“Organización” y “Dirección” en el área de soporte tecnológico

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Este ejercicio consiste en definir los servicios de “Organización” y “Dirección” en el área de soporte tecnológico. Puede apoyarse en otras fuentes de información si fuera necesario, realizando la respectiva cita bibliográfica. Suponga que usted es el administrador del área de soporte de una cadena de supermercados de la ciudad de Santiago (en total 15 sucursales). Los supermercados trabajan de lunes a domingo.

DESARROLLO

1. Se le solicita que proponga el plan de instalación y configuración de hardware y

software, además de establecer el plan de administración de red y de soporte de

aplicaciones.

RESPUESTA: Al ser el administrador del área de soporte de una cadena de supermercados con un total de 15 sucursales, teniendo como misión la planificación, instalación y la configuración de software y hardware. Para cumplir nuestro objetivo de darle un buen funcionamiento, al tener una gran cantidad de equipos los cuales deben ser óptimos, confiables y que cumplan con el objetivo esperado, debemos analizar lo siguiente:

• Proceso y protocolo para la configuración de los sistemas hardware:

1. Todos los equipos que existan en cada área deben tener una planificación para realizar sus mantenciones y limpieza, así conservando el buen funcionamiento de los equipos y podremos evitar algún desperfecto o falla en el sistema.

1. Los equipos deben esta en constante monitoreo, en caso de alguna actualización, parche o alguna actualización de las licencias y drive.

1. Mantener vigencias de licencias y antivirus, así evitaremos alguna falla en todo el sistema.

1. Mantener un personal técnico disponible de forma rápida, en caso de cualquier tipo de inconveniente.

1. Mantener a los funcionarios o empleados capacitados para operar los equipos de buena manera.

• Proceso y protocolo para la configuración de los sistemas de software:

1. Monitorear constantemente las licencias del software a utilizar.

1. Monitoreo de los diversos programas.

1. Los programas para utilizar deben estar aprobados por la gerencia o jefes del área.

1. Uso correcto de los usuarios con respecto al antivirus que se utilizara.

1. Limitar acceso de dispositivos periféricos, a usuarios que no lo necesitan.

1. Mantener una bitácora de los sistemas utilizados

• Gestión y administración de red:

Al mantener una buena administración de red, esta nos facilitara tener una excelente comunicación entre los usuarios y equipos. Se puede efectuar seguimiento de los usos de los distintos usuarios comprobando de esta manera lo siguiente:

1. El área externa es la cuan se encargara de la comunicación directa de los proveedores, para poder tener los contratos y pagos vigentes, De esta manera dar eficacia a la empresa.

1. El buen uso del monitoreo y funcionamiento del UPS.

1. Apoyo técnico a los usuarios y empresa.

1. Monitoreo y mantenciones de los servidores de respaldo.

1. Mantener al personal capacitado para operar los equipos.

1. Monitoreo del funcionamiento de los servicios tales como internet, redes y subredes

1. Distribución de IP a los módulos de trabajo.

1.  Monitoreo de las instalaciones, equipos, cableados, conectores y todos los dispositivos que se utilicen.

1. Mantener un inventario de todo lo utilizado en el área de informática.

• Servicio de soporte de aplicaciones

En este soporte se centrará al funcionamiento del software utilizado, debiendo tener todos los sistemas monitoreados constantemente ya que pueden presentar algún tipo de problema o problemas.

El personal de esta área se enfocará en lo siguiente:

1. El personal estará capacitado y constará de un call center para atender los problemas o consultas del software adquirido por el supermercado
2. Se mantendrá personal suficiente para poder atender cada problema que presenta el sistema tanto sea como en software o hardware, manteniendo así un especialista en el ámbito del programa utilizado y de igual manera mantener personal que se especialice en las instalaciones.

• Servicio de soporte en el área de cagas registradoras o de cobro:

1. Capacitar a las supervisoras y encargada de los servicios de caja para la manipulación del software, así evitando tener un error de manejo.

1. Mantener un técnico capacitado en el área de la informática en cada sucursal, para evitar algún tipo de falla y retraso del sistema.

• Servicio de técnicos de equipos computacionales

1. El técnico de los equipos computacionales concurrirá hasta la sucursal si es que la jefa del área de cajas lo necesita, logrando una revisión y análisis del equipo.
2. El técnico monitoreara constantemente la conexión a la red.
3. El técnico efectuara el cambio de los equipos siempre y cuando esto lo amerite.
4. Este mantendrá una bitácora de las novedades de cada sucursal.

• Servicio de gestión y administración:

1. Este servicio se utilizará cuando el usuario del equipo lo necesite y requiera de la presencia de un especialista.
2. Si el técnico se percata o identifica que el soporte mantiene desperfectos, este debe mantener un plan a seguir para subsanar el problema.
3. El técnico tendrá la responsabilidad del monitoreo y funcionamiento de los dispositivos y redes.
4. Mantener bitácora, inventario y plan de mantención de los diferentes equipos.

• TABLA DE MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS.

• TABLA DE MANTENIMIENTO DEL SOFTWARE:

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