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Caso practica Apple Pay


Enviado por   •  21 de Enero de 2022  •  Ensayos  •  1.654 Palabras (7 Páginas)  •  981 Visitas

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Maestría en Dirección y Administración de Empresas MBA

Curso:

Mercado Digital

Profesor:

Gerardo Enrique Garibay Camarena

Actividad: 1

Caso práctico: Apple Pay.

Grupo y Equipo:

Grupo N°. 45 – Equipo N°. 21

Integrantes:

Contreras Reyes, Nahim

Herrera Letellier, Omar Paolo

Julien Medina Mora, Valerie

Llerena Lagunes, Javier

Palencia Moscoso, Kevyn Humberto

Saavedra Barreto, Russbel Arnoldo

Tasayco Carrillo, Eder Javier

APPLE PAY

  1. Como director de la unidad de servicios Apple Pay, desarrolla un análisis situacional que la marca ha tenido en cuenta para llevar a cabo su estrategia de creación de valor para Apple Pay.

Análisis externo:

  • Análisis PESTAL
  • Político
  • Económico
  • Social
  • Incorporación de nueva forma de pago electrónico con Apple Pay en el comercio.
  • Cambio de terminales de pago con nueva tecnología que soporta comunicación NFC.

  • Comercio Electrónico y Comercio móvil (M-Commerce) por transacciones minoristas.
  • Incremento de ventas en tecnología de Apple teléfonos IPhone, IPod & iPad).
  • Los productos de Apple son su mejor marketing.
  • Servicio sin costo que genera valor agregado a la marca.
  • Fue elaborada para bancos, comerciantes y consumidores para la protección de la información de sus tarjetas de crédito y débito, fácil de utilizar en tiendas y efectuar pagos.
  • No almacena la información de los clientes Apple Pay.
  • Tecnológico
  • Ecológico
  • Legal
  • Nueva Tecnología de Apple, iPad, iPod y iPhone.
  • Tecnología Inalámbrica Equipados con NFC, Touch ID.
  •  Apple Watch lo que hizo más fácil efectuar transacciones.
  • Fácil Acceso y sin utilizar papel o tarjetas de plástico.
  • Seguridad contra fraudes.
  • Apple Pay es diseñado para proteger la información personal contra el uso por terceros.

La estrategia de Apple Pay fue formada con base a un cambio para transformar la industria de pagos móviles, utilizando las redes de pagos más grande de USA (Visa, Mastecard & American Express).  Garantizando a sus clientes no almacenar información de ellos y menos proporcionar a un tercero para evitar fraudes.  Apple play contaba con su nueva tecnología en NFC (tecnología inalámbrica), Touch ID y utilizando sus productos para poder ejecutar dichas transacciones como en su teléfono Iphone, Ipad o Apple Watch.  Apple esta para resolver problemas del consumidor, entonces alguien pagará por esa solución y esto refleja la filosofía de Jobs una visión a largo plazo y tener un enfoque impecable en la experiencia del consumidor.

Análisis interno:

Fortalezas

  • Fácil de usar
  • Almacenamiento de las tarjetas de débito y crédito en Wallet.
  • No se almacenan datos de transacción de los consumidores.
  • Una política de Apple para resolver problemas del consumidor, entonces alguien pagará por dicha solución.

Oportunidades

  • Crecimiento en la demanda de la aplicación.
  • Convenios internacionales con bancos y consumidores.
  • Compatibilidad con Apple Watch.

Debilidades

  • Precio del equipo.
  • No todos los comercios cuentan con terminales NFC.
  • Inversión de minoristas.

Amenazas

  • Goolge Wallet y la variedad de productos Android.
  • Al ser intermediarios y si la aplicación llega a fallar, Apple asumirá la responsabilidad y podría perder credibilidad.

  1. Valora en qué medida puede ser útil una estrategia de cocreación para la marca. Explica y argumenta de manera objetiva tus aportaciones.

Lo importante de esta estrategia es poner siempre al cliente al centro, escuchar sus necesidades y opiniones de acuerdo a los productos de nuevo lanzamiento (Innovation Factory Institute, 2020)

El tener un acercamiento con los usuarios garantiza que este producto se potencialice y se fortalezca, sobre todo que el cliente estaría confiando sus tarjetas de crédito y débito a una compañía de celulares, no es un reto fácil, pero la cocreación ayuda a que el cliente se familiarice más con el producto, que lo conozca y tenga sus propias conclusiones.

También es importante tener la opinión y el trabajo en conjunto con los bancos o Redes para garantizar la seguridad de sus consumidores y mejoras en el hardware y software, esto desarrollaría una lealtad acaparando mucho más mercado, así se tendría una ventaja más competitiva.

  1. El equipo de innovación que está a tu cargo necesita conocer la relación del cliente con la marca. Para tal efecto, mañana tienes una reunión con ellos y debes explicarles la importancia de contar con un mapa de experiencias para su aplicación y cómo realizarlo. Explica el porqué y el para qué de un mapa de experiencias y cómo se construye, argumenta y ejemplifica.

Mapa de Experiencias del Cliente:

Conocer a nuestros clientes es uno de los aspectos más importantes en marketing, saber de qué manera nos perciben e impactamos cada una de las interacciones que tienen con nuestros productos y servicios, para de esta forma saber si estamos generando el suficiente valor para ellos (Prim, Alfonso, 2021).

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