CARACTERISTICAS DE UN HELP DESK

Características principales de Facil HelpDesk

Manejo de Correo electrónico: Las características de Facil HelpDesk le permiten configurar sus cuentas corporativas como departamentos por ende asignar todos los correos electrónicos entrantes como tickets, los cuales pueden ser asignados con sus respectivos archivos adjuntos. Responda desde email un ticket, esto en dos direcciones.

Multi Idioma: Disponible en español e inglés, puede mediante la traducción de unos archivos de configuración adaptarlo a cualquier idioma, Facil HelpDesk es una opción completa para pequeñas y medianas empresas.

Panel de Control para el usuario y seguimiento de tickets anónimo: El panel de control de tickets para el usuario de Facil HelpDesk proporciona al usuario final una interface sencilla para el manejo de sus tickets de servicio la que puede ser accedida desde cualquier navegador de internet. Si el ticket fue remitido en forma anónima (por el envio de un correo electrónico a un departamento o mediante el formulario de contacto) el seguimiento y respuesta puede ser realizado usando el número de ticket y una clave de visualización recibida al emitir el ticket.

Facil Instalación: La instalación de Facil HelpDesk es simple, en un servidor web promedio con los permisos adecuados sobre los archivos y datos de cuentas de la base de datos, panel de control del hosting (de preferencia) y cuentas del correo electrónico a la mano. La instalación básica suele tomar solo unos minutos con la base de datos Mysql, con SQL server 2008 puede requerir un poco más. Mediante un formulario llenará la información requerida para llenar la base de datos con las tablas y almacenar la configuración en su respectivo archivo.

Tres formas de generar un ticket: Mediante formulario de contacto, acceso para usuarios registrados y por correo electrónico.

Características para usuarios finales ( Realizar login en: index.php).

Soporte para múltiples idiomas (requiere traducción del archivo de configuración en.php incluido en el folder: /languajes)

Registro de nuevos usuarios con validación de email opcional (el usuario recibirá un email para que visite un enlace para activar su cuenta antes de poder ingresar al Help Desk)

Soporte de archivos adjuntos mediante la interface web y mediante email limitando el tamaño de archivo entrante.

Disponibilidad de asignar una prioridad a la solicitud

Se puede visualizar el historial de solicitudes

Seguimiento de solicitudes de soporte, dando click en una url sin necesidad de ingresar usuario y password (via url codificada ) incluso para el usuario no registrado.

Encuestas para calificar las respuestas de los miembros de atención al cliente o "staff members"

Soporte prácticamente ilimitado de usuarios y tickets, solo limitado por el hardware subyacente.

Prevención contra abuso de tickets entrantes al Help Desk, esta función restringe al usuario final para que no genere tickets con excesiva frecuencia, estableciendo un intérvalo de tiempo mínimo (ejemplo cada 30 segundos, 10 minutos, etc.) el administrador o los miembros del staff no están limitados.

Base de artículos con funciones de búsqueda (manejada por los miembros del staff o administradores), los usuarios finales pueden añadir comentarios, con su email, web, los cuales pueden posteriormente editados por los miembros del staff o administradores.

Reenvio

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