“DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTION DE PROYECTOS E INCIDENCIAS PARA TELEFONICA DEL PERU”
Deyvi Alejandro FloresDocumentos de Investigación4 de Noviembre de 2015
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Facultad De Ingeniería De Sistemas Y Electrónica
Carrera Profesional de Ingeniería de Sistemas
Informe de Proyecto Profesional
“DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTION DE PROYECTOS E INCIDENCIAS PARA TELEFONICA DEL PERU”
Nombre: Jorge Silvera Pahuara
Código: 1122032
Profesor: Doris Ruth Valerio Sanabria
Periodo: 2015 – III
Lima - Perú
2015
INDICE
TITULO
Tabla de contenido
INTRODUCCION
1. DEFINICION DEL PROBLEMA
1.1. DESCRIPCION DEL PROBLEMA
1.1.1. Problemas en los sistemas de trabajo
1.1.2. Insuficiente Superación Profesional
1.1.3. Dificultad en la selección del personal
1.1.4. Deficiente en la evaluación de desempeño
1.1.5. Motivación
1.2. FORMULACION DEL PROBLEMA
1.2.1. A.- ¿Qué voy a hacer?
1.2.2. B.- ¿Cómo funciona?
1.2.3. c.- ¿Por qué debo hacerlo?
1.2.4. d.- ¿Para qué?
1.2.5. e.-¿Para quién?
1.2.6. f.- ¿Donde?
2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
2.1. OBJETIVO GENERAL
4. ALCANCES Y LIMITACIONES DE LA INVESTIGACION
4.1. ALCANCES
5. FUNDAMENTO TEORICO
5.1. MARCO TEORICO
6. APORTES DE LA TESIS
8. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
9. CONCLUSIONES DE LA TESIS
INTRODUCCION
Los sistemas informáticos y las tecnologías de información son herramientas que se crean para apoyar y automatizar los procesos operativos, suministrar una plataforma de información necesaria para la toma de decisiones y lograr ventajas competitivas en una organización. Estas herramientas de apoyo deben adaptarse al entorno en el cual se requieren y evolucionar constantemente para proveer innovaciones y nuevos servicios que faciliten el quehacer diario, igualmente las organizaciones deben tener definidos dentro de sus estrategias procesos y procedimientos que permitan una adecuada administración de estas herramientas.
DEFINICION DEL PROBLEMA
Actualmente las empresas no cuentan con un software que puede hacer el seguimiento a los pequeños, medianos y grandes proyectos, a nivel funcional y de gestión de incidencias. La mayoría de los softwares son independientes que solo gestionan una función en específica, no se cuenta con un software que pueda realizar toda la gestión y seguimiento de los proyectos e incidencias.
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DESCRIPCION DEL PROBLEMA
Las empresas hoy en día desean información en la cual puedan no solo hacer el seguimiento a los proyectos que tiene en curso si no también evaluar que tan eficiente son los usuarios involucrados, los proveedores y tener un información en actual de cómo se va desarrollando los proyectos en curso, así como cantidad de defectos por requerimientos, por proyectos, retraso en las entregas de los proveedores, tiempo de solución del software.
En el diagrama de Ishikawa siguiente se trata de plasmar los principales problemas que afronta el área de ventas
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Figura (2). Diagrama de Ishikawa
Según el grafico anterior se puede identificar 5 causas principales que no les permite tener una adecuada gestión de clientes que se detallaran a continuación:
Problemas en los sistemas de trabajo
Actualmente no se cuenta con un sistema integra que pueda unificar las diferentes funciones que cumple cada sistema. No hay un control de perfiles por cada tipo de usuario que ingresa al sistema. Esto implica tener sobre carga mental al trabajador porque no tiene la información en un solo sistema si no que tiene que consultar más de 2 a 3 sistemas para poder tener una información más real de cómo va los proyectos actuales.
Insuficiente Superación Profesional
Al no tener un control unificado de los proyectos que se tiene en curso, no se puede evaluar directamente a usuario, se tiene que analizar varios sistemas para verificar el desarrollo y seguimiento de los proyectos a su curso.
Dificultad en la selección del personal
No se tiene perfiles definidos por los usuarios, demoras en los accesos, permisos, etc. Esto porque no se cuenta con un sistema unificado si no que se tiene los sistemas aislados unos de otros.
Deficiente en la evaluación de desempeño
No se puede realizar una evaluación de desempeño de cada jefe de proyecto porque no se tiene la información centralizada se tiene que realizar más de 3 consultas a los diferentes sistemas para poder realizar la evaluación de cada jefe y esto implica mucho tiempo.
Motivación
No existe un plan de carrera para los trabajadores, porque no cuenta con la información en el momento de cómo va el trabajador, con respecto a los proyectos que tiene en curso.
FORMULACION DEL PROBLEMA
Debido a la problemática encontrada y explicada en los puntos anteriores, responderemos las siguientes preguntas.
A.- ¿Qué voy a hacer?
Se implementara un sistema integrado que tenga la información en línea de todos los proyectos, incidencias que tiene asignado cada jefe de proyecto y las posibles incidencias que estas tengan. A la vez el tiempo de respuesta de los proveedores a las incidencias y defectos encontrados en la certificación del proyecto.
B.- ¿Cómo funciona?
La problemática del caso expuesto es principalmente porque no cuentan con un sistema adecuado que les permita realizar una correcta gestión de asignación, tratamiento y seguimiento de proyectos e incidencias que se tiene.
c.- ¿Por qué debo hacerlo?
Se hace esta investigación porque queremos identificar los problemas más frecuentes con respecto a la información de los proyectos e incidencias que se tiene y minimizar los problemas con los que cuentan actualmente en el área de sistemas.
d.- ¿Para qué?
El motivo principal de esta investigación radica en que se desea elevar los estándares de gestión actual en el área de sistemas con la intención de poder contar con la información en línea del seguimiento de los proyectos e incidencias que se atienden
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