La Banca Electronica

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA

LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE PARIA

SABER: SISTEMA FINANCIERO NACIONAL

CARÚPANO, EDO. – SUCRE

FACILITADOR: T.S.U. JOSÉ BASTARDO BEJARANO REYNA

C.I.: 16 669 333

GUERRA NADINE

C.I.: 16 842 977

MARCANO HILDA

C.I.: 12 888 440

PANTOJA LUISA

C.I.: 5 874 120

PANTOJA YANITZA C.I.: 16 396 110

SECC.: 27

ENERO DE 2012

ÍNDICE

1. Introducción………………………………………………………….....Pág.3

2. Desarrollo del Tema………………………………………………….....Pág.4

3. La Banca Electrónica……………………………………………………Pág.4

4. Conclusión……………………………………………………………....Pág.17

5. Bibliografía……………………………………………….......................Pág.18

INTRODUCCIÓN

La Banca Electrónica ha experimentado cambios estructurales en los últimos años gracias a la tecnología, comenzando por la implantación de sistemas de operación transaccionales y siguiendo el desarrollo de interfaces automáticas, la integración de datos y sistemas y la implementación de tecnología de utilidad tanto para la banca como para el cliente. Hoy en día los clientes pueden ver en línea su saldo en cuentas bancarias así como las transacciones realizadas casi en tiempo real. Además pueden realizar transferencias entre diferentes números de cuentas.

El uso de los medios electrónicos son muchos, en los aspectos económicos, de servicio y de seguridad, tanto para los clientes como para los bancos. Se puede decir que para un cliente, el hecho de poder hacer casi todas las gestiones a través de Internet es un aspecto muy positivo. Desde casa, desde nuestro trabajo o desde cualquier sitio (ya hay Internet móvil y banca electrónica a través del teléfono móvil), se pueden realizar todos los trámites que antes requerían su presencia o, como mínimo, una llamada al banco.

Es por esto que en el siguiente informe se le detallara todo lo relacionado con La banca electrónica la cual puede parecerle a muchos usuarios insegura. Pero para su tranquilidad, es bueno saber que la mayoría de entidades tienen grandes medidas de seguridad para evitar el acceso a los datos del cliente y para garantizar la integridad de los depósitos.

DESARROLLO DEL TEMA

LA BANCA ELECTRÓNICA

La banca electrónica hace referencia al tipo de banca que se realiza por medios electrónicos como puede ser cajeros electrónicos, teléfono y otras redes de comunicación. Tradicionalmente, este término ha sido atribuido a la banca por Internet o banca online, pero conviene aclarar su significado. Algunos autores lo consideran como un constructo de orden superior que supone varios canales que incluyen también la banca telefónica, la banca por teléfono móvil (basada en tecnología Wireless Application Protocol –WAP– que traslada Intenet al teléfono móvil) y la basada en televisión interactiva (iNet-television).

LA BANCA Y EL COMERCIO

La Banca Moderna ha extendido sus servicios a medida que las necesidades lo han venido reclamando.

Su expansión ha venido coincidiendo con la expansión del comercio.

Factores favorables a la expansión comercial:

 Las vías de comunicación terrestre, aérea y marítima.

 El mayor conocimiento de los productos por parte del público, gracias a la propaganda.

 El mayor poder adquisitivo del comprador.

 Las nuevas formas y condiciones de venta impuestas por el comercio en general.

 Sin el crédito no se agilizan las operaciones comerciales.

ESPECIALIZACIÓN DE LA BANCA

La banca se especializa por presta servicios a un determinado sector económico como el agrario o industrial. Pudiendo existir entidades como Bancos Comerciales, Bancos de Inversión, Bancos Transaccionales, Bancos Hipotecarios, Compañías Financieras, Mercados de valores y Compañías de seguro.

NECESIDADES DEL CLIENTE

La Identificación Del Cliente: El primer elemento de gestión de la calidad en una institución es la identificación de las necesidades del cliente. En la actual cadena de distribución de los bienes y servicios producidos aparecen diversos tipos de clientes:

 La empresa compradora, sería el caso de una empresa que fabrica motores eléctricos para un cliente que instala ascensores.

 Las tiendas y los consumidores finales. Una empresa que fabrica televisores y los vende a los comercios y estos a su vez al cliente final.

 El mayorista, minorista, clientes finales y el intermediario entre el fabricante y usuario. Este caso correspondería a una refinería de aceite que vende a un distribuidor /envasadora de aceite y ésta a su vez vende el producto envasado y etiquetado al consumidor final. En el otro lado de la cadena, el intermediario sería el que compra el aceite a la almazara y lo vende a los restaurantes.

Las Características Del Cliente: Los clientes o potenciales clientes de los productos o servicios de la empresa tienen una serie de características que es necesario tener en cuenta sin hacer juicios de valor sobre ellas. Estas características hacen del cliente un ser bastante imprevisible, si bien no debemos olvidar que la razón de ser de la empresa es satisfacer sus necesidades.

El perfil de un cliente puede describirse así:

 Normalmente no expresa sus deseos, salvo cuando no está satisfecho.

 El cliente no es fiel y se dirige siempre al mejor postor.

 El cliente no siempre sabe lo que quiere, pero adquiere lo que le gusta.

 El cliente es exigente y está dispuesto a cambiar a mínimo fallo.

 El cliente se considera único y quiere ser tratado diferente a los demás.

 Cuando no se siente satisfecho lo proclama y perjudica a la empresa.

Sin embargo, el cliente es el centro de la actividad de la empresa y es el patrón que da lugar al beneficio empresarial y se deberán tener en cuenta sus características.

Las Necesidades Y Expectativas Del Cliente: Los tipos de necesidades del cliente se corresponden con tres expectativas de calidad:

 La Calidad Requerida: Corresponde a los atributos indispensables que el cliente pide al expresar sus necesidades y que la empresa puede conocer en todos sus términos para satisfacerlas.

 La Calidad Esperada: Se refiere a aquellos atributos del bien que complementan los atributos indispensables no siempre explícitos, pero que el cliente desea y que suelen tener un fuerte componente subjetivo. Se denominan expectativas.

 La Calidad Potencial: Son las posibles características del bien que desconoce el cliente, pero que, si se las ofrecemos, valora positivamente.

La Calidad Real Y La Calidad Percibida: Para mejorar en la prestación de calidad a los clientes es necesario conocer permanentemente su grado de satisfacción respecto a la calidad requerida y a la calidad esperada. Además será necesario investigar los elementos que constituyen la calidad potencial, a fin de ampliar la oferta de los productos con nuevos atributos, que la hagan más adaptada a las necesidades de los clientes. Para medir el grado de satisfacción de los clientes con respecto a la calidad requerida o esperada, podemos establecer dos métodos: medir objetivamente el grado de cumplimiento de las especificaciones que corresponden a la calidad requerida, o bien preguntar a los clientes, aunque no siempre coinciden los resultados de ambas medidas.

Este conocimiento tiene una doble finalidad:

 Conocer sus necesidades expresadas o no expresadas, para adaptar permanentemente la oferta de los bienes y servicios.

 Conocer la importancia que el cliente da a cada atributo del producto, el grado de satisfacción de los clientes y su calidad percibido.

Métodos de Investigación:

 Las Encuestas: Mediante cuestionarios es posible conocer la importancia y el grado de satisfacción por parte de los clientes.

 Las Entrevistas Individuales o de Grupo: Este método permite investigar con mucha mayor creatividad aunque el coste es más elevado.

 Los Reclamos de Clientes: Establecer un sistema de recolección de la información procedente de los reclamos

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