El Cacharrito De Papá

Señor Gerente de “El cacharrito de papá”:

Después de analizar las inquietudes formuladas en su carta puedo sugerirle las siguientes pautas para hacer un buen soporte técnico a los equipos de su empresa. Antes que nada, lo ideal es hacer una revisión física de los equipos, para conocer sus características y el trato que hayan recibido por los usuarios (soporte de usuario). Esto nos permitirá conocer su estado general, su antigüedad y que periféricos y sus capacidades y accesorios que posee cada uno para poder ver que actualizaciones y/o reparaciones se les pueden hacer.

Ante sus inquietudes le puedo sugerir:

1- Algunas partes de los computadores no prenden.

Se debe hacer una inspección física (soporte de hardware) a cada uno de los equipos para verificar su estado y que componentes tiene, asi como el estado de estos (Discos, Unidades de DVD, cableados, boards y Procesadores, monitores, etc), para ver si se encuentran deteriorados o dañados, lo que implicaría su cambio inmediato para garantizar un óptimo funcionamiento. Además revisar su configuración y la de sus programas (soporte de software), para determinar si están actualizados, si son obsoletos, si se dejan actualizar o sustituirlos por otros;

Y si hay posibilidad de incluir nuevos programas que sean útiles a la empresa.

2- Ya no existe una red para imprimir ni compartir archivos.

Se debe seguir este procedimiento:

- Primero se debe crear una red o grupo de trabajo. (Punto 3)

- Abrir inicio. Despliega el menú de inicio.

- Abrir Dispositivos e impresoras. Muestra todos los dispositivos e impresoras.

Si no aparece en esta ventana la impresora que queremos compartir:

- Clic en Agregar una impresora. Abre una ventana que pregunta que impresora desea instalar.

- Clic en agregar una impresora de red, inalámbrica o bluetooth. Abre una lista de impresoras disponibles en la red.

- Dar clic en La elegida. El sistema la busca.

- Seguir el procedimiento y el sistema la engancha automáticamente al equipo.

3- Los computadores ya no ingresan a internet.

El primer paso para resolver los problemas de conexión en red es determinar si el

problema es del computador cliente, de la red o del recurso al que está tratando de llegar

el usuario. Un método sistemático ayudará a determinar si el problema se relaciona con el

computador cliente, y en consecuencia requiere configurarla. Primero, hay que determinar

lo siguiente:

- El computador cliente ¿está físicamente conectado en la red? (Naturalmente esto

no se aplica a laptops inalámbricas. Para ellas, revisar si hay una dirección IP.)

- El computador cliente ¿es un miembro del grupo de trabajo o dominio requeridos?

- El adaptador de red ¿tiene una dirección IP? Si no la tiene, se obtiene una usando

el comando Solucionar problemas, la función ipconfig de línea de comando, o

ingresando manualmente una en las propiedades de TCP/IP para la conexión en

red.

- ¿Está correcta la información de máscara de subred y puerta de enlace

predeterminada, para el cliente? Si no es así, configurar las propiedades TCP/IP

en forma correcta.

Si se configuran bien todas las propiedades TCP/IP para el adaptador de red del cliente,

se puede estar bastante seguro de que el problema no está en la conexión de el

computador cliente con la red. Otras razones del problema de conexión en red podrían ser

que el computador cliente

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