Los beneficios más relevantes de una empresa peruana digitalizada

Los beneficios más relevantes de una empresa peruana digitalizada

El microcurso denominado los métodos de ciencias sociales computacionales ha logrado

expandir mis conocimientos sobre la sociedad y la revolución digital, entendí que a medida que

transcurre el tiempo, las necesidades de las personas cambian o se inclinan a otro lado, frente a ello, la

tecnología se encarga de facilitar la accesibilidad de nuevas herramientas digitales, diseñadas de

acuerdo a cada necesidad o preferencia. Ambos relacionados al uso de la tecnología, dependiente de

las necesidades de la sociedad. Algo similar puedo presenciar en las circunstancias en el que se

encuentra esta sociedad, recordemos que anteriormente todo se realizaba de manera presencial,

nuestros productos tardaban en llegar, todo era correo (cartas escritas), pero ahora, frente a la

pandemia, la sociedad se volvió dependientemente digital, ahora todo ese proceso se hace en línea,

convirtiéndose así en una costumbre, ya que todo lo que uno quiere comprar se encuentra en una

página y haciendo un click uno puede comprar aquello que ha elegido. El uso de las tecnologías para

la sociedad puede llegar a ser un vicio, por lo que se debe controlar eso, sin embargo, para otros puede

llegar a ser una herramienta de trabajo, especialmente a aquellos que ofrecen la venta de bienes o

servicios, nos enfocaremos en lo último mencionado, es decir, las empresas, específicamente las

digitalizadas. En la actualidad, hay una minoría de empresarios peruanos que han decidido invertir en

la digitalización de su negocio, y hay otros quienes están interesados en implementar pero aún no

están seguros de que sea una buena inversión. Sin embargo, los empresarios que ya invirtieron en la

digitalización de su negocio demostraron una mayor productividad que los que aún no digitalizaron su

negocio, esto mayormente se evidenció en tiempos de pandemia. Los beneficios más relevantes de

una empresa peruana digitalizada es que son efectivas en las áreas de la empresa, eficientes con los

clientes, competitivas y exitosas en ventas.

En primer lugar, una empresa digitalizada es efectiva en mundo digital, para ello, las empresas

deben analizar sus necesidades, sus objetivos, su cultura, su forma de trabajar, para luego definir las

áreas en las que se necesitará reforzar digitalmente (Comex, 2021). Entonces, primero se analiza la

efectividad de las diversas áreas de la empresa, y de acuerdo a la situación del área, se buscará una

adecuada herramienta digital. Esta herramienta digital tiene que ser fácil de incorporar, es decir, que

no sugieran alterar toda la cultura organizacional de la empresa y que se adapten a los existentes

datos y microdatos (Ortiz, 2021). Es decir, si la implementación de las herramientas digitales son

fáciles de incorporar y manejar, su efectividad será muy visible, ya que al ser automáticas serán

productivas en sus funciones, sean estas técnicas, de producción, de servicio al cliente,

administrativas, entre otras.

En segundo lugar, una empresa que se encuentra digitalizada es eficiente en la relación entre el

consumidor y la empresa, ya que al integrar la información sobre el cliente a la inteligencia artificial,

este puede rastrear las necesidades del cliente para luego personalizarlo de acuerdo a la experiencia

que este tenga al adquirir un bien o servicio de la empresa, también, el uso de canales digitales atraen

a un nuevo público de consumidores, beneficiándose así la empresa (Spanish association foundation,

2015). Por lo tanto, los consumidores se sienten más comprendidos debido a que la empresa sabe lo

que necesitan y todo gracias a la inteligencia artificial que le facilita a la empresa al momento de saber

el perfil de su cliente.

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