Evidencia Tecnologias de la informacion para los negocios.

Objetivo:

Realizar y analizar información en sitios web confiables y propios de las empresas a investigar para la elaboración de información según el sistema operativo que manejen.

Procedimiento:

1. Responde a las siguientes preguntas:

a. ¿El cliente siempre compra el producto o servicio más barato?

- Los clientes no siempre van a comprar los productos mas baratos ese también depende de la situación económica en la que estén pero lo que si es que desean un excelente servicio en el menor tiempo posible.

b. ¿Cuál es la diferencia entre comercio electrónico y negocio electrónico?

- La diferencia existe en que el negocio electrónico realizan las sus operaciones basándose en tecnologías de la información, estos mismos negocios tienen programas y base de datos que se comunican entre sí para mantener la información actualizada.

Mientras que el comercio electrónico solamente se refiere a la compra de bienes y servicios a traces de internet ejemplos de estos podrían ser: mercado libre, eBay, Amazon.

En la mayoría de los sitios Web de los negocios que comercializan productos o servicios, pueden apreciarse los siguientes elementos que dan valor agregado a los productos o servicios que ofrecen:

a. Formas para hacer llegar el producto o servicio al cliente.

b. Cantidad y calidad de la información de cada producto o servicio.

c. Cantidades en inventario (existencia de productos).

d. Proveedores o socios de negocios mencionados en la página.

e. Canales de comunicación con los clientes.

f. Servicios al cliente para el proceso de compra.

g. Información proporcionada al cliente con relación a sus transacciones con el negocio.

h. Información proporcionada al cliente con relación al negocio.

i. Contacto con el cliente a través de correos, sugerencias y otros conceptos que ofrezca la página.

j. Modelo B2B como ventas al mayoreo.

k. Modelo B2C, con ventas en línea en nuestra página de internet, para que así la gente pueda adquirir nuestros productos las 24 horas del día.

3. Con base en lo anterior analiza y describe lo siguiente:

a. Identifica al menos dos indicadores más para agregar a la lista anterior. Considera como alternativa las siguientes herramientas de comunicación en Internet:

i. Foros y charlas en línea

ii. Cookies

iii. Modelo B2B sugerido

iv. Modelo B2C sugerido

v. Mensajería instantánea

vi. Motores de búsqueda

vii. Agentes inteligentes

c. Prepara una pregunta de análisis para cada uno de los indicadores, de tal manera que pueda ser revisada en un negocio electrónico que posteriormente seleccionarás en tu actividad colaborativa.

Por ejemplo, para el indicador: formas para hacer llegar el producto o servicio al cliente:

¿Cómo les entregan los productos a los clientes una vez que los compra?

i. ¿Por medio de una empresa de mensajería?

Por medio de una empresa de mensajería solamente aplicaría si el cliente está en alguna otra ubicación del país

ii. ¿Con facilidades de entrega propias?

Entregas propias cuando la venta sea haga a una persona que se ubica donde nosotros estamos establecidos, para así evitar algún gasto de nuestra parte a una empresa de mensajería.

iii. ¿En cuánto tiempo?

Entrega propia, si el material esta en existencia, se realiza de inmediato

Entrega por mensajería: de 3 a 5 días dependiendo las condiciones que ponga la empresa de mensajería para poder entregar el producto, en caso de envío exprés se cobra una tarifa extra, optimizando el tiempo de entrega de 1 a 2 días

iv. ¿Con un cobro adicional? (todo lo que puedas agregar sobre este indicador).

Se cobraría una cantidad proporcional al valor del producto debido a los gastos de traslado.

Parte 2

1. Lee el siguiente caso:

La cadena de hoteles Estancia Real ha desarrollado una extensa investigación de mercado y ha decidido ofrecer un nuevo servicio en sus instalaciones, que esté destinado a las personas que viajan por motivos de trabajo a diferentes lugares del país y que requieren de servicios y atención especial durante su estancia.

El análisis indicó que estas personas viajan por uno o dos días a atender asuntos de negocios, y que puede ofrecérseles una tarifa más económica y una serie de servicios más especializados que pueden incluirse o no dentro de la tarifa.

2. De acuerdo al nuevo servicio ejecutivo que ofrecerá El Grupo Estancia Real, describe las acciones que pueden utilizarse para fortalecer la estrategia de la cadena de Hoteles sobre el servicio especial para ejecutivos, puedes apoyarte buscando información en internet.

3. De acuerdo a las estrategias del CRM considera lo siguiente:

• Analiza todo el proceso de atención al cliente que debe considerar el negocio desde el momento de comunicar su nuevo producto o servicio, hasta la obtención de encuestas de satisfacción de los clientes para realizar acciones de mejora.

• Revisa todas las posibilidades del negocio para el uso del Internet, en todos los sistemas que ofrece.

• Utiliza para tu respuesta las siguientes tablas considerando algunos ejemplos que se presentan en la alternativa para adquirir nuevos clientes:

a. Para adquirir nuevos clientes (contesta al menos 10):

Ejemplo para adquirir nuevos clientes

Sistemas de internet: Acciones:

Correo

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