HELP DESK

Mi equipo de trabajo estará conformado, por cinco miembros que garantizaran la efectividad del soporte, la rápida respuesta para la solución de inconvenientes para el funcionamiento óptimo de los equipos de cómputo, se repartirán las funciones de cada miembro teniendo en cuenta su perfil, sus capacidades idóneas y comprobadas para cumplir las labores con eficiencia y eficacia. Serán repartidas sus funciones así:

Un líder help desk:

El cuál será el encargado de velar el buen funcionamiento de help desk, debido a su capacidad de liderazgo se asegurara de la buena comunicación del equipo de trabajo, también tendrá a cargo las siguientes funciones.

• Garantizar un funcionamiento eficiente.

• Velar por la buena convivencia y comunicación entre el equipo help desk.

• Cumplimiento del cronograma en los plazos establecidos.

• Asegurar que se lleve la cobertura en su totalidad.

• Garantizar el cumplimiento del soporte interno como externo.

Dos analistas de datos:

Serán los encargados de recopilar los datos y llevar a cabo entrevistas y otras acciones para implantar o corregir mejoras al sistema, otras funciones y metas serian:

•Documentar y analizar las operaciones de los sistemas actuales

•Definir las necesidades de usuario para mejorar o sustituir sistemas.

•Escribir, probar y/o supervisar el desarrollo de software de aplicaciones.

•Impartir formación a los usuarios que trabajen con nuevos sistemas o versiones.

•Recopilar reportes de manera periódica para el equipo de Help Desk.

Dos personas encargadas del soporte técnico:

Tiene como responsabilidad el buen funcionamiento de los equipos que han sido asignados a las diferentes oficinas y unidades administrativas sus funciones serán:

•Mantener en buen funcionamiento los equipos informáticos

• Asistir permanentemente a los usuarios.

•Mantenimiento preventivo y correctivo tanto hardware como software de las

•Dependencias y de las personas que requieran el servicio.

• Instalación de Programas de Computación.

• Análisis, diagnósticos y sugerencias para mejorar un equipo informático

•Recuperación de datos.

•Instalación de componentes adicionales.

•Detección y eliminación de virus y/o programas espías.

•Inventario y control de Hardware y software.

•Control de la red.

•Desarrollo de políticas de uso de Equipos informáticos.

•Formación de los usuarios.

Nuestra meta es proporcionar soporte técnico con eficiencia y eficacia con altos estándares de calidad, con el objetivo de tener usuarios satisfechos y con sistemas que funcionen de manera eficiente y haga más fácil el trabajo a los usuarios finales.

Para no afectar las labores normales de trabajo se tendrá un cronograma de actividades por parte del grupo help desk que serán impartidas por el líder help desk

CRONOGRAMA

SOPORTE TECNICO ANALISTA

- Cada quinto día de la semana estarán encargados del funcionamiento de los equipos de cómputo y verificaran que todo esté en total normalidad

- Trimestralmente se realizara mantenimiento correctivo y preventivo - El analista por medio de encuesta recopilara datos e información para así implantar mejoras al sistema “si los hay”.

FORMULARIO DE SOPORTE TECNICO

SOLICITUD DE MANTENIMIENTO

Folio:_______________

Nombre del solicitante

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Departamento.

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Fecha De Solicitud ________________________

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