Elaboración de manuales digitales para la solución de problemas de soporte técnico a equipos de cómputo en las I.E articuladas con el Sena en la Regional Norte de Santander
Enviado por Sara6272 • 7 de Marzo de 2023 • Exámen • 2.542 Palabras (11 Páginas) • 63 Visitas
[pic 1]
- IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE
- Denominación del Programa de Formación: Técnico en Sistemas
- Código del Programa de Formación: 233101
- Nombre del Proyecto: Elaboración de manuales digitales para la solución de problemas de soporte técnico a equipos de cómputo en las I.E articuladas con el Sena en la Regional Norte de Santander.
- Fase del Proyecto: Ejecución.
- Actividad de Proyecto: Realizar Manuales en una herramienta TIC con base a las competencias específicas de la especialidad Técnico de Sistemas.
- Competencia: Atender requerimientos de los clientes de acuerdo con procedimiento Técnico y normativa de procesos de negocios. 260102011.
- Resultados de Aprendizaje Alcanzar:
Evaluar el Servicio de acuerdo a Protocolos y normatividad correspondiente.
- Duración de la Guía: 27 Horas.
2. PRESENTACIÓN
Soporte Técnico se le denomina al conjunto de servicios de atención al cliente cuyo objetivo es ayudar a un usuario o cliente en algún tipo de problema o inconveniente que se le haya presentado con su equipo de trabajo. Incluye asistencia en la planificación, instalación, capacitación, solución de problemas, mantenimiento, actualización y eliminación de un producto innecesario. [pic 2]
Con el soporte automatizado, las organizaciones de servicio pueden hacer que sus servicios estén disponibles para sus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, identificando así problemas en una etapa temprana y resolviendo las complicaciones antes de que se conviertan en problemas. El soporte asistido automatizado permite el acceso remoto a los sitios que necesitan resolver los problemas al instante. Al automatizar la recopilación de información de dispositivos y aplicaciones que coexisten con la aplicación soportada, los problemas pueden ser detectados y arreglados rápidamente.
La automatización del servicio al cliente implica la construcción de una base de conocimiento de los problemas que hay y sus soluciones para respaldar los incidentes que se puedan presentar en los equipos de Cómputo. Una plataforma de automatización de servicios incluye una gran variedad de soluciones de soporte que incluye diferentes canales de comunicación:
Soporte Telefónico: [pic 3] | Soporte Vía Email:[pic 4] | Soporte en [pic 5] el Sitio: |
Soporte por Chat en Vivo: [pic 6] | Soporte Remoto:[pic 7] | Redes Sociales[pic 8][pic 9] |
- FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
Ambiente requerido: Sala de Informática
Materiales: Computadores de escritorio, computadores portátiles, impresoras y periféricos, herramientas para el mantenimiento de computadores, video beam.
3.1 Actividad de Reflexión inicial.[pic 10]
Apreciado aprendiz de acuerdo a su conocimiento analicen el siguiente caso y con sus compañeros determinen que tipo de soportes darian para cada una de las dependencias.
Producto de un fuerte invierno y debido a una intensa lluvia, se presentó una descarga eléctrica que ocasionó diversos daños en diferentes equipos de cómputo en la empresa “Los Comerciantes”. Debido a esta situación se le solicita que usted y su equipo de trabajo (oficina de soporte técnico) inicie las diversas actividades para detectar los posibles daños causados e iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente preventivo. Para ello según la descripción de los diferentes daños reportados por las divisiones, los cuales encuentra en la siguiente tabla, debe indicar el tipo de soporte que considera se debe realizar y las acciones específicas que se van a realizar para darle solución.
DIVISION | DESCRIPCIÓN DEL DAÑO | SOPORTE |
Administrativa y financiera | El monitor de uno de los equipos de esta división no enciende. | Hacer un diagnóstico, luego hacer un informe y proceder con el soporte técnico. |
Recursos humanos | El Sistema Operativo, indica un mensaje que hubo un problema y debe cerrarse. | Hacer un diagnóstico, luego hacer un informe y verificar el estado del S.O. |
Compras | El equipo de la oficina no prende y el Sistema arroja una falla en el reconocimiento del Disco Duro. Debido a la necesidad urgente de solucionar el problema ya tienen listo un nuevo Disco Duro y necesitan poner en funcionamiento el computador, además para el Coordinador de este departamento es importante que le liste las aplicaciones que le instalará al equipo, además del Software propio de la empresa. | Hacer un diagnóstico, luego hacer un informe y luego proceder a hacer el montaje de las piezas y herramientas de software solicitadas. |
Gerencia | Se encontraba listo para hacer una presentación de la organización, la cual ya tiene lista en un DVD, pero al querer revisarla solo se escucha que el Disco gira pero no se observa nada y la unidad de CD-DVD no la reconoce el PC. | Hacer un diagnóstico, luego hacer un informe y luego proceder a hacer el soporte a la unidad y/o lector. |
Mercadeo | Manifiestan que desde antes del incidente de la descarga el equipo de trabajo estaba muy lento y necesitan que aprovechando esta revisión se pueda mirar cómo mejorar el rendimiento del mismo para solucionar este inconveniente. Además piden que le verifiquen las propiedades del equipo para ver si es necesario la actualización del mismo. | Hacer un diagnóstico, luego hacer un informe y luego proceder a hacer un mantenimiento preventivo. |
...