Gestión gerencial en la implementación de la firma electrónica como herramienta digital en los procesos administrativos de la banca
ronnyfreitezApuntes4 de Marzo de 2023
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UNIVERSIDAD YACAMBÚ[pic 1]
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
GESTIÓN GERENCIAL EN LA IMPLEMENTACIÓN DE LA FIRMA ELECTRÓNICA COMO HERRAMIENTA DIGITAL EN LOS
PROCESOS ADMINISTRATIVOS DE LA BANCA
PRIVADA EN EL MUNICIPIO SAN FERNANDO,
ESTADO APURE
Autor: Lic. Edgar A. Prato R.
Tutor: Dr. Eberth J. Peña E.
Barquisimeto, Julio 2021
UNIVERSIDAD YACAMBÚ[pic 2]
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
GESTIÓN GERENCIAL EN LA IMPLEMENTACIÓN DE LA FIRMA ELECTRÓNICA COMO HERRAMIENTA DIGITAL EN LOS
PROCESOS ADMINISTRATIVOS DE LA BANCA
PRIVADA EN EL MUNICIPIO SAN FERNANDO,
ESTADO APURE
Proyecto de Trabajo de Grado presentado como requisito parcial para optar al grado de Magister en Gerencia, Mención Finanzas y Negocios
Autor: Lic. Edgar A. Prato R.
Tutor: Dr. Eberth J. Peña E.
Barquisimeto, Julio 2021
APROBACIÓN DEL TUTOR
En mi carácter de tutor del trabajo de Grado presentado por Edgar Alexander Prato, titular del documento de Identidad No. V-16.271.095, para optar al grado de Magíster en Gerencia de las Finanzas y los Negocios, considero que dicho trabajo reúne los requisitos y méritos suficientes para ser sometido a la presentación pública y evaluación por parte del jurado examinador que se designe.
En la ciudad de Barquisimeto, a los quince (15) días del mes de junio del dos mil veintiuno (2021).
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DECLARACIÓN DE AUTORÍA
Quien suscribe, Edgar Alexander Prato, C.I. No. 16.271.095, hace constar que es el autor del Trabajo de Grado, titulado "GESTIÓN GERENCIAL EN LA IMPLEMENTACIÓN DE LA FIRMA ELECTRÓNICA COMO HERRAMIENTA DIGITAL EN LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS DE LA BANCA PRIVADA EN EL MUNICIPIO SAN FERNANDO, ESTADO APURE", el cual constituye una elaboración personal realizada únicamente con la dirección del asesor de dicho trabajo, tutor Eberth Peña, C.I. No. 16.323.318 en tal sentido, manifiesto la originalidad de la conceptualización del trabajo, interpretación de los datos y la elaboración de las conclusiones, dejando establecido que aquellos aportes intelectuales de otros autores se han referenciado debidamente en el texto del trabajo.
En la ciudad de Barquisimeto, a los quince (15) días del mes de junio del dos mil veintiuno (2021).
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Edgar Alexander Prato
C.I. v-16.271.095
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ÍNDICE GENERAL
LISTA DE CUADROS LISTA DE GRÁFICOS RESUMEN INTRODUCCIÓN CAPÍTULO I EL PROBLEMA Planteamiento del problema Objetivos de la investigación Justificación Alcance II MARCO TEÓRICO Antecedentes de la investigación Bases teóricas Bases Legales Sistema de variables III MARCO METODOLÓGICO Naturaleza de la Investigación Población Muestra Técnicas de Recolección de Datos Instrumento Validez del Instrumento Confiabilidad del Instrumento Análisis de Datos IV ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS
V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Conclusiones Recomendaciones
REFERENCIAS ANEXOS Instrumento (Cuestionario) Matriz de Validación Confiabilidad del Instrumento Curriculum Vitae | Pp vi vii vii 1 3 3 9 10 11 12 12 18 36 40 43 43 44 45 46 47 47 48 49 50 67 67 69 73 78 79 84 94 97 |
LISTA DE CUADROS
CUADRO | Pp. | |
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 | Operacionalización de la Variable Distribución de la Población Distribución de la muestra Gestión y gerencia Factores de cambio Habilidades en la gestión gerencial Planificación Organización Dirección Control Firma digital Gestión electrónica de documentos Criptografía Confiabilidad de la información | 41 45 46 51 52 54 56 57 58 60 61 63 64 65 |
LISTA DE GRÁFICOS
CUADRO | Pp. | |
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 | Gestión y gerencia Factores de cambio Habilidades en la gestión gerencial Planificación Organización Dirección Control Firma digital Gestión electrónica de documentos Criptografía Confiabilidad de la información | 51 53 54 56 57 59 60 61 63 64 65 |
UNIVERSIDAD YACAMBÚ
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
Línea de Investigación: Desarrollo gerencial y organizacional
GESTIÓN GERENCIAL EN LA IMPLEMENTACIÓN DE LA FIRMA ELECTRÓNICA COMO HERRAMIENTA DIGITAL EN LOS
PROCESOS ADMINISTRATIVOS DE LA BANCA
PRIVADA EN EL MUNICIPIO SAN FERNANDO,
ESTADO APURE
Autor(a): Edgar Prato
Tutor(a): Eberth Peña
Mes y Año: Julio, 2021
RESUMEN
La investigación se realizó con el propósito de analizar la gestión gerencial en la implementación de la firma electrónica como herramienta digital en los procesos administrativos de la banca privada en el municipio San Fernando, Estado Apure. En cuanto al marco metodológico, el estudio es un paradigma positivista con enfoque cuantitativo, bajo un tipo de investigación de campo descriptiva, y un diseño no experimental transeccional, usando la técnica encuesta, y se aplicó como instrumento el cuestionario que estuvo constituido por veinticinco (25) ítems en escala tipo Likert, validando su contenido por el juicio de tres (03) expertos, calculando la confiabilidad con el coeficiente Alfa de Cronbach y aplicando el análisis de la información con la estadística descriptiva. La población fue de once (11) agencias de la banca privada, tomando un gerente por agencia para la muestra, siendo en total once (11) gerentes a quienes se les aplicó el instrumento. En cuanto a línea de investigación, el trabajo estuvo enfocado en el desarrollo gerencial y organizacional, dentro del programa gestión de sistemas organizacionales. Se analizaron los datos mediante cuadros y diagrama de barras por indicador, permitiendo llegar a la conclusión de que la firma electrónica es una herramienta digital necesaria para un mejor desarrollo de las actividades diarias en el área de la banca privada, y recomendando la preparación de forma adecuada del personal y de los equipos para que la transformación digital conlleve la evolución de la gestión y la gerencia en el sector bancario.
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