Mejorar Destrezas Y Habilidades En La Disciplina De La Gestión De La Calidad

UNIVERSIDAD ESTATAL A DISTANCIA

VICERRECTORIA ACADEMICA

ESCUELA DE CIENCIAS EXACTAS Y NATURALES

Proyecto de final

“Mejorar destrezas y habilidades en la disciplina de la Gestión de la Calidad.”

GESTIÓN DE LA CALIDAD EN SISTEMAS TIC

Estudiante

Oscar Amador Salazar

9 de mayo, 2014

Sede Interuniversitaria de Alajuela

Contenido

Introducción 3

Desarrollo 4

Alcances y justificaciones 5

Identificar procedimientos, documentarlos y definir una macro de interacción 6

Procesos SGC 7

Las actividades de la organización. 8

Las características 9

Las políticas de calidad 10

Definir revisiones y auditorias para la mejora 10

Los objetivos a ella asociados 11

El organigrama de la organización 12

Definir los roles 13

Funciones y responsabilidades de las áreas de la empresa 13

Definir las tareas, derechos y deberes de cada rol dentro de la organización 14

Una definición de los términos los cuales ayuden a mejorar los canales de información dentro de la organización 14

Planificación y control de procesos 15

Control de no conformidades y acciones de mejora 15

Elaboración de ofertas y revisión del contrato 16

Conclusiones 17

Recomendaciones 18

Bibliografía 19

Introducción

Como hemos visto en curso de Gestión de la Calidad el uso de los estándares de calidad en cada uno de los procedimientos o etapas que cumple el proyecto es de suma importancia para que se pueda asegurar calidad del producto en todo momento del proyecto.

Para el desarrollo del proyecto se debe de identificar un área específica de nuestros proyectos en la cual vamos a implementar el ejemplo a la vida real de nuestro diario vivir con el manejo de proyectos en los cuales debemos de velar para que se cumplan los estándares fundamentales de la Gestión de la Calidad.

Desarrollo

Alcances y justificaciones

Dentro de los alcances que presenta el uso de manuales de las normas ISO 900 en el desarrollo del proyecto es al momento de asegurar la Calidad en:

 Diseño

 Desarrollo

 Producción

 Instalación

 Servicio postventa

Con la utilización de la norma ISO 9000 en estas etapas se permite desarrolla e implementar un sistema de Gestión de Calidad en una empresa, lo cual permite respaldar cada uno de los proyectos que se desarrollen y le brinda un respaldo a los desarrolladores e ingenieros de cada uno de los proyectos en cuales se utilicen estas normas.

En todo proyecto de desarrollo de software se debe de velar por la calidad de los sistemas, esto porque como hemos visto durante el presente curso la calidad siempre nos va a brindar herramientas de software importantes y satisfactorias tanto para los clientes como para los desarrolladores.

La certificación de las normas derivadas de la norma ISO 9000 son de suma importancia para poder justificar el uso de mecanismos que aseguren la calidad de los productos en cada una de las etapas que comprenden el ciclo de vida del proyecto.

Identificar procedimientos, documentarlos y definir una macro de interacción

Los procedimientos que se pueden identificar en el área específica de desarrollo proyectos, cada una de las etapas que comprende el desarrollar un proyecto para facilitar los procesos de los usuarios, podemos mencionar:

 Recolección de requerimientos y diseño, consiste en una de las más o la etapa más importante del proyecto ya que si la recolección de requerimientos no se lleva de forma adecuada y ordenada el proyecto puede fracasar en etapas avanzadas y generar una gran pérdida tanto de tiempo como de dinero para la empresa, para esta etapa de diseño podemos contar con la certificación de la norma ISO 9001, lo cual nos asegura que dichas etapas estarán bien respaldadas.

 Desarrollo y producción, consiste en llevar a cabo las ideas que fueron expuestas por el cliente en las etapas previas, aquí es donde los trabajadores deben de contar con estándares importantes de programación y aseguramiento de calidad de código ya que con dichos estándares estos procesos serán de gran ayuda, en estas etapas se puede contar con la certificación de las normas ISO 9001 e ISO 9002.

 Inspección y ensayos finales, una vez acabadas las etapas de desarrollo y producción solamente queda realizar una inspección de que todos los procedimientos hayan sido acogidos durante la realización del proyecto y realizar las pruebas finales las cuales determinan si el sistemas realiza todos los procesos requeridos por el cliente, para la certificación de estas etapas podemos contar con la norma ISO 9003.

Estos procesos identificados para desarrollar un sistema computacional son utilizados dentro de la organización, pero dichas normas que aseguran la calidad del sistema no son aplicadas al pie de la letra, uno de los aspectos en los que debe de mejorar la compañía.

Procesos SGC

 Revisión por la Dirección

 Control de Documentos

 Control de Producto No Conforme

 Acciones Correctivas

 Acciones Preventivas

 Atención de Quejas y/o Sugerencias

 Auditorías de Servicio

 Aplicación de Instrumentos de Evaluación

Dichos procedimientos son utilizados para asegurar que los proyectos fluyan de la mejor manera posible, pero sin embargo en algunos momentos se falla en alguno de ellos lo cual provoca atrasos que la mayoría de veces son pequeños pero nos dejan de ser importantes en los proyectos.

Las actividades de la organización.

Dentro de toda empresa deben de existir manuales en los cuales se deba de velar por la calidad de las actividades que genera desde el punto de desarrollo de productos hasta la verificación de que se cumplan con todas las actividades.

Por ejemplo dentro de la empresa donde mi persona labora cuenta con una serie de actividades interesantes desde el punto de vista de desarrollo de proyectos y en cada uno de estos se cuenta con una serie de revisiones para velar por la calidad y cumplimiento de los requisitos suministrados por los clientes.

Dentro de los proyectos que se manejan esta:

 Desarrollo de sitios web, desde portales transaccionales hasta aplicaciones web normales.

 Ampliación de proyectos en el área de reportes, se cuenta con personas dedicadas a este ámbito y con proyectos concisos en los cuales los reportes mejoran la funcionalidad o la obtención de datos que se manejan dentro de algún proyecto en específico.

 Una de las actividades que se están actualizando en la empresa y que representa un gran reto es que la nueva forma de trabajar o administrar proyectos, ya que se manejarán proyectos en los cuales toda la arquitectura será utilizada dentro de la nueva metodología de la "nube", en la cual se pretende que el horario de desarrollo sea de 24 horas y de esta forma se puedan estar manejando varios proyectos dentro de la empresa y se agilicen cada uno de los proyectos y de esta forma los tiempos de respuesta de la empresa para entregar productos terminados mejoren.

Cada uno de estos proyectos, hasta los futuros, se piensa en contribuir con la calidad del cumplimiento de estándares los cuales mejoren la calidad de los productos que se realizan dentro de la empresa.

Y esto es uno de los aspectos importantes que se deben de cumplir en las empresas, el manejo de estándares asegura que se cuenta con un manejo de calidad sólido en cada uno de los procesos que se realizan.

Las características

Las características son una parte esencial en el uso de manuales de calidad, cada característica que se represente en un manual de calidad debe ser acogida en todo momento, esto para cumplir con las normas especializadas en cada ámbito como las normas ISO 9001 que enfoca sus fuerzas a la producción o implementación de los productos que se desarrollan en una empresa.

Otro caso especifico de las normas ISO 9000 es la norma ISO 9002, que solamente excluye el elemento de diseño de un modelo similar a la norma ISO 9001 para garantizar en todo momento bajo su supervisión la calidad de los productos.

Las políticas de calidad

Las políticas de la calidad representan una pregunta importante para las empresas desde si una empresa debe o no certificarse y cumplir con cada una de las normas de calidad internacional que corresponda y que siempre lo hará de manera constante.

Una de las incertidumbres más grandes es si se debe o no de certificar una empresa y esta certificación será un éxito para la empresa únicamente si:

 Los clientes importantes consultan por la certificación de calidad.

 Si se considera que las normas ISO 9000 son una necesidad

 Los competidores están certificados.

 La empresa se ve beneficiada al establecer un sistema de calidad formal para mejorar la calidad, reducir errores, entre otras cosas.

Las políticas de calidad siempre deben de respetarse ya que representan una guía se seguimiento y apego que son representativas de cada una de las normas de calidad.

Definir revisiones y auditorias para la mejora

Las revisiones que se deben

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