CASO PINTEREST

UNIVERSIDAD EAN

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN, FINANZAS Y CIENCIAS ECONÓMICAS

TEORIA Y COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

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CASO PINTEREST

TyCo

AUTORA

GABRIELA DELGADO

DIRECTOR

JAVIER OSPINA  

BOGOTÁ D.C, 19 DE MAYO  DE 2020

1. ¿Cuales fueron las causas de conflicto entre Kristin Kowalski y Ben Silbermann?

Kristin Kowalski , una abogada y fotógrafa estadounidense escribió en su blog su preocupación porque Pinterest estaba permitiendo que sus usuarios publican contenido de otras personas sin autorización expresa, llegando a violar los derechos de autor de los creadores. Para Kristin, esto era una gran preocupación ya que en Estados Unidos el robo a la propiedad intelectual es castigado y muy mal visto.

1. ¿Como manejo Silbermann el conflicto?

Silbermann al enterarse de lo escrito en el blog de Kristin, decide llamarla y ESCUCHAR lo que ella que pensaba.  La compañía ahora  actualizará  sus términos de servicio, aunque Silbermann recalca que siguieron la ley de derechos de autor digitales del milenio.

También han introducido un código de exclusión que los publicadores web pueden incorporar en sus sitios para impedir que los pinners re publiquen el material.  También quienes hacen publicaciones pueden decidir poner más material a disposición del público si el sitio se convierte en un destino importante.

Silbermann manejó la situación potencialmente volátil con buenos modales y educación, convirtiéndose en una ventaja.  Silbermann encontró en este conflicto una manera de negociar de forma integrativa (Negociación ganar-ganar), nunca buscó humillar a Kowalski por lo escrito en el blog, antes, tomó las críticas que le dio Kowalski para mejorar la experiencia de los usuarios en Pinterest.

Silbermann sabia en donde y por qué estaban surgiendo los conflictos, y su mejor arma fueron los buenos modales y su forma receptiva hacia las críticas de Kowalski, lo que le permitió adquirir habilidades de resolución de conflictos que no solamente solucionen el inconveniente, sino que impactó de manera positiva las actualizaciones de Pinterest.

Después de su charla con Kowalski, la abogada escribió una nota de seguimiento en donde elogió al joven CEO “no me gritó. No me acuso de odiar a todo el mundo. Va a aplicar sus conocimientos para atender mis inquietudes y subsanar las anomalías de la mejor forma, de acuerdo con su equipo jurídico” ahora ella se autodenomina porrista de Pinterest, pues encontró en sus críticas, una mejoría para los usuarios.

1. Cómo está tratando de promover la colaboración en Pinterest?

La idea de Silbermann para  Pinterest es ayudar al usuario a descubrir a otras personas mediante la colaboración mutua de los usuarios, ¿Como lo hacen? Al hacer clic en los controladores para ver quienes siguen, salta a un tren interminable de imágenes interesantes que pueden estar directamente relacionada a sus gustos. El foco de Pinterest está en que los usuarios puedan compartir sus experiencias y sus productos, para que al final adquieran los productos; por ello, la colaboración entre usuarios ha sido de gran ayuda para Pinterest.

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