COMO SE DA EL ESTUDIO ERGONOMICO

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EXPERIENCIA EDUCATIVA

INGENIERIA INDUSTRIAL

TRABAJO

ESTUDIO ERGONOMICO

Office DEPOT

CULIACAN, SIN.        MAYO DE 2012

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ESTUDIO ERGONOMICO

Office DEPOT

INDICE

CAPITULO                                                                             PAG.

INTRODUCCION……………………………………………………………….4

1. JUSTIFICACION………………………………………………..............5
2. OBJETIVOS……………………………………………………………..6

1. GENERALES
2. PARTICULARES

1. RECONOCIMIENTO SENSORIAL……………………………………7

1. DEPARTAMENTO 1. RECEPCIÓN………………………………7
2. DEPARTAMENTO 2. CUBÍCULOS DE LOS EMPLEADOS….8
3. DEPARTAMENTO 3. ATENCION A CLIENTES……………….9
4. DEPARTAMENTO 4. ADMINISTRATIVO………………………9
5. DEPARTAMENTO 5. SERVICIO AL CLIENTE………………..10

1. SELECCIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO A ESTUDIAR……….11
2. PROBLEMÁTICA DEL PUESTO DE TRABAJO SELECCIONADO…12
3. ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN………………………………………..13
4. PROBLEMÁTICA RELEVANTE A RESOLVER……………………….15
5. CONCLUSIÓN……………………………………………………17
6. ANEXOS…………………………………………………………..20

1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA……………………..20
2.  UBICACIÓN DE LA EMPRESA…………………………..21
3. DIAGRAMA DE FLUJO…………………………………….22

1. BIBLIOGRAFÍA…………………………………………………24

Introducción

En el siguiente trabajo se describe un análisis ergonómico realizado en la empresa Office DEPOT y se describen las condiciones en las que se encuentra cada lugar  de trabajo en aspectos como son: seguridad, organización, higiene y administración. Con el fin de sugerir soluciones a las problemáticas que se encuentren y ofrecer este estudio como una herramienta para mejorar y generar más ingresos y un servicio de calidad.

El avance en la tecnología ha facilitado el trabajo matutino a muchas empresas, maximizando un mayor rendimiento en sus transacciones diarias, esto con el uso de las computadoras y otros componentes electrónicos.

El objetivo de este trabajo es realizar un análisis de investigación   de la empresa Office DEPOT en Culiacán,   y poder recomendar la mejor estrategia de mercadeo para aumentar el posicionamiento en el mercado. Ésta es una empresa con un estándar Americano y se dedica a la venta de más de 5.000 artículos diferentes de oficina,   sus tiendas se dividen en cuatro secciones, Papelería, Electrónicos, Muebles y un Serví centro de servicios especiales.

Office DEPOT ha encontrado una manera de ofrecer al público todos los materiales y herramientas necesarias para los estudios de sus hijos y propios, en un mismo lugar   y con un stock de mercadería en forma de bodega.

Es así como ahora contamos con un departamento de Servicio de técnicos: especialistas en equipo Mecánico-Eléctrico, Equipo de Fotocopiado, en Fax, Equipo Electrónico de Precisión y  de Computo,   además de un  Departamento de Software con Desarrollo, Asesoría y Capacitación.

En base a las problemáticas detectadas se proponen varias alternativas para aplicar mejoras y contar con una organización adecuada, Así como también se explican las mejoras que se podrán aplicar para que la empresa se encuentre en óptimas condiciones y así ofrecer  un mejor servicio a los clientes.

1. JUSTIFICACION

Aplicar nuestros conocimientos de ergonomía en una empresa. Mejorar las condiciones de trabajo que nos sirva de experiencia para que cuando nosotros tengamos una empresa, nuestros empleados laboren en un ambiente confortable y así la productividad sea mejor para que nuestra empresa sea competitiva ante el mercado y pueda generar utilidades.

Detectar anomalías en el puesto de trabajo, ya sea la postura que tenga el empleado. El estudio ergonómico es una herramienta para mejorar el puesto de trabajo de los empleados, que tenga la mayor comodidad posible para realizar sus actividades, disminuir la fatiga al momento de realizar la misma y así no haga tantas pausas en la jornada laboral. La Ergonomía se enfoca en las leyes naturales de trabajo, la adaptación del medio al hombre y por lo tanto nosotros nos orientamos a los puntos relacionados al confort, posturas, distancias, objetos que bloquean los caminos, el entorno, el ambiente, etc.

Emplear herramientas de la ergonomía para que los trabajadores no sufran tanto cansancio en sus puestos de trabajo y así su productividad sea mejor, esto beneficia a toda la empresa, ya que las ganancias aumentan.

Beneficiar al cuerpo de las personas que laboran en la empresa por medio de estándares de posiciones de sentado y ajuste de objetos más utilizados por el operario, evitando así las lesiones en el trabajo.

Ayudar a aprovechar los espacios al máximo impidiendo que existan riesgos al transitar por las oficinas y lugares más frecuentados, siempre con el afán de minimizar distancias, esto a su vez reduce el tiempo de trabajo porque el operario tiene mejor organizada su zona, lo cual conlleva a que no se realicen movimientos innecesarios o inseguros que afecten la salud de la persona. Lo más importante es la protección del recurso humano. Organizar áreas de trabajo y todo lo que rodea el ambiente de la empresa, ya que todo influye también en el estado de ánimo de cada uno.

1. OBJETIVOS

1. Generales:

1. Mejorar las condiciones de trabajo y problemas que puedan surgir debido al mal diseño del área laboral mediante técnicas y métodos aplicables a las Leyes Naturales de Trabajo durante el transcurso de un estudio ergonómico en la empresa Office DEPOT.
2. Obtener la máxima eficiencia en cualquier actividad realizada con un propósito, eficiencia en el sentido más amplio, lograr el resultado deseado sin desperdiciar recursos, sin errores y sin daños en los trabajadores o demás involucrados.

1. Específicos:

1. Proponer mejoras en instalaciones del área de equipos de cómputo.
2. Con la propuesta de mejora se pretende que el prestigio de la empresa crezca ofreciendo calidad.
3. Proponer la mejor aplicación de mantenimiento a las instalaciones y equipos.
4.  Establecer los cambios mejormente posibles para los equipos de cómputo.
5. Crear un plan de acción basándose en el buen servicio al cliente además de accesibilidad en precios.
6. Tratar de que se ofrezca a los clientes un área de trabajo cómoda, armoniosa y ergonómica.
7. Conocer el lugar específico de trabajo donde se desempeña el                            personal en la empresa.
8. Reducir los riesgos del área laboral.
9. Recomendaciones urgentes por atender.

1. RECONOCIMIENTO SENSORIAL

1.  DEPARTAMENTO 1. RECEPCIÓN.

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1. El trabajador tiene problemas de postura y en su escritorio hay comida cerca del teléfono, sin percatarse de que puede ocasionar derrames y descomponer el equipo. 

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1. El trabajador tiene que agacharse para alcanzar el fax y la impresora, además hay muchos cables fuera de lugar que podrían causar un corto circuito. 

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1. El bote de basura se encuentra ubicado lejos del alcance del trabajador y demasiada cera de los contactos, al momento de hacer uso de este puede ocasionar un accidente.

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1. Las escaleras no cuentan con las medidas necesarias de seguridad, además no cuentan con las medidas ergonómicas.

1. Los extintores están fuera de lugar. [pic 13]
2. A pesar de que cada uno tiene señalamiento, todos están en el suelo. Por lo tanto, representan un riesgo al pasar por dichos pasillos.
3. No se observa que los extintores tengan hoja de revisión periódica de su contenido.

3.2 DEPARTAMENTO 2. Oficinas

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1. La silla del trabajador no es ergonómica diseñada, esto implica que no tiene descansa brazos, no es ajustable; por lo tanto, el trabajador no alcanza el piso y sus piernas se encuentran en una posición incomoda.

1. Huele mucho a humedad.  
2. Los espacios son reducidos.
3. Ninguno cuenta con Mouse pack o recarga muñecas. 
4. A pesar de que el asiento es ajustable no cuenta con descansa brazos tampoco con las dimensiones necesarias para el técnico. 
5. La silla de uno de los empleados no tiene rueditas
6. La postura del empleado es inadecuada porque no utiliza el respaldo de la silla.
7. En los cubículos de empleados se observa que colocan líquidos cerca de la computadora.
8. Existe un registro con cables que se encuentra abierto todo el tiempo y es un riesgo para los empleados.
9. El teléfono y fax se encuentran ubicadas en otro escritorio, por lo tanto, tiene que moverse de su espacio de trabajo para alcanzarlo y esto produce fatiga.

1. DEPARTAMENTO 3. ATENCION  A CLIENTES[pic 15]

1. Las sillas que se utilizan son anti ergonómicas ya que no cuentan con descansabrazo, además ninguna de las tres sillas cuentan con llantitas y esto impide a los trabajadores desplazarse con facilidad.
2. Se observa que el teléfono no se encuentra en un lugar óptimo para contestar con rapidez las llamadas  esto conlleva tener una mala atención al cliente, así como también provoca fatiga al trabajador.

1. DEPARTAMENTO 4: ADMINISTRATIVO

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1. En esta área de trabajo no se encontraron anomalías sin embargo, el empleado manifestó cierta inconformidad pues aunque el asiento era cómodo, al cabo de algunas horas, sentía  cierto cansancio en la parte superior de la espalda y hombros, ya que la silla no contaba con descansabrazo

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1. En la siguiente imagen el cableado está expuesto y esto puede ocasionar un corto circuito o tropiezos entre las personas que por allí transitan.

1. DEPARTAMENTO 5. SERVICIO AL CLIENTE [pic 18]

1. La copiadora se encuentra un poco retirada del área de trabajo de la empleada como se puede observar y esto dificulta la rapidez para elaborar su trabajo.[pic 19]

1. Las computadoras de los centros de computo no cuentan con protectores de pantallas, ni la separación adecuada de la persona hacia ella.

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1. En los estantes de papelería los espacios son muy reducidos y los empleados toman una postura incorrecta debido al poco espacio para desempeñar su labor.[pic 21]

1. Las personas encargadas de cargar los productos cuentan con cinturones de seguridad pero no miden las consecuencias y tratan de cargar mas de lo que pueden.

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1. las cajeras cuentan con espacios muy reducidos, y además hay material de papelería bajo los estantes que al momento de moverse puede ocasionar  caídas o tropiezos.
2. Los trabajadores de las cajas no cuentan con alguna silla, y se mantienen laborando de pie todo el transcurso del trabajo.

IV. SELECCIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO A ESTUDIAR

Se seleccionó el área de “OFICINAS” por ser el área que presenta mayor número de problemas, esto se hace con la finalidad de mejorar su calidad de servicio, sus instalaciones, sus equipos de cómputo así como la papelería de la empresa.

Dado a que encontramos muchos problemas en ésta área como fueron: asientos no ergonómicos, falta de protector de pantalla en equipos para que no dañe la vista, escritorios no ergonómicos, iluminación no apropiada para el área elegida, entre otros.

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