Fundamentos de calidad
Enviado por yenifer205 • 30 de Noviembre de 2022 • Tareas • 1.361 Palabras (6 Páginas) • 35 Visitas
[pic 1]Calidad de la tecnología de información
Fundamentos de calidad
¿Qué es calidad?[pic 2][pic 3]
Existen diversas definiciones de calidad:
“Calidad es estar conformes con los requerimientos; los requerimientos tienen que estar claramente establecidos para que no haya malentendidos, y las mediciones deben ser tomadas continuamente para determinar conformidad con esos requerimientos; la no conformidad detectada es una ausencia de calidad”.
Philip Crosby
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[pic 4]¿Qué es calidad?
“La calidad es la aptitud para el uso satisfaciendo las
necesidades del cliente”.
Joseph Juran
“Calidad es la totalidad de las características de un producto o servicio para satisfacer necesidades establecidas (explícitas), o no establecidas (implícitas)”
ISO 8402 ANSI
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Determinación de calidad[pic 5][pic 6]
“La calidad del producto está determinada por la calidad del
proceso usado para desarrollarlo”.
Humphrey
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¿Qué es calidad?[pic 7][pic 8]
Considerando las definiciones anteriores, se puede decir que
calidad es:
El cumplimiento satisfactorio de los requerimientos del producto o servicio, en función de las necesidades del
cliente.
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¿Qué es sistema de gestión de calidad?[pic 9][pic 10]
Se le llama sistema de gestión de calidad (SGC) a la serie de
estándares que buscan alcanzar la máxima calidad de los
procesos, productos y | servicios, enfocándose | siempre | en |
alcanzar la satisfacción d | e los clientes. |
Beneficios de implementar un SGC:
ü Permite detectar puntos o áreas que se deben cambiar
ü Permite mejorar la imagen de los productos y/o servicios
ü Mejora el grado de satisfacción de los clientes
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¿Qué es gestión de calidad total?[pic 11][pic 12]
La gestión de calidad total (Total Quality Management-TQM)
es una estrategia que busca que en todos los procesos que se lleven a cabo en cualquier empresa esté presente la calidad como un grado de conciencia o cultura entre los trabajadores; es decir, que la responsabilidad de la calidad no recaiga únicamente en un departamento, sino que sea un valor de cada persona que integra a la organización.
La gestión de calidad total debe:
Ø Estar orientada al cliente
Ø Tener participación activa de los empleados
Ø Buscar siempre la mejora de los procesos
Ø Realizar la toma de decisiones con base en hechos verificados
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[pic 13]Principios de TQM[pic 14]
1 Optimizar procesos para producir con calidad
2 Centrarse en las necesidades de los clientes
Visión estratégica para detectar procesos que deben mejorarse[pic 15]
4 Mejora continua
Fomentar el compromiso y la cooperación de todos los integrantes de la empresa[pic 16]
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¿Qué es calidad del software?[pic 17][pic 18]
“La calidad del software es la concordancia de los
requerimientos de función y rendimiento explícitamente establecidos, con los estándares de desarrollo documentados, y con las características implícitas que se esperan de todo software desarrollado profesionalmente”.
Roger S. Pressman
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¿Qué es calidad del software?[pic 19][pic 20]
Se habla de calidad del software cuando se exceden las
expectativas del usuario en cuánto a:
1. Funcionalidad: que tenga un propósito
2. Ejecución: que sea práctico
3. Confiabilidad: que haga lo que debe
4. Disponibilidad: que funcione bajo diversas circunstancias
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