Gestion De Mantenimiento

OBJETIVO Y ALCANCE DEL PROCESO

3.1. OBJETIVO

El objetivo del proceso de gestión de mantenimiento es poder planificar, controlar y ejecutar las actividades necesarias para que el ciclo de producción de PRs cumpla con los estandares de calidad (tiempo, alcance y satisfacción del cliente).

3.2. ALCANCE

El Proceso será aplicable a todos los sistemas que se encuentren en la etapa de mantenimiento del servicio NSTD 2005 y DYM2006 .

4. ROLES Y RESPONSABILIDADES

Rol Responsabilidad

Gerente de Proyecto

• Responsable del Servicio y de administrar los recurso del mismo

• Supervisar la atención de PRs de ciclo de producción.

• Revisar el Informe de Cierre de Ciclo de Producción.

• Revisar el relatorio del Cierre de Ciclo de Producción.

Jefe de Sistemas

• Convocar el Comité de Sistema, para la entrega de PRs priorizados.

• Preparar la agenda para el Comité de Sistema con Checklist de agendas para reuniones

• Revisar las observaciones del Cronograma para iniciar el Ciclo de producción

• Elaborar y Revisar el velatorio del Ciclo de Producción.

• Liderar el Comité de Analistas de Mantenimiento.

• Analizar el resultado del ciclo de producción

Analista de Calidad

• Participa en la verificación de la calidad de los entregables del PRs.

• Establece y supervisa la aplicación los estándares de calidad.

Analista de Sistemas

• Dar conformidad a la Lista de PRs priorizados en la reunión con el Cliente

• Resolver las observaciones del Cronograma para iniciar el Ciclo de producción

• Realizar la Planificación del ciclo de producción.

• Lidera la elaboración de la LMR de cada PRs a ser atendido.

• Estimar los recursos requeridos y elaborar el cronograma de atención de cada PR

• Elaborar el plan semanal y Time Report respectivo.

• Liderar el comité interno de Línea de Mantenimiento y Preparar la agenda para la reunión.

• Elaborar el Informe para el Comité de Analista de Mantenimiento

• Proveer información para el informe de Cierre del Proyecto.

• Reportar tiempo empleado en las actividades en el Time Report.

• registra un resumen de las lecciones aprendidas en el Ciclo de Producción

Analista Programador

• Elaborar la LMR de cada PRs a ser atendido.

• Participar en el comité interno de Línea de Mantenimiento

• Participar en la revisión y ajuste del Plan Semanal.

• Ejecutar el trabajo asignado de la atención de PRs

• Reportar tiempo empleado en las actividades en el Time Report.

• Registrar un resumen de las lecciones aprendidas en el Ciclo de Producción.

Gestor de métricas

• Proporciona las plantillas y procesos de las métricas definidas.

• Consolida las métricas de las Líneas de Mantenimiento.

Gestor de la Configuración

• Archivar todos los entregables del Ciclo de Producción, bajo los niveles de gestión de configuración definidos.

• Definir los repositorios para los entregables del ciclo de Producción.

5. ENTRADAS Y SALIDAS DEL PROCESO

Entradas Criterios

 Reporte de PRs priorizados (Anexo 13.3) Se entrega de manera formal, en reunión sostenida entre el proveedor y el cliente, una semana antes que comience el ciclo de producción (un día lunes). El cliente entrega una lista de PRs priorizados por cada sistema en mantenimiento.

 PRs urgentes Entrega de PRs urgentes al proveedor por parte de ONP y con la autorización de la División de Proyectos.

Salidas Criterios

 Matriz de Control de Versiones de Cronogramas aprobados (Anexo13.9).

Archivo en Excel que muestra el histórico de versiones de los cronogramas en un ciclo de producción. Esta matriz es aprobada y colocada en el repositorio compartido del SourceSafe (según defina el responsable de la Gestión de la Configuración).

 Cuadro de Control de Horas (Anexo 13.6) Archivo en Excel donde se detallan las actividades que realiza el personal del Servicio de Desarrollo y mantenimiento .

Para el proceso de Gestión del ciclo de producción se consideran principalmente las actividades de los Analistas de sistemas.

 Cuadro Resumen de Atención de PRs (Anexo 13.5) Archivo donde se detalla el estatus de los PRs durante el ciclo de producción, el cual es actualizado semanalmente por los Analistas de Sistemas.

 Cuadro de Control de Pases a QA y Producción (Anexo 13. 7) Archivo donde se detallan los PRs por Sistema, el Estado Actual del PR, el número de iteración para la:

 Solicitud y aprobación del Pase a QA..

 Solicitud y aprobación del Pase a Producción.

 Informe para el Comité Operativo Informe que detalla el avance en la atención de PRs durante el ciclo de producción

 Informe para el Comité Gerencial. Informe que resume el estatus del servicio.

6. HERRAMIENTAS

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