Estudio Ergonomico

ESTUDIO ERGONOMICO

INDICE

I. JUSTIFICACIÓN

II. OBJETIVOS

III. RECONOCIMIENTO SENSORIAL

IV. SELECCIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO A ESTUDIAR

V. PROBLEMÁTICA DEL PUESTO DE TRABAJO SELECCIONADO

VI. ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN

VII. PROBLEMÁTICA RELEVANTE A RESOLVER

VIII. CONCLUSIÓN

IX. ANEXOS

INTRODUCCIÓN

En el siguiente análisis ergonómico realizado a la empresa Axtel, se describen las condiciones en las que se encuentra cada área de trabajo y de la empresa donde el empleado tiene contacto y se revisaron aspectos como son: seguridad, iluminación, temperatura, ventilación y cargas posturales.

En base a las problemáticas detectadas se propusieron varias alternativas para aplicar las mejoras y tener una adaptación correcta de la relación hombre-máquina. También se explican las mejoras que se pueden aplicar para que la empresa se encuentre en condiciones óptimas e instalaciones adecuadas para los empleados.

El propósito del análisis es proporcionar posibles mejoras para crear una armonía entre el empleado y el área de trabajo para realizar tareas más eficientes, eficaces, seguras y confortables, basadas en los conocimientos adquiridos durante el curso enero-junio 2012 de la materia de ergonomía. Con este análisis realizado se podrá detectar las irregularidades que puede tener la empresa.

Es importante mencionar que el tipo de trabajo que se realiza dentro de las instalaciones, en su mayoría, es con una postura sentada, ya que el trabajo que se realiza tiene que ver con la recepción y realización de llamadas telefónicas.

ANTECEDENTES Y/O HISTORIA DE LA EMPRESA

DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

AXTEL SERVICIOS SA DE CV,

Blvd Emiliano Zapata #2000 Col. Nuevo Vallado, Culiacán, Sinaloa.

Teléfono (667) 206308

AXTEL es la empresa mexicana de telecomunicaciones con mayor crecimiento en el segmento de banda ancha, y una de las compañías con soluciones TIC (Tecnologías de Información y Comunicación) líderes en los sectores corporativo, financiero y gubernamental.

AXTEL que surgió en el año de 1994 con el nombre de "Telefonía Inalámbrica del Norte, S.A. de C.V." en Monterrey, Nuevo León, empresa que fue constituyéndose de poco a poco y siempre tratando de innovar, en un principio solo en el ámbito telefónico y después con el internet.

En el año 2000 ya surge con el nombre de AXTEL para el público después de adquirir a otra compañía de teléfono llamada AVANTEL, cuando llega la adquisición de esta compañía también comienza la expansión de AXTEL a las principales ciudades del país como: Guadalajara y la Ciudad de México.

A partir del año 2001 siguió el crecimiento de la empresa a distintos puntos de la republica en donde hasta la fecha aun sigue el crecimiento.

Como toda gran empresa AXTEL no podía quedarse atrás para tener la certificación de la Norma a la Excelencia en Centros de Contacto (NECC), así como ISO 9001, y no solo eso; si no que además cuenta con algunos reconocimientos, tiene un reconocimiento por la Asociación Iberoamericana de Relación Empresa Cliente (AIAREC) como la mejor empresa en experiencia de cliente en el sector de Telecomunicaciones fija.

Se convirtió en el 2011 en la primera empresa en haber recibido el reconocimiento por parte del CEMEFI (Centro Mexicano para la Filantropía) como Empresa Socialmente Responsable por cuatro años consecutivos desde 2008.

I. JUSTIFICACIÓN

El principal motivo de este estudio ergonómico es mejorar la relación de los empleados con su área de trabajo de la empresa “AXTEL”, ya que dos de los integrantes que conforman este equipo laboraron ahí, es por ello que nos dimos cuenta que podíamos aplicar nuestros conocimientos ergonómicos para mejorar dicha relación, la forma en que desarrollan su labor utilizando el equipo correspondiente.

Dentro de la empresa se tienen establecidas jornadas laborales de 6 y 8 horas y solo brindan un descanso de 30 y 60 minutos respectivamente, sin embargo no se proporcionan descansos entre periodos, por lo que, la jornada se vuelve cansada y tediosa, por tal motivo decidimos hacer nuestro estudio dentro de esta empresa ; para mantener a los empleados sin riesgo de accidentes y/o enfermedades profesionales, se deben tener espacios correctamente diseñados, asientos confortables, baños bien ventilados, así como también muebles para computadoras que se encuentren a una altura adecuada para evitar el cansancio y la rutina.

II. OBJETIVOS

2.1.- OBJETIVO GENERAL:

Ofrecer a los empleados un área de trabajo cómoda, armoniosa y ergonómica, reduciendo lo más posible el riesgo de accidentes y/o enfermedades profesionales.

2.2.- OBJETIVO ESPECIFICO:

Mejorar las instalaciones y servicio de la empresa “AXTEL” llevando a la práctica conocimientos ergonómicos teóricos además de la aplicación de medidas de higiene y seguridad de las empresas, este proyecto se realizo durante el mes de mayo del presente año 2012. Para ello se utilizo en el proyecto conocimientos de ergonomía: como son medidas de asientos, escritorios, distancias entre controles, herramientas; así como los parámetros para evaluar los niveles de luminosidad, ruido e iluminación establecidos para las áreas de trabajo de la empresa. Éste proyecto se realizo en colaboración con el gerente de la empresa: Lic. José Góngora, contando con la colaboración también de: Javier Ríos (jefe de campaña), Raquel Sarmiento (jefa de RH) y la Dra. Laura Gómez Covarrubias (encargada de la salud de

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