Moodle para uso mercadológico y mejorar la relación cliente-consultor

Objetivo general: implementar una plataforma Moodle para uso mercadológico y mejorar la relación cliente-consultor.

Objetivos específicos:

1.- Ahorrar tiempo en brindar atenciones al cliente usando la red.

2.- Hacer que el cliente se sienta cómodo al recibir el servicio en cualquier horario.

3.- Crear una red más amplia en donde los mismos clientes compartan la efectividad de usar el servicio en línea.

Hipótesis

La plataforma puede solucionar el problema que tienen las empresas de consultoría en cuestión de tiempo, aumentar los clientes, incrementar el desempeño, funcionalidad y mejorar la relación cliente consultor en las empresas; el uso de la plataforma Moodle es la herramienta adecuada para ello.

Justificación

Se han analizado las necesidades y exigencias de los clientes en la cartera actual y se ha llegado a la conclusión de que ofrecer el servicio en línea es benéfico para ellos ya que satisface en gran parte sus demandas.

Información de la empresa

Kaysen Impulsora es una empresa dedicada a la capacitación laboral y a la formación dirigida a la mejora constante mediante el desarrollo de tres líneas formativas que incrementan los conocimientos, activan las habilidades y solidifican los valores del Capital Humano desde un enfoque de:

o ACTUALIZACIÓN

o ESPECIALIZACIÓN

o DESARROLLO INTEGRAL

Objetivo

Potencializar en el Capital Humano de las corporaciones el nivel de profesionalización de los procesos laborales a través de la calidad estratégica y el desarrollo de estándares de satisfacción total.

“El cambio es solo Tiempo que se transforma”

Directamente el proyecto de la plataforma Moodle lo solicita la directora de la empresa, a causa de problemas dentro de la empresa como; bajo desempeño, funcionalidad y pérdida de clientes. Se encarga de la supervisión la dirección de consultoría que está al tanto de la conceptualización dentro de la plataforma, del diseño y de las secciones que contendrá, para que sea de una forma más fácil y que se adapte el cliente a la plataforma.

Método

Kaysen Impulsora forma a su Capital Humano con un Modelo Educativo Afectivo-Constructivo, basado en la importancia de la estabilidad emocional para el logro de las metas y el control de las situaciones conflictivas a través del razonamiento libre de emociones tóxicas, ya que para lograr un desarrollo integral, tenemos que contar con un individuo integral entre emociónpensamiento-acción.

Kaysen Impulsora utiliza una estrategia de aprendizaje virtual, que es una poderosa herramienta para el logro de los conocimientos presenciales y a distancia, desarrollando la efectiva técnica de aprendizaje individual-reflexivo y colaborativo-actitudinal.

Utilizamos un proceso de sensibilización-razón-acción que potencializa todas las capacidades integrales del Ser Humano, convirtiéndolo en Capital Humano.

Oferta

Cursos, talleres y seminarios presenciales y a distancia:

ALTA DIRECCIÓN

o Mejora constante

EMPRESARIAL

o Mejora constante

o Estabilidad emocional

o Visión de éxito

o Dirección estratégica

o El ser holístico

o Detección de Necesidades de Mejora

o Calidad Total

o Liderazgo situacional

o Comunicación Organizacional

o Cultura organizacional

o Equipos de alto rendimiento

PYMES

o Trámites y procesos

DOCENTE

Planeación educativa y de proyectos

o Emprendimiento

o Planificación de negocios

o Introducción al marketing

o Derecho laboral

o Contabilidad y finanzas

o Diseño curricular

o Educación basada en competencias

o Diseño de estrategias didácticas

o Habilidades de enseñanza

o Evaluación educativa

OTROS SERVICIOS

-Diagnósticos Empresariales

-Filosofía Empresarial

-Reglamentos

-Manuales de organización

-Manuales de procedimientos

-Código de ética

-Diseño de instrumentos de medición

-Aplicación de instrumentos de medición, interpretación de resultados y propuesta de mejora

-Gestión de proyectos

-Evaluación del desempeño

-Implementación de la gestión por competencias

CONTACTO

Nicteha Eguren

Directora General

Mtra. En Administración de la Capacitación del Capital Humano

nictehaeguren@hotmail.com

04455 35 16 69 90

Problemática

El origen del internet en el mundo fue en 1969 resolviendo uno de los problemas de comunicación entre 3 universidades usando el sistema Arpanet (Advanced Research Projects Agency Network). En 1989 se inició la tendencia actual de permitir no solo la interconexión de redes de estructuras dispersas, si no también de facilitar el uso de distintos protocolos de comunicaciones.

Nace la necesidad de la creación de plataformas digitales en HTML que fue creada en el CERN (Organización Europea para la investigación Nuclear) de Ginebra por Tim Berners-Lee, a inicios de los 90s. Esto comienza a tener clientes en todo el mundo de forma masiva, ya no solo para uso comercial, educativo o empresarial, creando una gran variedad de datos en todo el mundo.

Esto crea diversas soluciones para todo tipo de personas principalmente cuando surgen las plataformas virtuales que dan apertura al uso de chats, foros, gallerías digitales, páginas sobre noticias de todo tipo o de cualquier tema en particular. Una de las plataformas creadas son las plataformas Moodle que se crean a partir de buscar una forma didáctica y digital que ayude a la educación de escuelas en todo el mundo ya que su uso es universal.

En este punto se hace notar una problemática en el aspecto de consultoría a las empresas, la mayor parte del tiempo se llevan a cabo de persona a persona y no todos los que solicitan de una consultoría para su empresa tienen la disponibilidad de horario o una consultoría cerca de su zona de trabajo por lo cual es difícil mantener una empresa que realice esta actividad por mucho tiempo.

La problemática en este momento es facilitar la forma en que se brinda la consultoría a los clientes, la forma tradicional de realizarlo de persona a persona está utilizando tiempos que no tienen disponible estos mismos, y ya que no brindar el suficiente tiempo para estos servicios, difícilmente se logran las metas que se tienen al iniciar con la actividad de consultoría.

En México no se tiene aun la cultura suficiente de llevar un control administrativo de los negocios y empresas de forma adecuada, lo cual lleva a que no duren mucho en el mercado y nunca se enteren de que fue lo que fallo en su negocio por no llevar una correcta administración de su empresa, y por la disidía no solicita orientación de cómo llevar acabo de forma correcta sus actividades.

En este momento donde se está creando la solución para llevar acabo las consultorías más atractivas es en el Estado de México, donde hay una gran variedad de empresas, grandes, medianas y micros. Y ya que una de las tradiciones es hacer los negocios de forma intuitiva y reclutando familiares como trabajadores causan conflictos posteriormente requiriendo así asesoramiento en sus empresas, esto se complica por la falta de tiempo de estos mismos y no solo en el aspecto comercial se requieren de consultorías si no también a nivel político.

En el área que se está trabajando del Estado de México es en el municipio de Chimalhuacán donde hay variedad de empresas que solicitan consultorías y teniendo una zona variada de esta forma podemos hacer la aplicación de plataformas virtuales para que tomen los clientes sus asesoría desde su oficina su casa, o el lugar y el tiempo que mejor les acomode teniendo el servicio las 24 horas.

Marco teórico

El internet ha revolucionado el mundo del aprendizaje. Vemos un mundo promisorio en las nuevas destrezas de este siglo, y por lo tanto, un mercado progresivo evolutivo. Las computadoras y la red han llegado para incrementar y mejorar las técnicas de este desarrollo educativo facilitándole la vida así a ambos sujetos el que quiere brindar información y conocimiento como el que obtener el conocimiento para aprender.

Las plataformas Moodle dentro de este mundo del internet fueron creadas con la filosofía educativa en mente y al ser un recurso de código abierto, aunque puede traer discrepancias, es importante para el siglo XXI. Permite la libertad de creación, cambios, revisión, y el compartir conocimientos.

Moodle fue creado por Martin Dougiamas (agosto de 1969), un administrador de WebCT en Curtin University, Australia, y graduado en Ciencias de la Computación y Educación. Su Ph.D.

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