Memo analítico: Identificación inicial del problema

Para: Asesor Alfonso Martinez Mayorga

De: Graciela Michel Zavala

Fecha: 14 de Noviembre del 2013

Asunto: Memo analítico: Identificación inicial del problema

Estimado Ing. Nucamendi:

El estudio y evaluación efectuados para los fines descritos con anterioridad no necesariamente han de revelar todas las fallas significativas del departamento sino solo algunas partes de ellas por consiguiente solo planteo lo observado y las posibles soluciones.

En las fechas solicitadas, se realizó una evaluación en el área de capacitación al personal dependiente del departamento de Recursos Humanos y se detectó una falta de programación, estructura y planeación dentro del mismo ya que las evaluaciones al personal en esta área fueron por debajo del 50% en los estándares requeridos por la empresa.

A efecto de contar con una mejoría y así poder obtener una mejor productividad y rendimiento del personal hacia la empresa se observan los siguientes puntos: No existe programación de capacitación interna, la planeación está sujeta a solicitud de cada departamento, no existe persona encargada de dicha planeación, no se cuenta con salas apropiadas para impartir dicha capacitación por ende no existen capacitadores para realizarlo.

En base a la revisión indicada, informamos que es urgente se elabore un plan para poder reactivar esta sección tan importante para un mejor rendimiento del personal y una mejoría en los estándares de productividad que la empresa requiere en su manejo; como a continuación se sugieren:

1-. Asignar a un coordinador del Área de capacitación

2.- En base a los departamentos y sus funciones elaborar un plan de capacitación con objetivos a corto y largo plazo.

3.-Acondicionamiento de las salas de capacitación.

4.-Incentivo al personal de mayor duración en la empresa para que participen en la capacitación como asesores directos en base a su experiencia.

5.- Entre otros que se irán ajustando una vez puesto en marcha el programa

Cabe mencionar que las áreas de mayor capacitación requerida son:

a) Departamento de Calidad en el Servicio

b) Departamento de Atención a Clientes

c) Departamento de Prevención de fraudes y documentos

d) Departamento División

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