Ayudantía Desarrollo de Proyectos (Inclusión Social)

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Ayudante: Ariel Dianta

Evaluación final - Ayudantía Desarrollo de Proyectos (Inclusión Social)

Macarena Lastarria

Kris Moraga

Aplicación seleccionada: PedidosYa

1). PedidosYa es una aplicación de delivery a través de internet con disponibilidad para  su versión web. iOS y Android. En esta App el usuario puede solicitar productos de restaurantes, supermercados, farmacias, botillerías, mascotas y tiendas. La herramienta ofrece una selección de locales que ofrezcan sus servicios de entrega y que están cerca de la ubicación del cliente.

SMART: Transformar el concepto de delivery a través de una plataforma online gratuita, con una interfaz sencilla y dinámica que permita de forma rápida a usuarios elegir productos de distintos servicios y, a la vez poner a su disposición una red de repartidores propio que llegue al lugar solicitado en pocos minutos.

2). El público objetivo de la aplicación recae en las personas de un rango etario preferentemente entre 20 y 34 años, es decir, estudiantes universitarios y jóvenes profesionales con poder adquisitivo para comprar a través de la plataforma. Esto debido a que la aplicación posee otros métodos de pago a parte de efectivo como  tarjeta de crédito o débito, en los que es requisito tener cierta edad para poder adquirir productos desde PedidosYa.

La App se centra en este grupo de personas porque manejan de mejor forma las herramientas móviles. Por otra parte, la plataforma sirve como una solución para aquellas personas que tienen un ritmo de vida rápido y que necesitan productos pero no pueden salir a comprarlos.

Por otra parte, la plataforma está enfocada en personas que vivan en zonas urbanas de gran población, donde pueda existir una mayor oferta y demanda para que sea rentable el modelo de negocio propuesto.

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•  Aspectos negativos

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• Tal como se ve en la primera imagen, al momento de solicitar ayuda por algún inconveniente con el producto o derechamente realizar un reclamo, la aplicación se cae. La ventana no muestra nada, solo parece como si estuviera cargando pero después de un largo tiempo no ofrece opciones para el cliente que muchas veces solicita productos de forma urgente.

• Al buscar en internet encontramos la serie de ventanas que deberían aparecer en el caso de que la App cargará. Sin embargo, aquí detectamos otro aspecto negativo. Después de mostrar una serie de opciones como por ejemplo que “Me falto un producto” o “Me llego un producto incorrecto”, se abre un recuadro para escribir el mensaje. La plataforma no cuenta con una asistencia en línea y personalizada, sino que son robots los que responden y no existe la posibilidad de comunicarte con alguien del local, por lo que el proceso se vuelve bastante engorroso y tardío.

• Aspectos positivos:

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