El Cacharrito De Papá

Señor Gerente de “El cacharrito de papá”:

Después de analizar las inquietudes formuladas en su carta puedo sugerirle las siguientes pautas para hacer un buen soporte técnico a los equipos de su empresa. Antes que nada, lo ideal es hacer una revisión física de los equipos, para conocer sus características y el trato que hayan recibido por los usuarios (soporte de usuario). Esto nos permitirá conocer su estado general, su antigüedad y que periféricos y sus capacidades y accesorios que posee cada uno para poder ver que actualizaciones y/o reparaciones se les pueden hacer.

Ante sus inquietudes le puedo sugerir:

1- Algunas partes de los computadores no prenden.

Se debe hacer una inspección física (soporte de hardware) a cada uno de los equipos para verificar su estado y que componentes tiene, asi como el estado de estos (Discos, Unidades de DVD, cableados, boards y Procesadores, monitores, etc), para ver si se encuentran deteriorados o dañados, lo que implicaría su cambio inmediato para garantizar un óptimo funcionamiento. Además revisar su configuración y la de sus programas (soporte de software), para determinar si están actualizados, si son obsoletos, si se dejan actualizar o sustituirlos por otros;

Y si hay posibilidad de incluir nuevos programas que sean útiles a la empresa.

2- Ya no existe una red para imprimir ni compartir archivos.

Se debe seguir este procedimiento:

- Primero se debe crear una red o grupo de trabajo. (Punto 3)

- Abrir inicio. Despliega el menú de inicio.

- Abrir Dispositivos e impresoras. Muestra todos los dispositivos e impresoras.

Si no aparece en esta ventana la impresora que queremos compartir:

- Clic en Agregar una impresora. Abre una ventana que pregunta que impresora desea instalar.

- Clic en agregar una impresora de red, inalámbrica o bluetooth. Abre una lista de impresoras disponibles en la red.

- Dar clic en La elegida. El sistema la busca.

- Seguir el procedimiento y el sistema la engancha automáticamente al equipo.

3- Los computadores ya no ingresan a internet.

El primer paso para resolver los problemas de conexión en red es determinar si el

problema es del computador cliente, de la red o del recurso al que está tratando de llegar

el usuario. Un método sistemático ayudará a determinar si el problema se relaciona con el

computador cliente, y en consecuencia requiere configurarla. Primero, hay que determinar

lo siguiente:

- El computador cliente ¿está físicamente conectado en la red? (Naturalmente esto

no se aplica a laptops inalámbricas. Para ellas, revisar si hay una dirección IP.)

- El computador cliente ¿es un miembro del grupo de trabajo o dominio requeridos?

- El adaptador de red ¿tiene una dirección IP? Si no la tiene, se obtiene una usando

el comando Solucionar problemas, la función ipconfig de línea de comando, o

ingresando manualmente una en las propiedades de TCP/IP para la conexión en

red.

- ¿Está correcta la información de máscara de subred y puerta de enlace

predeterminada, para el cliente? Si no es así, configurar las propiedades TCP/IP

en forma correcta.

Si se configuran bien todas las propiedades TCP/IP para el adaptador de red del cliente,

se puede estar bastante seguro de

...