Diseño Departamental

Diseño departamental

Una vez que se ha identificado la tecnología de un departamento, es posible determinar la estructura apropiada. La tecnología departamental tiende a estar asociada con un conjunto de características departamentales, como el nivel de capacidad de los empleados, la formalización y los métodos de comunicación. Existen patrones definitivos en la relación entre la tecnología de la unidad de trabajo y las características departamentales que están asociadas con el desempeño departamental. Las relaciones clave entre la tecnología y otras dimensiones de los departamentos, como se describen en esta sección, se resumen en la figura 7.10.

La estructura general de los departamentos se puede caracterizar en orgánica o mecanicista.

Las tecnologías de rutina están asociadas con una estructura y procesos mecanicistas, con reglas formales y rígidos procesos administrativos. Las tecnologías no de rutina están asociadas con una estructura orgánica y la administración del departamento es más flexible y de libre flujo. Las características de diseño específicas de formalización, centralización, nivel de capacidad del trabajador, tramo de control y comunicación y coordinación varían, dependiendo de la tecnología de la unidad de trabajo.

1. Formalización. La tecnología de rutina se caracteriza por la estandarización y la división del trabajo en pequeñas tareas que están normadas por reglas y procedimientos formales. En el caso de las tareas de no rutina, la estructura es menos formal y menos estandarizada. Cuando el nivel de variedad es alto, como en un departamento de investigación, pocas actividades están cubiertas por procedimientos formales.

2. Descentralización. En las tecnologías de rutina, la mayor parte de la toma de decisiones acerca de las actividades de la tarea está centralizada en la gerencia. En las tecnologías de ingeniería, los empleados que tienen una capacitación técnica tienden a adquirir una autoridad moderada en la toma de decisiones, debido a que el conocimiento técnico es importante para el logro de la tarea. Los empleados de producción que tienen años de experiencia obtienen la autoridad para tomar decisiones en las tecnologías de destreza, debido a que saben cómo responder a los problemas. La descentralización en los empleados es mayor en escenarios de no rutina, en donde los empleados pueden tomar muchas decisiones.

3. Nivel de capacidad del trabajador. El personal que trabaja en tecnologías de rutina requiere poca formación o experiencia, lo que es congruente con las actividades de trabajo repetitivas. En las unidades de trabajo con mayor variedad, el personal está más capacitado y a menudo tiene una capacitación formal en escuelas técnicas o universidades. La capacitación para las actividades de destreza, que son menos susceptibles de análisis, es más probable que sea por medio de la experiencia laboral. Las actividades no de rutina requieren tanto una educación formal como experiencia laboral.

4. Tramo de control. Es el número de empleados que se reportan a un gerente o supervisor. Esta característica normalmente está bajo la influencia de la tecnología departamental. Cuanto más compleja y no rutinaria sea la tarea, más problemas surgen cuando el supervisor llega a participar. Aun cuando el tramo de control puede estar bajo la influencia de otros factores, como el nivel de capacidad de los empleados, por lo general debe ser menos para las tareas complejas, debido a que en esas tareas el supervisor y el subordinado deben interactuar con frecuencia.

5. Comunicación y coordinación. La actividad de comunicación y su frecuencia se incrementan a medida que lo hace la variedad. Los problemas frecuentes requieren que se comparta más la información con el fin de resolverlos y asegurar la terminación apropiada de las actividades. La dirección de la comunicación es horizontal

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