Plan de comunicación Apple Iphone 6

Plan Comunicacional Apple IPhone 6

Integrantes:

Pablo Caroca Manuel Chacón

                Modulo:

                  Marketing y Comunicación Integral

               Fecha:

                25/08/16

Índice.

Introducción.______________________________________________ (3)

Características de Apple._____________________________________ (4)

Producto en análisis.________________________________________ (5, 6,7)

Público Meta._____________________________________________  (8)

Objetivo de la comunicación._________________________________ (9, 10)

Diseño de las Comunicaciones._______________________________ (11, 12)

Elección de Canales de Comunicación._________________________ (13)

Decisión de la Mezcla de Medios.___________________________ (14, 15, 16, 17)

Conclusión._______________________________________________ (18)

Bibliografía.______________________________________________ (19)

Introducción.

A continuación presentamos e identificamos el plan de comunicación que desarrolla Apple, en específico con su producto IPhone 6. Donde se comienza con características y desarrollo del producto en sí, para luego ir desenvolviendo el fantástico mundo de la tecnología junto con identificar como es que logran tal éxito en comunicación y ventas, además de realizar un análisis y reconocimiento de mercado y objetivos,  reconocer como logran canalizar una buena estrategia en los diversos canales de comunicación.

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Desarrollo.

Características de Apple:

Antes de comenzar un desarrollo comunicacional es bueno saber un poco sobre la empresa y producto en cuestión.

Apple Inc. Es una empresa multinacional estadounidense que diseña y produce equipos electrónicos y software, con sede en Cupertino (California, Estados Unidos) y otra pequeña en Dublín (Irlanda). 

Entre los productos de hardware más conocidos de la empresa se cuenta con equipos: 

• Macintosh
• IPod
• IPhone
• IPad.
• Apple Wacth
• Apple TV

Entre el software de Apple se encuentran los sistemas operativos:

• OS X
• IOS
• Wacth OS
• Tv OS

Programas y software:

• ITunes (Software multimedia, Música, Fotos y Videos)
• ILife (Software de creatividad y multimedia)
• IWork (Software de productividad)
• Final Cut Studio (Una suite de edición de vídeo profesional), 
• Logic Studio (Software para edición de audio en pistas de audio)
• Xsan (Software para el intercambio de datos entre servidores),
• Aperture (Software para editar imágenes RAW)
• Safari (Internet)

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Producto de Análisis.

(IPhone 6)

[pic 2]

Características:

[pic 3]

      Color plata, gris espacial        

        [pic 4][pic 5]

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[pic 11]

Valor actual en merado Chileno.[pic 12]

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Una vez reconocido el producto, a pesar de toda la tecnología que nos ofrece Apple con su producto iPhone 6, debemos identificar como logra comunicar al consumidor final todas estas características y principalmente bajo qué necesidad reconoce el consumidor para adquirir el producto.

Es el momento de determinar el target o público objetivo, tomando como base alguna de las características del producto.

Público Meta.

Segmentación:

Criterios socioeconómicos:

El iPhone 6 es un producto que está más enfocado a un público de entre los 18 y los 55 años (como la inmensa mayoría de los Smartphone) pero que pertenece además a una clase social alta debido a su alto valor en el mercado.

Está claro que iPhone 6 inspira un nivel de vida alto, de gente con grandes cargos directivos o elevado nivel de responsabilidad y de vida, por lo que podría decirse que está dirigido a un público más exclusivo y sofisticado de la población (aunque este criterio se está rompiendo porque cada vez más individuos tienen un iPhone).

Criterios de personalidad:

El producto va dirigido a un tipo de personas extrovertida, social y sobre todo activa, que pueda utilizar el iPhone 6 para facilitar y agilizar su ritmo de vida y aprovechar las oportunidades tecnológicas que este le brinda, todo ello combinado con un estilo de vida vanguardista y sofisticado. Además, la expectativa que tienen los consumidores a la hora de comprar este producto es que transmita prestigio y exclusividad, pues sin duda el cliente de Apple se siente muy orgulloso de ser usuario de la marca y por ello busca diferenciarse del resto de usuarios. 

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Criterios de conducta del consumidor:

Como ya se ha comentado, los motivos por los que los clientes de Apple compran el iPhone son por la exclusividad y distinción que este transmite y por su fidelidad a la marca, poniendo en un segundo plano los también existentes beneficios informáticos y de conectividad del iPhone.

Además se puede detectar que es un público altamente leal con la marca debido a las experiencias que se tiene como consumidor no solo con el producto en sí, más bien la experiencia que brinda Apple al momento de utilizar su servicio al cliente, por ejemplo, ayuda en soporte técnico, donde se tiene como tiempo de respuesta manos de 10 minutos, donde se asigna a un técnico específico para cada persona, el cual se preocupa de solucionar y brindar el mayor apoyo al consumidor.

Objetivos de comunicación.

Para determinar los objetivos de comunicación se beben considerar algunas variables que determinan el objetivo de comunicación del producto hacia el mercado, estos son:

Necesidad:

Identificar qué necesidad tiene el consumidor actual y determinar si existe o no en el mercado actual algún producto que satisfaga dicha necesidad.

En el caso de Apple iPhone  su creador visualiza la necesidad de comunicación entre las personas, lograr tener una conexión inmediata mediante un teléfono celular.  Tomando esto Como base, agrega características diferenciadas las cuales no existen en el mercado actual, como las demostradas anteriormente en las características del producto.

Dando como resultado un producto que no solo realiza llamadas sino más bien mantener un cierto grado de conexión en diversas formas. (Llamadas, internet, WhatsApp, etc.)

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Conciencia de Marca:

La capacidad de Apple para mantener una marca fija en el subconsciente de las personas es algo realmente admirable, el solo hecho de visualizar la manzana mordida en un costado, nos deja en claro que se trata de Apple.

El consumidor de Apple reconoce muy fácilmente la marca ya que es un público el cual se considera altamente concientizado con la actualidad, donde buscar información es cosa de desbloquear un Smartphone e ingresar al buscador.

Apple para lograr fomentar su marca realiza enfoques en diversos ámbitos como:

Concentración en los clientes:

Preparar a todo su personal para llevar a cabo este punto donde el cliente es la principal fuente de inspiración, haciendo que este viva una experiencia grata y única.

Cultivar momentos “¡Guao!”:

Lograr que el cliente siempre se lleve la mejor impresión de sus productos.

El cliente prefiere soluciones:

Cada vez que se tenga un problema de cualquier índole y en cualquiera de sus productos Apple genera de forma casi inmediata una SOLUCION al problema dejando la mayor responsabilidad al mismo, nunca poner en jaque al cliente.

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