Esquematización Del Desarrollo De Un Servicio Seleccionado

Procedimiento:

Para llevar a cabo este reporte se realizaron los siguientes pasos:

1. Revisé a explicación del tema en la plataforma tecnológica para determinar cual era el tema de esta semana.

2. Investigué y revisé el libro de texto así como fuentes alternas de información en Internet como para poder complementar el conocimiento

3. Revisé la información recopilada y así pude determinar que tenía todas las herramientas necesarias para poder desarrollar este trabajo.

4. De acuerdo a la información obtenida y de determinar las desventajas y desventajas de cada uno de lo subtemas, redacté las conclusiones.

Resultados:

El servicio que se ofrecerá es el educativo por medio de una institución educativa que lo brindara. La situación actual de la institución educativa es que de nueva creación, no se tiene un diseño de ningún sistema así como, no se cuenta con una página WEB.

“El servicio es el conjunto de prestaciones que el cliente espera –además del producto o del servicio básico- como consecuencia el precio, la imagen y la reputación del mismo”.

El proceso de inscripción y todos los procesos administrativos de los cuales incluye kardex oficial, consulta de calificaciones, etc., es en forma presencial mediante el uso de formas de papel.

Como la empresa se encuentra fuera del radar con respecto a otras instituciones se hará una promoción intensa en la que se maneje la información de forma clara, confiable y accesible a nuestro mercado meta.

• Para nuestro mercado meta, se hará promoción de la oferta educativa en paginas web, por medio de banner en los sitios mas utilizados por nuestro mercado meta, por ejemplo, buscadores, sitios de música, periódicos en línea, etc.

• Para nuestro mercado meta, se establecerá de forma muy sencilla y amigable la consulta de los planes de estudio, así mismo, con una cuadro de comunicación sobre las dudas que se tenga.

• Para nuestro alumnos, se establecerá una metodología de inscripción en la cual, el alumno de forma fácil se inscribirá en el periodo que se encuentra, semestral o cuatrimestral. Además, se incluirá una sección de servicios escolares, es decir, en donde el alumno podrá consultar calificaciones, calendario, horarios, becas, etc. Por otra parte, habrá una sección totalmente para intercambio internacionales.

• Adicional, el alumno contara con otros servicios, como son la bolsa de trabajo, correo electrónico, biblioteca digital, etc.

Servicios suplementarios.

• Cafetería Meal-Plan

• Estacionamiento.

• Actividades deportivas

• Actividades culturales.

• Transporte escolar

Mapa de posicionamiento.

Una empresa de servicios logre posicionarse en el mercado debe de conocer cuales son las necesidades que tiene tus futuros clientes, cuales son sus preferencias pero adicional debe de conocer a sus competidores, esto para que, para poder saber que servicios están ofreciendo y de que calidad son.

De nada sirve la inversiones que haga la empresa tanto económicas como en el esfuerzo físico de sus empleados si los clientes no perciben ese valor agregado del producto y/o servicio, por lo tanto, el dar a conocer la calidad es sumamente importante.

La estrategia de posicionamiento consiste en crear y mantener las diferencias entre los competidores y que los clientes meta conozcan y valoren esta distinción, con el objetivo de mantener una relación empresa-cliente duradera.

Para desarrollar estrategias basadas en el valor:

• Comprender el valor real y percepción de los segmentos de clientes

• Crear el valor agregado

• Comunicar a los segmentos de clientes en nuestro servicio

• Convencer que se deberá

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