Caso Práctico

1. Explique para cada uno de los factores siguientes, el impacto fundamental que genera sobre LSC. Recuerde que el impacto no consiste en describir la situación que se produce en cada factor (no copiar y pegar texto del caso en la respuesta, usar criterio propio)

- Factor político

Cuando el gobierno liderado por Tony Blair introdujo la idea de reducir la exclusión social, LSC fue impactado ya que tuvo que prepararse para asumir las funciones que el gobierno demande, como objetivos referentes a la justicia criminal, los derechos humanos y ayudas legales.

- Factor económico

LSC no genera utilidades y el gobierno establece los objetivos que la comisión debe cumplir, su trabajo se encuentra en entregar servicios de una manera eficiente, de acuerdo a un presupuesto rígido. Al ser una entidad que no genera dinero siempre estará limitada a los recursos que le ofrezca el gobierno en curso.

- Factor social

Los problemas sociales y legales tienden a golpear de manera más fuerte a las personas que están en desventaja social, las mismas que al no tener dinero para pagar a un abogado van a acudir a LSC para que les ayuden con su defensa.

- Factor tecnológico

Este factor permite a LSC mejorar la eficiencia en sus procesos ya que automatiza varias tareas que se realizan de forma manual, y al estar automatizada esta información, le permite a LSC obtener estadísticas para establecer sobre el trabajo realizado por la comisión y en base a estos tomar acciones de mejora.

2. Además de los factores políticos, económicos, sociales y tecnológicos, ¿Qué otros factores pueden ser tenidos en cuenta para hacer un análisis sistémico del macro-ambiente? Entregue un ejemplo de cada factor adicional con respecto a la realidad de LSC (No copiar textualmente la respuesta del caso)

Demografía

Es importante considerar este factor ya que toma como base los aspectos de la población. Para el caso de LSC, por ejemplo podrían afectar aspectos como:

Tamaño de la población, dependiendo de este podrían tener mucha o poca demanda de sus servicios. Empleo y desempleo, si existe mucho desempleo puede haber mucha demanda de sus servicios. Migración, con respecto a este tema puede existir una política de gobierno que incremente sus servicios. Nivel educativo, por lo general la gente sin un nivel educativo alto tiene bajo nivel económico por lo cual demandaría el servicio de LSC. Entre otros.

Competencia

Por más que LSC preste un servicio sin fines de lucro, si no proporciona un buen servicio, la competencia pagada puede ganar mercado ya que la gente preferiría una buena defensa de sus casos, así tenga que pagar un poco. Por ejemplo si la competencia presta mejores servicios que LSC, las personas dejarían de utilizar los servicios de LSC con lo cual estaría a punto de ser eliminada del mercado ya que no verían que estos servicios están siendo utilizados por la comunidad.

3. Si se fuera a desarrollar un análisis DOFA para Legal Services Comission, ¿Qué situaciones presentadas dentro del análisis PEST servirían como insumo para construir la matriz? No es necesario desarrollar la matriz para responder la pregunta. (No copiar textualmente la respuesta del caso)

El análisis PEST está enfocado a los factores externos de la empresa, por tal razón del mismo podemos obtener las amenazas y oportunidades que tiene LSC.

De la lectura presentada algunos ejemplos identificados para tomarlos en cuenta en la matriz DAFO son los siguientes:

- Debilidades

Presupuesto fijo otorgado por el gobierno.

- Amenazas

Cambios en las políticas el gobierno en curso.

Los objetivos de la comisión.

- Fortalezas

Alta aceptación por parte de los usuarios.

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