Evolución de las formas organizacionales

Organización de los Servicios Informáticos

I. Evolución de las formas organizacionales

.

. La idea de organizar

. Los servicios informáticos han ido cobrando mayor relevancia, presencia y alcance organizacional a medida que la tecnología asociada a ellos se ha hecho más accesible. Esta accesibilidad, casi ubicuidad, ha generado un profundo impacto organizacional en un período de apenas veinte años, acelerándose de tal manera que aún subsisten formas organizacionales antiguas presionadas por una tecnología que la trasciende y modifica. Uno de los problemas básicos de la utilización de estas tecnologías es la forma de organizar los servicios informáticosy como relacionarlos con el resto de la organización; así una serie de preguntas elementales se presentan ante todo administrador o gerente del área;

Organización de los servicios de informática. Guía

de Estudio.

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ALFREDO CARNEIRO CAMPOS. UNEFA. 2.010

Organización de los Servicios Informáticos

I. Evolución de las formas organizacionales

.

. La idea de organizar

. Los servicios informáticos han ido cobrando mayor relevancia, presencia y alcance organizacional a medida que la tecnología asociada a ellos se ha hecho más accesible. Esta accesibilidad, casi ubicuidad, ha generado un profundo impacto organizacional en un período de apenas veinte años, acelerándose de tal manera que aún subsisten formas organizacionales antiguas presionadas por una tecnología que la trasciende y modifica. Uno de los problemas básicos de la utilización de estas tecnologías es la forma de organizar los servicios informáticos y como relacionarlos con el resto de la organización; así una serie de preguntas elementales se presentan ante todo administrador o gerente del área;

•¿cuáles son los servicios de informática requeridos?

•¿cuál es el alcance de esos servicios?

•¿pueden ser provistos eficientemente por terceros, o deben ser propios, o puede ser mixto?

•¿Cómo establecer el servicio, con unidades funcionales, con una unidad central de staff o distribuyendo el talento humano del áreaa lo largo de la organización?

•¿cuál será el esquema de la relación cliente a unidad de servicios; funcional de soporte?.

Las respuestas a estas preguntas son cruciales para que la función de administración de las tecnologías de informática estén alineadas con los objetivos estratégicos de la empresa.

1. La organización de la empresa

. Resulta obvio que el primer tema a considerar es qué tipo de organización conformará el ambiente de la estructura informática. Para el análisis consideraremos el arquetipo organizacional de Henry Mintzberg, como formalización teórica. No es esta la única forma de caracterizar las organizaciones, pero a los efectos de este curso nos va muy bien. Este arquetipo o modelo concibe a la organización como estructura para

captar y dirigir flujos; de trabajo, de instrucciones, de supervisión; y para definirla interrelación entre sus partes constituyentes. Igualmente caracteriza los elementos donde se concentran las funciones básicas

. Así el modelo, gráficamente expuesto en la figura 1, establece lossiguientes componentes:

Figura 1. Arquetipo organizacional de Mintzberg.

. La base operativa

.

Es el sector que reúne a los operarios, quienes rea

lizan el trabajo básico

relacionado directamente con la fabricación de los

productos y/o de prestación

de los servicios que la entidad entrega a sus clien

tes, consumidores o sociedad

y se realizan las transacciones que relacionan a la

empresa u organización con

su ambiente.

Los operadores realizan cuatro funciones principale

s:

•

aseguran los insumos para la producción;

•

transforman los insumos en producción;

•

distribuyen las producciones, y

•

proveen apoyo directo a las funciones de entrada,

transformación y

producción.

Las tecnologías de la información proveen de método

s de trabajo, de servicios

de apoyo para manejo de inventarios, programación d

e actividades, registro de

transacciones; en esencia servicios de captura y pr

ocesamiento de datos.

. La cumbre o ápice

estratégico. Es el sector directivo superior de la

organización. Aquí están las personas

encargadas de la responsabilidad

general de la organización: el director y todos

aquellos gerentes de alto nivel

Apex

Estratégico

Línea

Media

Base operativa

Staff de

Apoyo

Tecnoestructura

Organización de los servicios de informática. Guía

de Estudio.

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ALFREDO CARNEIRO CAMPOS. UNEFA. 2.010

cuyos intereses son globales, cuyas acciones afecta

n a toda la empresa, e

incluye a quienes les suministran apoyo directament

e: secretarios, asistentes,

etc.

Es responsable por asegurar que la organización cum

pla su misión de

manera efectiva, y también que satisfaga las necesi

dades de aquellos que la

controlan o que tienen poder sobre la organización;

propietarios o accionistas;

entes gubernamentales; sindicatos, etc. El cumplimi

ento de esta misión les

obliga a

desarrollar las siguientes funciones:

•

asignar recursos, emitir órdenes de trabajo, autor

izar decisiones que afectan

a toda la organización y su relación con el ambient

e,

•

resolver conflictos, diseñar y nombrar al personal

de la organización,

controlar el desempeño de los empleados, motivarles

y recompensarles;

•

administrar las relaciones con el ambiente, inform

ar a la gente influyente

(accionistas), establecer contactos de alto nivel c

on otras empresas, entes de

gobierno o relacionados, negociar acuerdos con agen

tes externos y, a veces,

cumplir funciones de ceremonial como figuras repres

entativas de la entidad, y

•

desarrollar la estrategia de la organización, inte

rpretando el ambiente y

tomando las decisiones consecuentes.

Las tecnologías de información les proveen de servi

cios informativos de alta

densidad y elaboración; pronósticos, consolidados d

emostrativos de tendencias

o proyecciones, ya sea de la situación interna o de

l ambiente; diseñados

normalmente por demanda y con poco plazo, por lo qu

e el servicio requiere de

tecnologías de soporte sofisticadas, como amplios r

epositorios de datos,

ayudas de simulación, etc; y de equipos dedicados a

satisfacer estas

necesidades, dependiendo del tamaño de la organizac

ión.

. Línea Media

. Es la cadena de supervisión, el elemento denomina

do táctico,

comprende desde los altos gerentes hasta la base op

erativa a lo largo de los

niveles supervisorios y de control que la organizac

ión crea según las

necesidades de control.

•

responsable por convertir las decisiones de la alt

a gerencia (ápice

estratégico) en planes y presupuestos;

•

ejercen el control y supervisión de las actividade

s operacionales;

•

fungir como enlaces entre el nivel superior y sus

subordinados;

Organización de los servicios de informática. Guía

de Estudio.

•

establecer mecanismos de coordinación horizontal p

ara mejorar tanto la

actividad propia como la de la base operativa.

Los servicios de tecnologías de la información les

proveen (entre otros) de

resúmenes de datos e información sobre la producció

n, modelos de

comportamiento de las operaciones, cuadros de ejecu

ción de operaciones y

costos o rendimientos asociados, tecnologías de pro

ductividad personal como

aplicaciones de recuperación de datos desde los rep

ositorios o bases de datos,

hojas electrónicas de cálculo, aplicaciones de prog

ramación y control de tareas,

también de aplicaciones de reporte desarrolladas se

gún demanda.

. Tecnoestructura

. Son las personas que afectan el trabajo de otros

miembros

de la organización sin intervenir de forma directa

en sus operaciones o

actividades. Su propósito es diseñar y cambiar los

métodos y procedimientos

de trabajo, o entrenar a quienes lo ejecutan y prov

eer de los servicios

necesarios para la implantación de los procesos inv

olucrados. En esta área

caben normalmente los servicios

...