó en dos modelos, el modelo de innovación, que tuvo por objeto el desarrollo de la gestión pública de una manera distinta a la tradicional; y el de calidad, lo cual permitió mejorar y optimizar dicha gestión. [11]

En este sentido, la innovación del gobierno fue identificada como un movimiento cultural y estructural que busco reformar radicalmente la orientación, la capacidad y la velocidad de respuesta estratégica de la administración pública federal, re visualizándolo todo desde múltiples perspectivas, teniendo además como propósito, mejorar la capacidad de gobernar atender los anhelos y expectativas de la sociedad mexicana y recuperar con ello la confianza en sus autoridades. [12]

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