Analisis De Datos

5.0 PLAN DE CONTROL Y/O DESCRICION DEL PROCESO

Planeación Control Acción

NUM Nombre de la Operación T

I

P

O Proceso método u operación aplicable Especificación o criterio de aceptación. Tamaño de la muestra Frecuencia Instrumento de medición Registro Responsable del Control Objetivo Plan de reacción ante situaciones No-Conformes

Titular de Área.

5.1 Analiza los registros de calidad y determina la técnica estadística (VER ANEXO) que se va a aplicar para demostrar la idoneidad y la eficacia del sistema de gestión de calidad.

5.2 Evalúa con base en la gráfica de control estadístico donde puede realizarse la mejora continua de la eficacia del sistema de gestión de la calidad.

5.3 Establece los datos a inspeccionar, verifica o valida conforme a las especificaciones o parámetros de calidad del proceso o producto a controlar, permitiendo la identificación de las no conformidades correspondientes.

5.4 Elabora el Registro de Calidad correspondiente al proceso o producto, conforme al Procedimiento: Control de los Registros MPI-SIG-03

5.5 Obtiene periódicamente el Registro de Calidad del personal responsable de registrar los datos.

5.6 Elabora una gráfica de control estadístico con base en los Registros de Calidad de las no conformidades del proceso o producto conforme al Procedimiento: Análisis de Datos MPI-SIG-04.

5.7 Analiza la gráfica de control estadístico de los procesos o productos correspondientes, para el establecimiento de la acción correctiva y preventiva.

5.8 Elabora una “Solicitud de Acción Correctiva o Preventiva” con base en el análisis para determinar y eliminar las causas de la No Conformidad de los procesos o productos, de acuerdo a lo establecido en el procedimiento: Acción Correctiva y Preventiva MPI-SIG-05

5.9 Informa y acuerda con el Director General las acciones correctivas y/o preventivas establecidas junto con la Gráfica de Control Estadístico y Registro de Calidad correspondientes para su revisión.

5.10 Archiva y conserva el original del Registro de Calidad junto con la Gráfica de Control Estadístico y la Solicitud de Acción Correctiva y Preventiva durante un año para demostrar la conformidad con los requisitos especificados y la operación efectiva del sistema de calidad.

5.11 Entrega al Titular de Aseguramiento de Calidad copia del Registro de Calidad, Gráfica de Control Estadístico y la Solicitud de Acción Correctiva y Preventiva correspondientes generadas en base al análisis de los Registros de Calidad generados en el área bajo su responsabilidad.

5.12 Coordinador de Sistemas Integrados de Gestión.

5.13 Participa con cada titular de área en la elaboración de las Gráficas de Control Estadístico por cada Registro de Calidad utilizando la técnica estadística más adecuada a la información generada.

5.14 Informa a Dirección General acerca del comportamiento de los procesos conforme a las Gráficas de Control Estadístico elaboradas.

5.15 Recibe periódicamente de los Titulares de área la copia del Registro de Calidad, Gráfica de Control Estadístico y la Solicitud de Acción Correctiva y Preventiva, en su caso.

5.16 Verifica que se cuente con Técnicas Estadísticas de todos los Registros de Calidad y cuando menos de el Análisis de los Datos de información sobre:

- los resultados de auditorias;

- retroalimentación del cliente;

- desempeño de los procesos y conformidad del producto;

- estado de las acciones correctivas y preventivas;

-acciones de seguimiento de revisión por la dirección;

- cambios que podrían afectar al Sistema de Gestión de la Calidad;

- recomendaciones para la mejora.

5.17 Coordina con el Comité de Calidad o Dirección General una reunión para la Revisión de la Dirección al Sistema de Gestión de la Calidad, presentando los Registros de Calidad, Gráfica de Control Estadístico y Acciones Correctivas y/o Preventivas de cada área funcional y así establecer mejoras a los procesos y productos correspondientes.

5.18 Archiva y resguarda por período de dos años (el año en el cual son generados y un año posterior a éste), las Gráfica de Control Estadístico conforme al Procedimiento: Control de los Registros MPI-SIG-03

REGISTROS DE CALIDAD

DOCUMENTOS Y FORMATOS

ANEXOS

ANEXO TÉCNICAS ESTADÍSTICAS

A continuación se describen algunas herramientas y técnicas que han sido desarrolladas para el mejoramiento de la calidad y control en los procesos de trabajo. La aplicación de alguna de éstas depende de las necesidades del área y la que mejor se adapte a los registros de calidad que se generan en el desarrollo de sus actividades.

HERRAMIENTAS PARA DATOS NUMÉRICOS

Las decisiones para el mejoramiento de la calidad están basadas en datos numéricos, decisiones en cuanto a diferencias, tendencias y cambios en datos están basadas en la interpretación estadística.

Entre las técnicas más usuales podemos encontrar:

Gráfica de Barras

Es la representación de un factor o variable (información de datos) basándose en barras dibujadas sobre la línea horizontal de un eje de coordenadas. La anchura de las barras deberá ser la misma. Las barras pueden estar separadas por un mismo espacio o también pegadas. La altura de la barra indica el valor, tamaño, volumen de la característica que se representa, en el tope de cada barra, se puede colocar la cifra exacta. Este tipo de gráficas se puede utilizar para representar volúmenes de ventas en el tiempo, devoluciones, piezas defectuosas, producciones, pago de horas extras, etc. Se pueden utilizar gráficas simples para representar una sola serie de datos, o gráficas compuestas en caso de ser necesario hacer un comparativo de dos series de datos diferentes.

Gráfica Circular

También llamada gráfica de pastel; es como su nombre lo indica, circular y representa la participación que se llega a obtener entre dos o más individuos, departamentos, empresas, etc. En este caso el total del círculo (360º) representa el 100 % y por medio de uno o varios radios que parten desde el centro del círculo se representan los porcentajes que representa cada sector analizado. Una gráfica circular es particularmente útil para representar la composición o presentación de clientes en el mercado, participación del mercado por producto, evaluaciones de calidad de servicio a clientes, índices poblaciones, etc.

Gráfica lineal

Esta gráfica es una representación en la que se puede registrar una medida a través del tiempo. Da una idea de la tendencia ascendente o descendente de lo que sucede, este tipo de gráfica se puede utilizar para representar volúmenes de ventas, producciones, rechazos de material, paros de línea, etc. En este tipo de gráficas también se puede utilizar la gráfica simple o la compuesta, como se describió en la gráfica de barras.

Gráfica de Límites de Control

a) Gráficas de Control por Variables

Este tipo de gráficas pueden utilizarse cuando se dispone de valores cuantitativos, es decir, mediciones de los resultados de un proceso, por ejemplo, un diámetro interior, espesores, longitudes, durezas de material, etc. Las gráficas de control por variables registran las mediciones tomadas dibujándolas sobre una línea que representa su medida: En estas gráficas se establecen líneas denominadas LIMITES DE CONTROL (superior e inferior). Las mediciones que se registran en la gráfica provienen de nuestras muestras dimensionadas durante el proceso, el objetivo principal de estas gráficas es observar el comportamiento de algún proceso de fabricación.

Las Gráficas de Control por variables son particularmente útiles por las siguientes razones:

La mayoría de los procesos y sus resultados tienen características que son mensurables, por lo que su aplicación potencial es amplia.

Un valor mensurable, por ejemplo un diámetro, contiene mas información que una simple afirmación de si-no la pieza esta dentro de tolerancia.

A pesar de que en la medición precisa de una pieza el costo es mayor que el de establecer simplemente si la misma esta bien o no, como se requieren menos piezas para obtener mas información sobre el proceso, generalmente los costos totales de inspección pueden ser menores.

Debido a que se requiere medir una menor cantidad de piezas para tomar decisiones confiables, el periodo de tiempo entre la producción de las piezas y la acción correctiva puede ser acortado significativamente.

b) Gráficas de Control por Atributos

A pesar de que las gráficas de control por variables son las mas conocidas, se han desarrollado versiones para el caso de los atributos. Los datos por atributos son aquellos en los que los resultados de las inspecciones realizadas reflejan características cualitativas, es decir, tiene solo dos posibilidades (conforme / no-conforme, pasa / No-pasa, OK / NG, presente / ausente, Prende / no prende, manchada / sin manchas, etc. ) pero estos datos pueden ser contados para su registro y análisis. Como ejemplo se puede mencionar la presencia de poros en una pieza, el color de acuerdo a la muestra aprobada, etc. Las

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