DISEÑO Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS – IBM ITIL

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FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS E

INFORMÁTICA

TRABAJO ACADÉMICO

CURSO: DISEÑO Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS – IBM ITIL

OBJETIVO:

Se busca que el alumno plasme en un trabajo académico los conocimientos obtenidos en el presente curso pero con una orientación práctica que permita su aplicación a lo largo de su vida profesional como Ingeniero de Sistemas e Informática.

ALCANCE:

Seleccionar una empresa, identificar a qué rubro se dedica (venta de servicios, venta de productos, fábrica de productos, etc.), elegir un proyecto de TI (desarrollo de software, implementación de una red de datos, etc.) bajo el esquema de gestión de proyectos bosquejado en el curso y finalmente plasmar el siguiente paso que corresponde a la Gestión de Servicios desde el punto de vista de un área interna de TI en la empresa, según el esquema definido. Los Servicios tienen que estar ligados al Proyecto de TI que haya desarrollado en el presente trabajo.

ESTRUCTURA (documento Word):

1. Empresa Seleccionada

1. Nombre (puede ser ficticia).
2. Rubro (el más representativo de la Empresa Seleccionada): Comercial, Fábrica, Extractiva, Exportadora, Importadora, etc. Explicar por qué.
3. Sector: Pesca, Minería, Comercio minorista, Comercio mayorista, etc. Explique por qué.
4. Actividad: Describa brevemente a qué se dedica la empresa, una breve reseña histórica.

1. Proyecto Elegido

1. Documento Visión del Proyecto.
2. Documento Alcance del Proyecto. (PRESENTACIÓN DE AVANCE EN LA SEMANA 8)
3. Documento Informe de Avance.
4. Documento Cierre de Proyecto.

1. Gestión de Servicio

1. Estrategia del Servicio

1. Establecer Objetivos: Definir los resultados que se esperan con el cumplimiento de los servicios.
2. Servicios a ofrecer: Identificar qué servicios se brindarán de forma resumida.
3. Clientes: Se debe identificar los clientes potenciales del servicio.
4. Gestión Financiera: Es importante que definan cuál es el gasto en que se incurrirá para prestar el servicio (por ejemplo: el sueldo del personal, gastos de energía eléctrica, alquiler de infraestructura, etc.) y cómo se obtendrán los fondos.

1. Diseño de los Servicios. (PRESENTACIÓN DE AVANCE EN LA SEMANA 12, LOS 3 PRIMEROS SERVICIOS)

1. Portafolio de servicios: Requiero que identifiquen al menos 6 servicios que compondrán el catálogo de servicios.

1. Catálogo de servicios

1. Contacto: Identificar quién será el responsable dentro del área de TI del contacto para cada Servicio.
2. Objetivo del Servicio: Se debe definir cuál es la finalidad del Servicio de cara al cliente (usuario).
3. Característica del Servicio: Debe ser una definición breve (máximo 6 líneas) en la que se identifique cual es la razón de ser (para qué sirve), como es que opera (cuál es su funcionamiento) y que se pretende lograr con dicho servicio.
4. Alcance del Servicio: Debe definir en qué momento inicia y en qué momento termina. Además se debe describir que necesidad del usuario satisface este servicio y que debe hacer para lograrlo.
5. Canal de Prestación: Debe definir qué medios se usarán para la prestación del Servicio, si este será Presencial (en qué horarios, días de la semana), si será Semi-Presencial (presencial en alguna parte o momento y remota en otros). Se debe especificar.
6. A quién va dirigido: Debe identificarse a qué tipo de usuario se le brindará el servicio.
7. Indicador: Debe definirse al menos un indicador por cada servicio, de tal forma que el desempeño de éste pueda ser medible mediante el seguimiento y monitoreo constante.
8. Acuerdo de nivel Operativo (OLA): Definir el detalle de cómo se ejecutará el Servicio, horarios, canal de prestación.
9. Acuerdo de nivel de Servicio (SLA):

1. Tiempo que debe estar activo el servicio (horario), excepcione (feriados, fines de semana, etc.), periodo de mantenimiento programado.
2. Criticidad del Servicio: A qué usuarios y procesos afecta la paralización del Servicio.
3. Estimación del Impacto en el negocio causado por la pérdida del servicio en la unidad del tiempo: por ejemplo si fuera la web de ventas, cuanto se deja de percibir por minuto, por hora, día, etc.
4. Compromiso de continuidad del Servicio: Se debe definir en cuanto tiempo deberá restablecerse el Servicio.
5. Responsabilidades:

1. Deberes del proveedor de Servicios.
2. Responsabilidades de los Usuarios del Servicio.

1. Costos y Precios:

1. Costo de proveer el Servicio.
2. Reglas para penalidades.

(PRESENTACIÓN FINAL EN LA SEMANA 16)

METODOLOGÍA:

Los alumnos formarán grupos de 1 hasta 4 alumnos. Enviar la composición de cada grupo por correo electrónico (cmejia@alu.uap.edu.pe).

Presentación del trabajo, sustentación del mismo en un máximo de 10 minutos por grupo por lo que se evaluará la capacidad de síntesis.

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